As linhas de emergência de crise desempenham um papel importante no apoio às pessoas que enfrentam problemas como crises de saúde mental, pensamentos de suicídio, violência doméstica, violência sexual e outras situações de emergência. Estes serviços oferecem assistência confidencial e imediata às pessoas que precisam de ajuda a qualquer hora do dia e da noite.
No entanto, as linhas de emergência de crise também servem de espaço seguro para indivíduos LGBT + que enfrentam dificuldades únicas associadas à sua personalidade e expressão. Este artigo vai descrever como as linhas de emergência em situações de crise podem garantir a segurança de chamadas de diferentes sexos nestes momentos difíceis.
O primeiro passo para garantir a segurança de chamadas de diferentes sexos é treinar os funcionários que processam chamadas. Os trabalhadores da linha de atendimento devem estar equipados com conhecimento sobre os problemas LGBT + para compreender uma variedade de experiências de pessoas que não têm gênero. Eles devem aprender a lidar com situações de discriminação, transfobia, homofobia e bifobia.
Por exemplo, um chamador pode expressar sua identidade usando pronomes diferentes dos atribuídos ao nascimento, e é fundamental que um funcionário respeite essa preferência.
Além disso, eles devem ter conhecimento das várias formas de perseguição e discriminação que os transexuais e não-residentes enfrentam.
Em segundo lugar, as linhas de emergência de crise devem criar espaços onde os chamadores de diferentes sexos se sintam confortáveis, falando abertamente sem medo de condenação ou rejeição. Os chamadores devem ser capazes de usar termos neutros, como «parceiro» em vez de «namorado/namorada», «cônjuge» em vez de «marido/mulher» e «parceria» em vez de «casamento». Além disso, os funcionários devem evitar sugerir que o campo, o campo, a sexualidade ou o status do relacionamento do chamador baseado apenas na aparência ou voz. Em vez disso, eles devem fazer perguntas como «que pronomes preferem?» ou «como descreveriam a sua orientação sexual?». Estas questões ajudam a aumentar a confiança entre o chamador e o trabalhador, o que leva a um apoio mais eficaz.
Em terceiro lugar, as linhas de emergência de crise podem funcionar com recursos locais para fornecer melhores serviços às pessoas que necessitam de LGBT +. Isso pode incluir o trabalho com organizações sociais, prestadores de serviços de saúde, agências de assistência jurídica e agentes da lei. Com a colaboração desses grupos, os funcionários da linha de atendimento podem fornecer aos seus clientes acesso aos cuidados de saúde, aconselhamento jurídico, trabalho, opções de alojamento e serviços de saúde mental. A cooperação também ajuda a reduzir o estigma e a discriminação contra pessoas que não correspondem ao gênero na sociedade.
Quatro, as linhas de emergência podem garantir a privacidade dos chamantes de diferentes sexos. Eles não devem compartilhar informações sobre a identidade ou situação de um chamador, a menos que haja risco para si mesmo ou para os outros. Os funcionários devem estar familiarizados com as leis de privacidade relativas às classes protegidas, incluindo expressão de gênero, raça, religião, deficiência e idade.
Além disso, eles devem registrar as chamadas com precisão, mantendo o anonimato para todas as partes envolvidas.
Finalmente, as linhas quentes em situações de crise devem criar um ambiente inclusivo onde todos se sintam bem-vindos, independentemente de sua personalidade. As chamadas podem enfrentar problemas únicos por causa da sua identidade de gênero, e é importante que os funcionários compreendam essa realidade.
Por exemplo, algumas pessoas transexuais sofrem disforia corporal devido às expectativas da sociedade em relação à aparência e ao comportamento. Outros podem combater a discriminação por orientação sexual ou a falta de acesso a espaços seguros.As linhas de emergência de crise devem tomar medidas para informar as suas comunidades sobre essa luta e promover a aceitação e a compreensão através de campanhas nas redes sociais e programas de promoção.
Para terminar, as linhas de emergência de crise são cruciais para garantir o suporte e a segurança para as pessoas LGBT + que precisam de ajuda em situações de emergência. Através da capacitação dos funcionários, da criação de um ambiente inclusivo, da cooperação com os recursos locais, da preservação da privacidade e da prestação de serviços integrados, as linhas de atendimento podem garantir que chamadas de diferentes sexos tenham o suporte necessário.
Como é que as linhas de emergência de crise oferecem segurança para pessoas de diferentes sexos?
As linhas de emergência de crise fornecem apoio às pessoas em apuros. Muitas dessas chamadas vêm de pessoas que se identificam como não-inocentes ou transgêneros, o que pode representar problemas únicos para funcionários que podem não estar familiarizados com suas necessidades. O pessoal da linha de emergência em situações de crise deve ser treinado para responder corretamente a essas chamadas, garantindo que elas se sintam confortáveis e seguras durante a interação.