تنشأ النزاعات عندما يكون هناك عدم توافق بين ما يعتقد الناس أنه صحيح وما هي المؤسسات التي تنطبق. توجد مؤسسات للحفاظ على النظام وحماية الناس من الأذى، ولكن في بعض الأحيان يكون ذلك على حساب الحريات الفردية والاستقلال الذاتي. عندما يصطدم هذان المجالان، قد يكون من الصعب التغلب على الآثار الأخلاقية والقانونية. تتراوح هذه المشكلات من الخلافات الطفيفة حول قواعد اللباس أو سياسة المكتب إلى القضايا الأكبر حول السلامة والأمن والخصوصية. ومن المهم فهم كيفية حدوث الصراعات وكيفية حلها من أجل الحفاظ على التوازن واحترام الاحتياجات الشخصية والمؤسسية على حد سواء. ومن الأمثلة على ذلك التضارب بين معايير السلوك المهني والخصوصية. قد يواجه الموظف المتورط عاطفياً مع موظف آخر إجراءات تأديبية لانتهاكه سياسة الشركة إذا اكتشف صاحب العمل ذلك. يمكن أن يؤدي ذلك إلى إنهاء العمل أو عقوبات أخرى يمكن أن يكون لها عواقب مالية خطيرة. تأتي المعضلة في الوقت الذي تريد فيه الشركات منع المحسوبية وحماية نفسها من الدعاوى القضائية المحتملة، بينما يشعر الموظفون بأنهم يستحقون العلاقات الشخصية دون تدخل. يتطلب الإذن اتصالات مفتوحة وشفافية وحدودًا واضحة. يجب على الشركات أن تضع توقعاتها بشأن السلوك في مكان العمل مكتوبة وتضمن أن جميع الموظفين على دراية بها. يجب على الموظفين أيضًا اتباع البروتوكولات وتجنب الإجراءات التي تضر بقدرتهم على أداء وظائفهم بشكل فعال.
هناك نزاع مشترك آخر يتعلق باتفاقات السرية. تطلب بعض المنظمات من الموظفين توقيع اتفاقيات عدم إفشاء (NDAs) كجزء من عقدهم، ووعدت بعدم مشاركة معلومات معينة خارج الشركة. إذا أراد الموظف مناقشة موضوعات مهمة علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي أو في المقابلات، فقد يخاطر بانتهاك الاتفاقية ويواجه عواقب قانونية.
قد يضطر الأفراد إلى التحدث علانية عن الظروف أو التجارب، مما يضعهم في موقف صعب. يتطلب تحقيق التوازن بين هذين الهدفين فهم أهداف اتفاقيات عدم الإفشاء والتأكد من أنها لا تقيد حرية التعبير دون داع.
يجب على الشركات النظر في توفير وسائل بديلة للموظفين لإثارة مخاوف أو شكاوى دون انتهاك اتفاقيات السرية. هناك تضارب فيما يتعلق بإجراءات السلامة في المهن المحفوفة بالمخاطر مثل الرعاية الصحية أو إنفاذ القانون. وكثيرا ما تنطوي هذه الأنشطة على حالات خطيرة يكون فيها اتخاذ القرارات بسرعة أمرا بالغ الأهمية. في بعض الأحيان يعرض الناس أنفسهم للخطر لإنقاذ الآخرين، لكن هذا ينتهك السياسات المؤسسية المصممة لضمان رفاهية الجميع.
قد يتم توبيخ المسعفين الذين يندفعون إلى المباني المحترقة لإنقاذ الضحايا إذا كان يعرض أنفسهم أو المستجيبين الآخرين للخطر. وبالمثل، قد يتجاهل ضباط الشرطة أوامر أولوية السلامة العامة أثناء أعمال الشغب. وفي مثل هذه الحالات، يمكن للمؤسسات أن تضع مبادئ توجيهية للظروف الاستثنائية، بينما يقر الأفراد بأن أفعالهم لها عواقب تتجاوز عواقبها. يتطلب حل النزاعات بين العلاقات الشخصية والقواعد المؤسسية الموازنة بين الحريات الفردية والاحتياجات الجماعية. من خلال وضع توقعات واضحة والتواصل علانية واحترام الحدود والنظر في كلا الجانبين، يمكننا إيجاد حلول تفيد جميع المعنيين.
كيف تظهر النزاعات بين القواعد المؤسسية والعلاقات الشخصية وكيف يتم حلها ؟
كثيرا ما تتجلى النزاعات الناشئة عن القواعد المؤسسية في التوتر بين رغبات الموظفين في تلبية احتياجاتهم الشخصية والوفاء بالتزاماتهم في العمل. وقد يتوقف حل هذه النزاعات على عدة عوامل، منها طبيعة النزاع، والثقافة التنظيمية، والأفراد المعنيين.