L'incertezza operativa riguarda situazioni in cui le persone non sono sicure di come eseguire al meglio le proprie attività o cosa aspettarsi da altri in un contesto organizzativo. Può derivare da cambiamenti di politica, procedure, risorse, tecnologia, personale, mercati, ambienti, obiettivi, missioni, strategie e valori. È stato scoperto che l'incertezza ha un effetto positivo e negativo sulla fiducia relazionale e sulla coesione. In questo articolo illustrerò in dettaglio questi effetti, fornirò esempi e prove basate sulla ricerca a sostegno delle mie affermazioni.
I ricercatori hanno identificato diversi fattori che contribuiscono all'incertezza operativa, tra cui il rapido cambiamento tecnologico, la globalizzazione, la decentralizzazione delle decisioni, le fusioni e le acquisizioni, la ristrutturazione organizzativa, la diversità culturale e la pressione competitiva. Queste forze possono creare confusione, ansia, sfiducia e resistenza tra i dipendenti.
Quando un'azienda adotta nuove tecnologie senza una formazione adeguata, i dipendenti possono sentirsi incapaci di svolgere efficacemente il proprio lavoro, riducendo la produttività e la moralità. Allo stesso modo, quando le organizzazioni sono unite o riorganizzate, i dipendenti possono preoccuparsi di garantire l'occupazione e la compensazione, creando tensioni tra i team. Gli studi dimostrano che una maggiore incertezza operativa può ridurre la fiducia e la coesione tra dirigenti e subordinati.
Alcuni studi dimostrano che certi tipi di incertezze, come l'ambiguità, possono in realtà aumentare l'innovazione e la creatività favorendo la ricerca e gli esperimenti.
In termini di fiducia relazionale, l'incertezza operativa può compromettere la fiducia e l'affidabilità dei leader, rendendoli difficili da mantenere con i propri seguaci. Quando i dipendenti non sono sicuri di cosa aspettarsi dai propri dirigenti, possono essere scettici sulle loro intenzioni e motivazioni, riducendo così la fiducia.
I dipendenti che ritengono che i propri responsabili non siano preparati o non rispondano ai cambiamenti possono avere meno probabilità di condividere o collaborare con loro. Ciò potrebbe portare a violazioni della comunicazione che, nel tempo, potrebbero compromettere ulteriormente la fiducia.
L'incertezza operativa influisce anche sulla coesione del team, che riguarda la solidità dei collegamenti tra i membri e la loro volontà di rimanere insieme nonostante i problemi. L'incertezza può portare a conflitti a causa di risorse, priorità, responsabilità e poteri decisionali, che potrebbero complicare le relazioni e compromettere la cooperazione.
Quando i team ricevono obiettivi concorrenti o recensioni contrastanti, possono cercare di allineare i propri sforzi con uno scopo comune, riducendone l'efficienza e l'efficienza. Inoltre, quando le persone sentono di avere un controllo limitato sul loro ambiente o di non avere un modo chiaro di andare avanti, possono essere separate ed emotivamente chiuse, riducendo l'impegno e l'inclusione.
Per mitigare gli effetti negativi dell'incertezza operativa sulla fiducia e sulla coesione, le organizzazioni possono investire in programmi di formazione, comunicare in modo trasparente, fornire feedback regolari, educare i dipendenti al senso di autonomia, promuovere una cultura della sicurezza psicologica. Per risolvere i problemi dei dipendenti e creare un ambiente favorevole, i leader possono contribuire a migliorare la resilienza e l'adattabilità consentendo ai dipendenti di orientarsi in modo efficiente nei cambiamenti mantenendo una relazione solida.
La gestione delle incertezze operative richiede una pianificazione proattiva, una comunicazione efficiente e la disponibilità ad adattarsi ai cambiamenti.
Quali sono gli effetti dell'incertezza operativa sulla fiducia relazionale e sulla coesione?
L'incertezza operativa riguarda il livello di consapevolezza dell'organizzazione rispetto alle sue capacità di raggiungere determinati obiettivi e obiettivi per un certo periodo di tempo. Questo può essere causato da vari fattori, come la mancanza di risorse, condizioni economiche instabili e l'obsolescenza tecnologica. Secondo studi condotti da XYZ, l'incertezza operativa ha effetti positivi e negativi sulla fiducia relazionale e sulla coesione all'interno delle organizzazioni.