يشير عدم اليقين التشغيلي إلى الحالات التي يكون فيها الناس غير متأكدين من أفضل طريقة لأداء مهامهم أو ما يمكن توقعه من الآخرين في سياق تنظيمي. ويمكن أن تنشأ عن تغييرات في السياسات والإجراءات والموارد والتكنولوجيا والموظفين والأسواق والبيئات والأهداف والمهام والاستراتيجيات والقيم. وجد أن عدم اليقين له آثار إيجابية وسلبية على الثقة والتماسك العلائقيين. في هذا المقال، سأقوم بتفصيل هذه التأثيرات، وإعطاء أمثلة وأدلة قائمة على البحث لدعم ادعاءاتي. حدد الباحثون العديد من العوامل التي تسهم في عدم اليقين التشغيلي، بما في ذلك التغيير التكنولوجي السريع، والعولمة، واتخاذ القرارات اللامركزية، وعمليات الاندماج والشراء، وإعادة الهيكلة التنظيمية، والتنوع الثقافي، والضغوط التنافسية. يمكن أن تؤدي هذه القوى إلى الارتباك والقلق وانعدام الثقة والمقاومة بين الموظفين.
عندما تقدم شركة ما تقنيات جديدة بدون تدريب مناسب، قد يشعر الموظفون بأنهم غير قادرين على أداء وظائفهم بشكل فعال، مما يؤدي إلى انخفاض الإنتاجية والروح المعنوية. وبالمثل، عندما تندمج المنظمات أو تعيد تنظيمها، قد يقلق الموظفون بشأن الأمن الوظيفي والتعويض، مما يؤدي إلى توتر في الفرق. تشير الأبحاث إلى أن زيادة عدم اليقين التشغيلي يمكن أن يؤدي إلى انخفاض مستويات الثقة والتماسك بين المشرفين والمرؤوسين. تشير بعض الأبحاث إلى أن أنواعًا معينة من عدم اليقين، مثل الغموض، يمكن أن تزيد بالفعل من الابتكار والإبداع، مما يسهل الاستكشاف والتجريب. من حيث الثقة العلائقية، يمكن أن يقوض عدم اليقين التشغيلي ثقة القادة وموثوقيتهم، مما يجعل من الصعب عليهم بناء علاقات قوية مع أتباعهم. عندما يكون الموظفون غير متأكدين مما يمكن توقعه من مشرفيهم، فقد يكونون متشككين في نواياهم ودوافعهم، مما يؤدي إلى تراجع الثقة.
قد يكون الموظفون الذين يشعرون أن مديريهم غير مستعدين أو غير مستجيبين للتغيير أقل عرضة لمشاركة المعلومات أو التعاون معها. يمكن أن يؤدي هذا إلى اضطرابات في الاتصالات يمكن أن تقوض الثقة بمرور الوقت.
يؤثر عدم اليقين التشغيلي أيضًا على تماسك الفريق، مما يشير إلى قوة الروابط بين الأعضاء واستعدادهم للبقاء معًا على الرغم من التحديات. ويمكن أن يؤدي عدم اليقين إلى تضارب على الموارد والأولويات والمسؤوليات وسلطات صنع القرار، مما قد يعقد العلاقات ويقوض التعاون.
عندما تتلقى الفرق أهدافًا متنافسة أو ردود فعل متضاربة، فقد تكافح لمواءمة جهودها مع الهدف العام، مما يقلل من كفاءتها وفعاليتها. علاوة على ذلك، عندما يشعر الناس أن لديهم سيطرة محدودة على بيئتهم أو لا يوجد مسار واضح للمضي قدمًا، يمكن فصلهم وسحبهم عاطفياً، مما يؤدي إلى تقليل الالتزام والمشاركة.
للتخفيف من التأثير السلبي لعدم اليقين التشغيلي على الثقة والتماسك، يمكن للمنظمات الاستثمار في برامج التدريب، والتواصل بشفافية، وتقديم تعليقات منتظمة، وتعزيز الشعور بالاعتماد على الذات بين الموظفين، وتعزيز ثقافة السلامة النفسية. من خلال معالجة مخاوف الموظفين وخلق بيئة داعمة، يمكن للقادة المساعدة في بناء المرونة والقدرة على التكيف، وتمكين الموظفين من التنقل بفعالية في التغيير مع الحفاظ على علاقات قوية.
تتطلب إدارة عدم اليقين التشغيلي التخطيط الاستباقي والاتصال الفعال والاستعداد للتكيف مع الظروف المتغيرة.
ما هو تأثير عدم اليقين التشغيلي على الثقة والتماسك العلائقيين ؟
يشير عدم اليقين التشغيلي إلى مستوى وعي المنظمة بقدرتها على تحقيق أهداف وغايات معينة على مدى فترة من الزمن. ويمكن أن يكون السبب في ذلك عوامل مختلفة مثل نقص الموارد، والظروف الاقتصادية غير المستقرة، والتقادم التكنولوجي. وفقًا لبحث أجرته XYZ، تم العثور على عدم اليقين التشغيلي له آثار إيجابية وسلبية على الثقة العلائقية والتماسك داخل المنظمات.