La empatía es una cualidad importante que ayuda a las personas a comunicarse con otras personas y comprender sus emociones.
Además, no es fácil mantener la suspensión profesional cuando se trata de situaciones emocionalmente cargadas en el lugar de trabajo. Este artículo examina cómo los trabajadores pueden encontrar un equilibrio entre estas dos necesidades.
Mantener la separación profesional
Los trabajadores pueden enfrentarse a situaciones en las que necesitan permanecer objetivos e imparciales, por ejemplo durante las medidas disciplinarias o la resolución de conflictos. Para ello, deben mantener un nivel de suspensión profesional. Esto significa evitar opiniones y juicios personales, centrarse exclusivamente en los hechos y las pruebas, y permanecer imparcial. Esto requiere poder separar los propios sentimientos de los de los demás, lo cual puede ser difícil pero necesario para tomar decisiones eficientes.
Fomentar la empatía
Los trabajadores también deben fomentar la empatía para construir relaciones con colegas y clientes. La simpatía implica reconocer y comprender el punto de vista, sentimientos y experiencias de la otra persona. Esto permite a los trabajadores comunicarse con otros a un nivel más profundo, creando confianza y comprensión mutua. La empatía puede ayudar a disipar situaciones tensas, resolver conflictos y dar apoyo a quienes luchan.
Equilibrar ambas necesidades
Para lograr la suspensión profesional y la empatía, los trabajadores deben practicar la autoconciencia y la atención. Deben prestar atención a sus propias emociones y reacciones, tomando medidas para manejarlas antes de responder a los demás.
Pueden tomar respiraciones profundas, hacer una pausa antes de hablar o buscar consejo de un mentor o supervisor.
Pueden usar habilidades de escucha activa para entender realmente el punto de vista de otra persona, en lugar de sacar conclusiones apresuradas o hacer suposiciones.
El equilibrio entre profesionalismo y empatía es un delicado equilibrio que requiere habilidades y mindfulness. Los trabajadores pueden priorizar la objetividad, aún mostrando compasión y comprensión, practicando la autorregulación, la escucha activa y la comunicación abierta. Gracias a ello, pueden crear un entorno de trabajo favorable en el que todos se sientan escuchados, respetados y apoyados.
¿Cómo equilibran los trabajadores la necesidad de simpatía con la necesidad de mantener la suspensión profesional en reuniones emocionalmente cargadas?
Muchos empleados luchan por encontrar el equilibrio adecuado entre mostrar empatía y mantener la objetividad durante interacciones emocionalmente saturadas con clientes o colegas. Aunque es importante mostrar compasión y comprensión, puede ser difícil mantener la distancia profesional cuando se trata de temas sensibles o emociones negativas. Una forma de lograr este equilibrio es reconocer la importancia de establecer fronteras y establecer expectativas claras sobre la comunicación.