Empatia jest ważną cechą, która pomaga ludziom łączyć się z innymi i zrozumieć ich emocje.
Może być również trudne do utrzymania profesjonalnego oderwania podczas radzenia sobie z sytuacjami obciążonymi emocjami w miejscu pracy. W tym artykule omówiono, jak pracownicy mogą zrównoważyć te dwie potrzeby.
Utrzymanie separacji zawodowej
Pracownicy mogą napotkać sytuacje, w których muszą pozostać obiektywni i bezstronni, takie jak w trakcie działań dyscyplinarnych lub rozwiązywania konfliktów. Aby to zrobić, muszą utrzymać poziom profesjonalnego odłączenia. Oznacza to unikanie osobistych opinii i wyroków, skupianie się wyłącznie na faktach i dowodach oraz pozostawanie bezstronnym. Wymaga to możliwości oddzielenia własnych uczuć od innych, co może być trudne, ale konieczne do skutecznego podejmowania decyzji.
Zachęcanie do empatii
Pracownicy powinni również zachęcać do empatii w budowaniu relacji z kolegami i klientami. Empatia polega na uznawaniu i zrozumieniu cudzej perspektywy, uczuć i doświadczeń. Pozwala to pracownikom łączyć się z innymi na głębszym poziomie, tworząc zaufanie i zrozumienie. Empatia może pomóc rozproszyć napięte sytuacje, rozwiązać konflikty i zapewnić wsparcie osobom zmagającym się.
Równoważenie obu potrzeb
Aby osiągnąć zarówno oderwanie zawodowe, jak i empatię, pracownicy muszą praktykować samoświadomość i uważność. Powinni zwracać uwagę na własne emocje i reakcje, podejmując środki, aby zarządzać nimi przed reagowaniem na innych.
Mogą przyjmować głębokie oddechy, pauzować przed wykonaniem lub zasięgnąć porady u mentora lub przełożonego.
Mogą używać aktywnych umiejętności słuchania, aby naprawdę zrozumieć punkt widzenia innej osoby, a nie wskazywać na wnioski lub zakładać.
Równowaga między profesjonalizmem a empatią to delikatna równowaga, która wymaga umiejętności i świadomości. Pracownicy mogą priorytetowo traktować obiektywność, okazując współczucie i zrozumienie, stosując samoregulację, aktywne słuchanie i otwartą komunikację. Dzięki temu mogą stworzyć sprzyjające środowisko pracy, w którym każdy czuje się słyszany, szanowany i wspierany.
W jaki sposób pracownicy równoważą potrzebę empatii z potrzebą utrzymania profesjonalnego oderwania w emocjonalnie naładowanych spotkaniach?
Wielu pracowników stara się znaleźć właściwą równowagę między okazywaniem empatii a zachowywaniem obiektywizmu podczas intensywnych emocjonalnie interakcji z klientami lub współpracownikami. Chociaż ważne jest, aby okazać współczucie i zrozumienie, może być trudno utrzymać dystans zawodowy podczas radzenia sobie z delikatnymi tematami lub negatywnymi emocjami. Jednym ze sposobów osiągnięcia tej równowagi jest uznanie znaczenia wyznaczania granic i określania wyraźnych oczekiwań w zakresie komunikacji.