المخاطر التشغيلية حتمية ومتأصلة في جميع المؤسسات. يمكن أن تنتج عن مجموعة متنوعة من العوامل مثل سوء سلوك الموظفين والكوارث الطبيعية والهجمات الإلكترونية والأزمات المالية. يمكن أن تسبب هذه المخاطر ضررًا كبيرًا لسمعة المنظمة وإيراداتها وربحيتها. لذلك من المهم أن تدير المنظمات هذه المخاطر بنشاط لتقليل تأثيرها. وتؤدي الروابط العلائقية دورا حاسما في إدارة المخاطر التشغيلية، والتأثير على التصور، وصنع القرار، واتخاذ الإجراءات.
العلاقات العلائقية تؤثر على كيفية إدراك الناس للمخاطر التشغيلية. في بيئة العمل، يميل الموظفون الذين يشعرون بأنهم قريبون من بعضهم البعض إلى اعتبار المخاطر أقل تهديدًا من أولئك الذين ليس لديهم اتصالات مماثلة.
عندما يعمل الزملاء بشكل وثيق معًا في مشروع ما، فمن المرجح أن يفترضوا أن كل شخص يشترك في أهداف وقيم مشتركة، مما يقلل من احتمالية مشاكل إدارة المخاطر. من ناحية أخرى، قد يكون الأشخاص الذين يفتقرون إلى العلاقات الوثيقة أو الثقة أكثر عرضة للنزاع أو الخلاف حول استراتيجيات إدارة المخاطر. وذلك لأنه ليس لديهم فهم مشترك لعواقب بعض الإجراءات، مما يجعلهم أقل احتمالا لاتخاذ إجراءات وقائية.
تؤثر الروابط العلائقية أيضًا على كيفية استجابة الناس للمخاطر التشغيلية. قد يكون الأشخاص الذين يشعرون بالارتباط بأقرانهم أكثر استعدادًا لتحمل المخاطر لأنهم يرون أنفسهم جزءًا من فريق لديه مصالح متبادلة. على العكس من ذلك، قد يكون أولئك الذين يعتبرون أنفسهم معزولين عن الآخرين أقل عرضة للتعاون مع زملائهم خوفًا من فقدان المكانة الاجتماعية أو تقييمهم سلبًا. عندما يحدث هذا، يصبح من الصعب تنفيذ خطط فعالة للتخفيف من المخاطر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي الافتقار إلى التفاهم المتبادل بين أعضاء الفريق إلى تأخير وقت الاستجابة عند التعامل مع المواقف الحرجة مثل الانتهاكات السيبرانية أو الأنشطة الاحتيالية.
العلاقات العلائقية تشكل الطريقة التي تدير بها المنظمات المخاطر. المنظمات التي تعزز الروابط القوية بين الموظفين في وضع أفضل لتحديد التهديدات المحتملة مبكرًا وتطوير خطط طوارئ قوية. كما أنهم أكثر عرضة لتنفيذ تدابير استباقية مثل برامج التدريب والحلول التكنولوجية التي تقلل من احتمالية وقوع الأخطاء أو الحوادث. في المقابل، يعاني أولئك الذين ليس لديهم روابط شخصية كافية من الاتصال الفعال أثناء حالات الطوارئ، مما يؤدي إلى اتخاذ إجراءات غير كافية لمعالجة المخاطر بسرعة.
تؤثر السندات العلائقية على قرارات إدارة المخاطر. يميل الناس إلى اتخاذ القرارات بناءً على التجربة الشخصية، وليس فقط الحقائق والأرقام.
إذا رأى الموظف أن فشل زميل آخر ناجم عن نقص المعرفة بدلاً من العيوب الفردية، فقد يكون من غير المرجح أن يبلغ عن حالات سوء السلوك بسبب الولاء أو التضامن. ويمكن أن يؤدي ذلك إلى عدم الإبلاغ عن المشاكل حتى تصبح مشاكل كبيرة تتطلب تدخلا خارجيا، مما يزيد الأمور تعقيدا.
تلعب السندات العلائقية دورًا حاسمًا في إدارة المخاطر التشغيلية. تؤثر هذه الروابط على كيفية إدراك الناس للمخاطر والاستجابة لها وإدارتها من خلال تصوراتهم وأفعالهم وقراراتهم. لإدارة المخاطر التشغيلية بشكل فعال، يجب على الشركات الاستثمار في بناء علاقات صحية بين الموظفين.
كيف تؤثر العلاقات العلائقية على إدراك وإدارة المخاطر التشغيلية ؟
الروابط العلائقية هي روابط اجتماعية ينشئها الناس مع الآخرين بناءً على قيم أو معتقدات أو تجارب أو اهتمامات مشتركة. يمكن أن تؤثر هذه العلاقات على كيفية إدراكهم وإدارة المخاطر المرتبطة بأنشطة عملهم. تظهر الأبحاث أن الموظفين الذين لديهم علاقات قوية مع زملائهم هم هم أكثر عرضة لمشاركة المعلومات حول المخاطر المحتملة وقضايا السلامة، مما يساعدهم على تحديد المخاطر مبكرًا واتخاذ خطوات للتخفيف منها.