Le linee telefoniche di crisi hanno un ruolo importante nel sostenere le persone che affrontano problemi quali le crisi della salute mentale, il suicidio, la violenza domestica, la violenza sessuale e altre emergenze. Questi servizi forniscono assistenza riservata e immediata alle persone che hanno bisogno di aiuto in qualsiasi momento del giorno e della notte.
Tuttavia, le linee calde di crisi sono anche uno spazio sicuro per le persone LGBT + che affrontano sfide uniche legate alla loro personalità e espressione. In questo articolo si parlerà di come le linee telefoniche in situazioni di crisi possano garantire la sicurezza di chi chiama da diversi sessi in questi momenti difficili.
Il primo passo per garantire la sicurezza delle chiamate da diversi sessi è formare i dipendenti che gestiscono le chiamate. Gli operatori della linea telefonica devono essere dotati di conoscenze sui problemi LGBT-TQ + per comprendere le diverse esperienze di persone non conformi al genere. Devono imparare a gestire le situazioni di discriminazione, transfobia, omofobia e bifobia.
Ad esempio, chi chiama può esprimere la propria identità utilizzando pronomi diversi da quelli assegnati alla nascita, e per un dipendente è fondamentale rispettare questa preferenza.
Devono inoltre essere consapevoli delle diverse forme di persecuzione e discriminazione che le persone transessuali e non.
In secondo luogo, le linee calde in crisi devono creare spazi in cui gli individui di sesso diverso si sentano a proprio agio a parlare apertamente senza temere la condanna o il rifiuto. I chiamanti dovrebbero avere la possibilità di usare termini neutrali come «partner» invece di «ragazzo/ragazza», «coniuge» invece di «marito/moglie» e «partner» invece di «matrimonio». Inoltre, i dipendenti devono evitare di ipotizzare il campo, il campo, la sessualità o lo stato di relazione del chiamante in base solo all'aspetto o alla voce. Invece dovrebbero fare domande come «quali pronomi preferisci?» o «come descriveresti il tuo orientamento sessuale?». Queste domande aiutano a rafforzare la fiducia tra il chiamante e il lavoratore, con un supporto più efficace.
In terzo luogo, le hotline in crisi possono lavorare con le risorse locali per fornire migliori servizi alle persone bisognose di LGBT +. Questo può includere lavorare con le organizzazioni sociali, i fornitori di servizi sanitari, le agenzie di assistenza legale e le forze dell'ordine. Collaborando con questi gruppi, gli operatori della linea telefonica possono fornire ai propri clienti l'accesso alle cure mediche necessarie, alle consulenze legali, all'assistenza sul lavoro, alle opzioni abitative e ai servizi di salute mentale. La cooperazione aiuta anche a ridurre lo stigma e la discriminazione nei confronti di persone non di genere nella società.
Quattro, le linee calde sono in grado di garantire la riservatezza delle persone di ogni genere. Non devono condividere informazioni sull'identità o la situazione di chi chiama, a meno che non ci siano rischi per se stessi o per gli altri. I dipendenti della linea telefonica devono conoscere le leggi sulla privacy relative alle classi protette, tra cui l'espressione di genere, la razza, la religione, la disabilità e l'età.
Devono inoltre tenere un registro preciso delle chiamate mantenendo l'anonimato per tutte le parti coinvolte.
Infine, le linee calde in situazioni di crisi devono creare un ambiente inclusivo in cui tutti si sentano desiderati, indipendentemente dalla loro personalità. Chi chiama può affrontare problemi unici a causa della sua identità di genere non banale, e per i dipendenti è importante comprendere questa realtà.
Ad esempio, alcune persone transgender sperimentano disforia corporea a causa delle aspettative della società circa l'aspetto e il comportamento. Altri possono combattere la discriminazione basata sull'orientamento sessuale o la mancanza di accesso a spazi sicuri.Le linee telefoniche di crisi devono prendere misure per informare le proprie comunità di questa lotta e promuovere l'accettazione e la comprensione attraverso campagne sui social media e programmi di comunicazione.
Infine, le linee telefoniche di crisi sono fondamentali per il supporto e la sicurezza per le persone LGBT + che hanno bisogno di assistenza in caso di emergenza. Grazie alla formazione dei dipendenti, alla creazione di un ambiente inclusivo, alla collaborazione con le risorse locali, alla tutela della privacy e alla fornitura di servizi completi, le linee telefoniche possono garantire che le chiamate da diversi sessi ricevano il supporto necessario.
In che modo le linee telefoniche di crisi garantiscono la sicurezza per le persone di sesso diverso?
Le linee telefoniche di crisi supportano le persone in difficoltà. Molte di queste chiamate provengono da persone che si identificano come non reali o transessuali, il che può rappresentare problemi unici per i dipendenti che potrebbero non conoscere le loro esigenze. Il personale della linea telefonica in situazioni di crisi deve essere addestrato a rispondere correttamente a tali chiamate, assicurandosi che si sentano comodi e sicuri durante l'interazione.