الحفاظ على الانفصال المهني أثناء تطوير التعاطف في العمل: نصائح لتحقيق التوازن الصحيح

التعاطف هي صفة مهمة تساعد الناس على التواصل مع الآخرين وفهم مشاعرهم.

قد يكون من الصعب أيضًا الحفاظ على الانفصال المهني عند التعامل مع المواقف المشحونة عاطفياً في مكان العمل. تبحث هذه المقالة في كيفية موازنة العمال بين هاتين الحاجتين.

الحفاظ على الفصل المهني

قد يواجه العمال حالات يحتاجون فيها إلى البقاء موضوعيين وغير متحيزين، مثل أثناء الإجراءات التأديبية أو حل النزاعات. من أجل القيام بذلك، يجب عليهم الحفاظ على مستوى من الانفصال المهني. وهذا يعني تجنب الآراء والأحكام الشخصية، والتركيز فقط على الحقائق والأدلة، والبقاء محايدًا. هذا يتطلب القدرة على فصل مشاعرك عن مشاعر الآخرين، والتي قد تكون صعبة ولكنها ضرورية لاتخاذ القرار الفعال.

تشجيع التعاطف

يجب على العمال أيضًا تشجيع التعاطف لبناء علاقات مع الزملاء والعملاء. يتضمن التعاطف الاعتراف بمنظور شخص آخر وفهمه ومشاعره وتجاربه. يسمح هذا للعمال بالتواصل مع الآخرين على مستوى أعمق، مما يخلق الثقة والتفاهم. يمكن أن يساعد التعاطف في نزع فتيل المواقف المتوترة وحل النزاعات وتقديم الدعم لأولئك الذين يكافحون.

موازنة كلا الاحتياجات

لتحقيق الانفصال المهني والتعاطف، يجب على العمال ممارسة الوعي الذاتي واليقظة. يجب عليهم الانتباه إلى مشاعرهم وردود أفعالهم، واتخاذ تدابير لإدارتها قبل الاستجابة للآخرين.

يمكنهم أخذ نفس عميق، أو التوقف مؤقتًا قبل الأداء، أو طلب التوجيه من المرشد أو المشرف.

يمكنهم استخدام مهارات الاستماع النشطة لفهم وجهة نظر شخص آخر حقًا، بدلاً من القفز إلى الاستنتاجات أو وضع الافتراضات.

التوازن بين الاحتراف والتعاطف هو توازن دقيق يتطلب المهارة والوعي. يمكن للعمال إعطاء الأولوية للموضوعية مع الاستمرار في إظهار التعاطف والتفهم من خلال ممارسة التنظيم الذاتي والاستماع النشط والتواصل المفتوح. من خلال ذلك، يمكنهم خلق بيئة عمل داعمة حيث يشعر الجميع بأنهم مسموعون ومحترمون ومدعومون.

كيف يوازن العمال بين الحاجة إلى التعاطف والحاجة إلى الحفاظ على الانفصال المهني في اللقاءات المشحونة عاطفيا ؟

يكافح العديد من الموظفين لإيجاد التوازن الصحيح بين إظهار التعاطف والحفاظ على الموضوعية أثناء التفاعلات المكثفة عاطفياً مع العملاء أو الزملاء. في حين أنه من المهم إظهار التعاطف والتفهم، فقد يكون من الصعب الحفاظ على مسافة مهنية عند التعامل مع الموضوعات الحساسة أو المشاعر السلبية. تتمثل إحدى طرق تحقيق هذا التوازن في الاعتراف بأهمية وضع الحدود ووضع توقعات واضحة للاتصال.