Операционная неопределенность относится к ситуациям, когда люди не уверены в том, как наилучшим образом выполнять свои задачи или чего ожидать от других в организационном контексте. Он может возникнуть из-за изменений в политике, процедурах, ресурсах, технологиях, персонале, рынках, средах, целях, миссиях, стратегиях и ценностях. Было обнаружено, что неопределенность оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на реляционное доверие и сплоченность. В этой статье я подробно расскажу об этих эффектах, приведу примеры и основанные на исследованиях доказательства в поддержку моих утверждений.
Исследователи определили несколько факторов, способствующих операционной неопределенности, включая быстрые технологические изменения, глобализацию, децентрализованное принятие решений, слияния и поглощения, организационную реструктуризацию, культурное разнообразие и конкурентное давление. Эти силы могут привести к путанице, беспокойству, недоверию и сопротивлению среди сотрудников.
Когда компания внедряет новые технологии без надлежащего обучения, сотрудники могут чувствовать себя не в состоянии эффективно выполнять свою работу, что приводит к снижению производительности и морального духа. Точно так же, когда организации объединяются или реорганизуются, сотрудники могут беспокоиться о гарантии занятости и компенсации, создавая напряженность в командах. Исследования показывают, что повышенная операционная неопределенность может привести к снижению уровня доверия и сплоченности между руководителями и подчиненными.
Некоторые исследования показывают, что определенные типы неопределенности, такие как двусмысленность, могут на самом деле увеличить инновации и креативность, способствуя исследованию и экспериментам.
С точки зрения реляционного доверия, операционная неопределенность может подорвать доверие и надежность лидеров, затрудняя им построение прочных отношений со своими последователями. Когда сотрудники не уверены в том, чего ожидать от своих руководителей, они могут скептически отнестись к их намерениям и мотивам, что приведет к снижению доверия.
Сотрудники, которые считают, что их руководители не готовы или не реагируют на изменения, могут с меньшей вероятностью делиться информацией или работать совместно с ними. Это может привести к нарушениям коммуникации, которые со временем могут еще больше подорвать доверие.
Операционная неопределенность также влияет на сплоченность команды, что относится к прочности связей между членами и их готовности оставаться вместе, несмотря на проблемы. Неопределенность может привести к конфликтам из-за ресурсов, приоритетов, обязанностей и полномочий по принятию решений, что может осложнить отношения и подорвать сотрудничество.
Когда команды получают конкурирующие цели или противоречивые отзывы, они могут изо всех сил пытаться согласовать свои усилия с общей целью, снижая их эффективность и результативность. Более того, когда люди чувствуют, что они имеют ограниченный контроль над своей окружающей средой или не имеют четкого пути вперед, они могут быть разъединены и эмоционально замкнуты, что приведет к снижению приверженности и вовлеченности.
Чтобы смягчить негативное влияние операционной неопределенности на доверие и сплоченность, организации могут инвестировать в программы обучения, прозрачно общаться, предоставлять регулярную обратную связь, воспитывать у сотрудников чувство самостоятельности, продвигать культуру психологической безопасности. Решая проблемы сотрудников и создавая благоприятную среду, лидеры могут помочь повысить устойчивость и адаптивность, позволяя сотрудникам эффективно ориентироваться в изменениях, сохраняя при этом прочные отношения.
Управление операционной неопределенностью требует упреждающего планирования, эффективного общения и готовности адаптироваться к меняющимся обстоятельствам.
Каково влияние операционной неопределенности на реляционное доверие и сплоченность?
Операционная неопределенность относится к уровню осведомленности организации относительно ее возможностей по достижению определенных целей и задач в течение определенного периода времени. Это может быть вызвано различными факторами, такими как нехватка ресурсов, нестабильные экономические условия и технологическое устаревание. Согласно исследованиям, проведенным XYZ, было установлено, что операционная неопределенность оказывает как положительное, так и отрицательное влияние на реляционное доверие и сплоченность внутри организаций.