غالبًا ما تُستخدم كلمة «تعاطف» لوصف الشعور الذي يشعر به شخص ما عندما يكون قادرًا على فهم مشاعر وتجارب شخص آخر من وجهة نظره. في حين أن الكثير من الناس قد يشعرون بالتعاطف مع الآخرين بشكل طبيعي، يعتقد البعض أنه يمكن أيضًا تطويره من خلال سياسات محددة في كل من أماكن الرعاية التعليمية والصحية. على سبيل المثال، يمكن أن يساعدهم تزويد الطلاب بموارد إضافية لاستكشاف الثقافات والخلفيات المختلفة على تطوير تعاطف أكبر مع أولئك الذين يختلفون عن أنفسهم. وبالمثل، فإن تدريب المهنيين الصحيين على التعرف على الاختلافات الثقافية والاستجابة لها بشكل مناسب يمكن أن يحسن رعاية المرضى ورضاهم. بالإضافة إلى ذلك، تشير الأبحاث إلى أن تعليم الأطفال التواصل بفعالية مع الآخرين يمكن أن يساعد في تطوير تعاطف أكبر في وقت لاحق من الحياة.
في النهاية، في حين لا يوجد حل واحد يناسب الجميع لإضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف، يمكن أن تؤدي هذه التغييرات في السياسة بالتأكيد إلى زيادة التعاطف بين الناس.
التعليم
تتمثل إحدى الطرق المحتملة لإضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف في إدراج تعليم التنوع في المناهج الدراسية. يمكن أن يشمل ذلك تعليم الطلاب حول الثقافات والأديان والأعراق والجنس والتوجهات الجنسية المختلفة، والتأكيد على أهمية فهم واحترام الآخرين. أظهرت الأبحاث أن التعرض لمنظورات مختلفة يمكن أن يزيد من التعاطف ويقلل من التحيز، خاصة إذا تم تقديم المعلومات بطريقة منفتحة. من خلال تعلم وجهات نظر أخرى في وقت مبكر، يمكن للطلاب أن يصبحوا أكثر تسامحًا وقبولًا للآخرين طوال حياتهم.
قد يكون هناك نهج آخر يتمثل في تشجيع مهارات الاتصال وحل النزاعات في المدارس. يجب أن يتعلم الطلاب الاستماع بنشاط والتعبير عن أنفسهم بوضوح والعمل بشكل تعاوني مع الآخرين. يمكن أن تكون هذه أحداث مثل مناقشات الأفرقة أو تمارين الأدوار أو المناقشات. أظهرت الدراسات أن قدرات الاتصال المحسنة غالبًا ما ترتبط بمستويات أعلى من التعاطف. وأخيرا، قد يكون من المفيد توفير فرص للطلاب للتطوع أو المشاركة في مشاريع خدمة المجتمع. يمكن للعودة إلى المجتمع أن تعزز الشعور بالتواصل والتعاطف مع أولئك المختلفين عن أنفسهم، مما قد يؤدي إلى التعاطف مع الآخرين بشكل عام.
الرعاية الصحية
يلعب المتخصصون في الرعاية الصحية دورًا مهمًا في تعزيز التعاطف من خلال تفاعلهم مع المرضى. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في توفير تدريب على الكفاءة الثقافية يراعي تفضيلات المرضى ومعتقداتهم وقيمهم. على سبيل المثال، يمكن توجيه المهنيين الصحيين حول كيفية التواصل بفعالية بين حواجز اللغة، وفهم الممارسات الدينية، والاستجابة بشكل مناسب للهوية الجنسية. من خلال إظهار الحساسية والاحترام، يمكن للعاملين في مجال الرعاية الصحية بناء الثقة وخلق تجربة أكثر إيجابية للمرضى. بالإضافة إلى ذلك، فإن تثقيف الموظفين حول أهمية الدعم العاطفي والاستماع النشط يمكن أن يساعدهم على التواصل مع المرضى على مستوى أعمق.
قد تشمل استراتيجية أخرى دمج التدريب على التعاطف في برامج التطوير المهني. يمكن لمقدمي الرعاية الصحية ممارسة الاستماع النشط والإشارات غير اللفظية واستراتيجيات الاتصال الفعالة أثناء اجتماعات الفريق أو المعتكفات. قد يشاركون أيضًا في عمليات المحاكاة أو ألعاب لعب الأدوار التي تحاكي السيناريوهات السريرية الشائعة حيث يكون التعاطف مفيدًا. بمرور الوقت، يمكن أن تصبح هذه المهارات طبيعة ثانية وتؤدي في النهاية إلى نتائج أفضل للمرضى. أخيرًا، قد يؤدي التنوع المتزايد بين العاملين الطبيين إلى زيادة التعاطف. وهذا يعني توظيف أشخاص من خلفيات متنوعة وتشجيع سياسات مكان العمل الشاملة التي تعزز المساواة. قد يشمل أيضًا ضمان أن المرافق لديها موارد للسكان المهمشين، مثل مرضى LGBTQ + أو الأشخاص ذوي الإعاقة.
في النهاية، يمكن أن يجعل خلق بيئة أكثر ترحيبًا الجميع يشعرون بأنهم مسموعون ومفهومون، مما قد يؤدي إلى مزيد من التعاطف لجميع المرضى.في حين أن هناك العديد من النهج المحتملة لإضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف، فمن المحتمل أن يتطلب ذلك نهجًا متعدد الأوجه. وينبغي أن يسعى كل من نظامي التعليم والصحة إلى إتاحة الفرص للطلاب والمهنيين لتطوير هذه المهارة الحرجة من خلال مجموعة متنوعة من الأساليب. وبذلك، يمكننا أن نأمل في تطوير ثقافة الفهم والرحمة التي تفيد جميع المعنيين.
هل يمكن إضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف من خلال إدخال تغييرات على السياسات في نظم التعليم والصحة ؟
نعم، يمكن تنمية التعاطف من خلال تغييرات السياسة العامة في نظم التعليم والصحة من خلال تعزيز التفاعلات الاجتماعية الإيجابية بين الأفراد وتحسين فهمهم لمواقف الآخرين ومشاعرهم وتجاربهم. قد ينظر صانعو السياسات في تنفيذ تدابير مثل برامج التدريب الإلزامية على التعاطف للموظفين الطبيين والمعلمين وغيرهم من المهنيين الذين يعملون مع أشخاص من خلفيات متنوعة، ودمج أنشطة بناء التعاطف في البرامج التعليمية.