Кризисные горячие линии играют важную роль в оказании поддержки людям, которые сталкиваются с такими проблемами, как кризисы психического здоровья, мысли о самоубийстве, насилие в семье, сексуальное насилие и другие чрезвычайные ситуации. Эти услуги предоставляют конфиденциальную и немедленную помощь людям, которые нуждаются в помощи в любое время дня и ночи.
Однако кризисные горячие линии также служат безопасным пространством для лиц ЛГБТК +, которые сталкиваются с уникальными трудностями, связанными с их личностью и выражением. В этой статье будет рассказано о том, как горячие линии в кризисных ситуациях могут обеспечить безопасность звонящих с разных полов в эти трудные времена.
Первым шагом к обеспечению безопасности звонящих с разных полов является обучение сотрудников, обрабатывающих звонки. Работники горячей линии должны быть оснащены знаниями о проблемах ЛГБТК +, чтобы понять разнообразный опыт гендерно-несоответствующих людей. Они должны научиться справляться с ситуациями, связанными с дискриминацией, трансфобией, гомофобия и бифобия.
Например, звонящий может выразить свою личность с помощью местоимений, которые отличаются от тех, которые назначаются при рождении, и для сотрудника крайне важно уважать это предпочтение.
Кроме того, они должны знать о различных формах преследования и дискриминации, с которыми сталкиваются трансгендерные и небинарные лица.
Во-вторых, кризисные горячие линии должны создавать пространства, где вызывающие лица разного пола чувствуют себя комфортно, говоря открыто, не опасаясь осуждения или неприятия. Звонящим следует предоставить возможность использовать нейтральные термины, такие как «партнер» вместо «парень/девушка», «супруг» вместо «муж/жена» и «партнерство» вместо «брак». Кроме того, сотрудники должны избегать предположения о поле, поле, сексуальности или статусе отношений звонящего на основе только внешнего вида или голоса. Вместо этого они должны задавать такие вопросы, как «какие местоимения вы предпочитаете?» или «как бы вы описали свою сексуальную ориентацию?». Эти вопросы помогают укрепить доверие между звонящим и работником, что приводит к более эффективной поддержке.
В-третьих, кризисные горячие линии могут работать с местными ресурсами для предоставления более качественных услуг нуждающимся ЛГБТК + людям. Это может включать работу с общественными организациями, поставщиками медицинских услуг, агентствами юридической помощи и сотрудниками правоохранительных органов. Сотрудничая с этими группами, работники горячей линии могут обеспечить своим клиентам доступ к необходимой медицинской помощи, юридическим консультациям, помощи на работе, вариантам жилья и службам охраны психического здоровья. Сотрудничество также помогает уменьшить стигму и дискриминацию по отношению к лицам, не соответствующим гендерному признаку, в обществе.
Вчетвертых, горячие линии могут обеспечить конфиденциальность для вызывающих лиц различного пола. Они не должны делиться информацией о личности или ситуации звонящего, если нет риска для себя или других. Сотрудники горячей линии должны быть знакомы с законами о конфиденциальности, касающимися защищенных классов, включая гендерное выражение, расу, религию, инвалидность и возраст.
Кроме того, они должны вести точный учет звонков, сохраняя анонимность для всех вовлеченных сторон.
Наконец, горячие линии в кризисных ситуациях должны создавать инклюзивную среду, где каждый чувствует себя желанным гостем, независимо от его личности. Звонящие могут столкнуться с уникальными проблемами из-за своей небинарной гендерной идентичности, и для сотрудников важно понять эту реальность.
Например, некоторые трансгендерные люди испытывают дисфорию тела из-за ожиданий общества относительно внешнего вида и поведения. Другие могут бороться с дискриминацией по признаку сексуальной ориентации или отсутствия доступа к безопасным пространствам. Кризисные горячие линии должны предпринять шаги, чтобы информировать свои сообщества об этой борьбе и способствовать принятию и пониманию посредством кампаний в социальных сетях и информационно-пропагандистских программ.
В заключение, кризисные горячие линии играют решающую роль в обеспечении поддержки и безопасности для ЛГБТК + лиц, которые нуждаются в помощи во время чрезвычайных ситуаций.Благодаря обучению сотрудников, созданию инклюзивной среды, сотрудничеству с местными ресурсами, сохранению конфиденциальности и предоставлению комплексных услуг горячие линии могут гарантировать, что звонящие с разных полов получат необходимую поддержку.
Как кризисные горячие линии обеспечивают безопасность для вызывающих лиц разного пола?
Кризисные горячие линии оказывают поддержку людям, которые находятся в бедственном положении. Многие из этих звонков поступают от людей, которые идентифицируют себя как небинарные или трансгендерные, что может представлять уникальные проблемы для сотрудников, которые могут быть не знакомы со своими потребностями. Персонал горячей линии в кризисных ситуациях должен быть обучен тому, как правильно реагировать на такие звонки, обеспечивая при этом, чтобы они чувствовали себя комфортно и безопасно во время взаимодействия.