Эмпатия - это важное качество, которое помогает людям общаться с другими людьми и понимать их эмоции.
Кроме того, бывает непросто сохранять профессиональную отстраненность при работе с эмоционально заряженными ситуациями на рабочем месте. В этой статье рассматривается, как работники могут найти баланс между этими двумя потребностями.
Поддержание профессионального разделения
Работники могут сталкиваться с ситуациями, когда им необходимо оставаться объективными и непредвзятыми, например во время дисциплинарных мер или разрешения конфликтов. Для того чтобы это сделать, они должны поддерживать уровень профессиональной отстраненности. Это означает избегать личных мнений и суждений, фокусироваться исключительно на фактах и доказательствах и оставаться беспристрастным. Это требует возможности отделять собственные чувства от чувств других, что может быть трудным, но необходимым для эффективного принятия решений.
Поощрение эмпатии
Работники также должны поощрять эмпатию, чтобы строить отношения с коллегами и клиентами. Сочувствие предполагает признание и понимание точки зрения, чувств и переживаний другого человека. Это позволяет работникам общаться с другими на более глубоком уровне, создавая доверие и взаимопонимание. Эмпатия может помочь рассеять напряженные ситуации, разрешить конфликты и оказать поддержку тем, кто борется.
Уравновешивание обеих потребностей
Чтобы достичь как профессиональной отстраненности, так и эмпатии, работники должны практиковать самосознание и внимательность. Им стоит обратить внимание на собственные эмоции и реакции, принятие мер по управлению ими, прежде чем отвечать другим.
Они могут делать глубокие вдохи, сделать паузу перед выступлением или обратиться за советом к наставнику или руководителю.
Они могут использовать навыки активного слушания, чтобы по-настоящему понять точку зрения другого человека, Вместо того, чтобы делать поспешные выводы или делать предположения.
Баланс между профессионализмом и сочувствием - это тонкий баланс, требующий навыков и осознанности. Работники могут расставить приоритеты в объективности, по-прежнему проявляя сострадание и понимание, практикуя саморегуляцию, активное слушание и открытое общение. Благодаря этому они могут создать благоприятную рабочую среду, в которой каждый будет чувствовать себя услышанным, уважаемым и поддерживаемым.
Как работники уравновешивают потребность в сочувствии с необходимостью поддерживать профессиональную отстраненность в эмоционально заряженных встречах?
Многие сотрудники изо всех сил пытаются найти правильный баланс между проявлением эмпатии и сохранением объективности во время эмоционально насыщенных взаимодействий с клиентами или коллегами. Хотя важно проявлять сострадание и понимание, может быть трудно соблюдать профессиональную дистанцию, когда имеешь дело с чувствительными темами или негативными эмоциями. Одним из способов достижения этого баланса является признание важности установления границ и установление четких ожиданий в отношении коммуникации.