A incerteza operacional refere-se a situações em que as pessoas não têm a certeza de como executar as suas tarefas ou o que esperar dos outros no contexto organizacional. Ele pode ser causado por mudanças de políticas, procedimentos, recursos, tecnologia, pessoal, mercados, ambientes, metas, missões, estratégias e valores. Foi descoberto que a incerteza tem um efeito positivo e negativo sobre a confiança e coesão relationais. Neste artigo, vou detalhar estes efeitos, dar exemplos e provas baseadas em estudos para apoiar as minhas alegações.
Os pesquisadores identificaram vários fatores que contribuem para a incerteza operacional, incluindo mudanças tecnológicas rápidas, globalização, tomada de decisões descentralizada, fusões e aquisições, reestruturação organizacional, diversidade cultural e pressão competitiva. Estas forças podem causar confusão, ansiedade, desconfiança e resistência entre os funcionários.
Quando uma empresa introduz novas tecnologias sem treinamento adequado, os funcionários podem se sentir incapazes de realizar seu trabalho de forma eficiente, reduzindo a produtividade e a moral. Da mesma forma, quando as organizações se juntam ou se reorganizam, os funcionários podem se preocupar com a garantia de emprego e compensação, criando tensões nos comandos. Estudos mostram que uma maior incerteza operacional pode reduzir o nível de confiança e coesão entre executivos e assessores.
Alguns estudos mostram que certos tipos de incerteza, como ambiguidade, podem realmente aumentar a inovação e a criatividade, contribuindo para pesquisas e experiências.
Em termos de confiança relational, a incerteza operacional pode minar a confiança e a confiabilidade dos líderes, dificultando-os a construir relações sólidas com seus seguidores. Quando os funcionários não têm a certeza do que esperar dos seus chefes, podem estar céticos quanto às suas intenções e motivações, reduzindo a confiança.
Os funcionários que acham que seus gerentes não estão preparados ou não respondem às mudanças podem ter menos probabilidade de compartilhar ou trabalhar em conjunto com eles. Isso pode causar perturbações de comunicação que podem, com o tempo, minar ainda mais a confiança.
A incerteza operacional também afeta a coesão do comando, o que se refere à solidez dos laços entre os membros e à sua disposição de permanecer juntos, apesar dos problemas. A incerteza pode causar conflitos devido a recursos, prioridades, responsabilidades e poderes decisórios, o que pode complicar as relações e minar a cooperação.
Quando os comandos recebem objetivos concorrentes ou comentários contraditórios, eles podem tentar alinhar seus esforços para um objetivo comum, reduzindo sua eficiência e desempenho. Além disso, quando as pessoas sentem que têm controle limitado sobre o seu ambiente ou não têm um caminho claro para a frente, elas podem ser separadas e emocionalmente fechadas, reduzindo o compromisso e o envolvimento.
Para atenuar os efeitos negativos da incerteza operacional sobre a confiança e coesão, as organizações podem investir em programas de treinamento, comunicar de forma transparente, fornecer feedback regular, educar os funcionários com um sentimento de autonomia, promover uma cultura de segurança psicológica. Ao lidar com os problemas dos funcionários e criar um ambiente favorável, os líderes podem ajudar a melhorar a resiliência e a adaptabilidade, permitindo que os funcionários possam orientar as mudanças com eficiência, mantendo uma relação sólida.
Gerenciamento de incertezas operacionais requer planejamento preventivo, comunicação eficiente e disposição para se adaptar às circunstâncias em evolução.
Qual é o impacto da incerteza operacional sobre a confiança e coesão relationais?
A incerteza operacional refere-se ao nível de conscientização da organização em relação à sua capacidade de alcançar determinados objetivos e metas durante um determinado período de tempo. Isso pode ser causado por vários fatores, como falta de recursos, condições econômicas precárias e obsolescência tecnológica. De acordo com estudos da XYZ, a incerteza operacional tem um efeito tanto positivo quanto negativo sobre a confiança relational e a coesão dentro das organizações.