Les lignes téléphoniques d'urgence jouent un rôle important dans le soutien aux personnes confrontées à des problèmes tels que les crises de santé mentale, les pensées suicidaires, la violence familiale, la violence sexuelle et d'autres situations d'urgence. Ces services fournissent une aide confidentielle et immédiate aux personnes qui ont besoin d'aide à toute heure du jour et de la nuit.
Cependant, les lignes téléphoniques de crise servent également d'espace sûr pour les personnes LGBTQ + qui font face à des difficultés uniques liées à leur identité et à leur expression. Cet article explique comment les lignes téléphoniques en situation de crise peuvent assurer la sécurité des appels de différents sexes en ces temps difficiles.
La première étape pour assurer la sécurité des appels de différents sexes est de former les employés qui traitent les appels. Les travailleurs de la ligne téléphonique doivent être équipés de connaissances sur les problèmes des personnes LGBTQ + afin de comprendre les expériences variées des personnes non conformes au genre. Ils doivent apprendre à gérer les situations de discrimination, de transphobie, d'homophobie et de biphobie.
Par exemple, un appelant peut exprimer son identité en utilisant des pronoms différents de ceux qui sont attribués à la naissance, et il est essentiel pour un employé de respecter cette préférence.
En outre, ils doivent être conscients des différentes formes de harcèlement et de discrimination dont sont victimes les personnes transgenres et non binaires.
Deuxièmement, les lignes téléphoniques de crise doivent créer des espaces où les appelants de différents sexes se sentent à l'aise de parler ouvertement, sans crainte de condamnation ou de rejet. Les appelants devraient avoir la possibilité d'utiliser des termes neutres tels que « partenaire » au lieu de « mec/fille », « conjoint » au lieu de « mari/femme » et « partenariat » au lieu de « mariage ». En outre, les employés doivent éviter de suggérer le champ, le champ, la sexualité ou le statut de la relation de l'appelant en fonction seulement de l'apparence ou de la voix. Au lieu de cela, ils devraient poser des questions comme « quels pronoms préférez-vous? » ou « comment décririez-vous votre orientation sexuelle? ». Ces questions contribuent à renforcer la confiance entre l'appelant et l'employé, ce qui se traduit par un soutien plus efficace.
Troisièmement, les lignes téléphoniques de crise peuvent travailler avec les ressources locales pour fournir de meilleurs services aux personnes LGBTQ + dans le besoin. Il peut s'agir de travailler avec des organismes communautaires, des fournisseurs de soins de santé, des organismes d'aide juridique et des agents d'application de la loi. En collaborant avec ces groupes, les travailleurs de la ligne téléphonique peuvent s'assurer que leurs clients ont accès aux soins de santé, aux conseils juridiques, à l'aide au travail, aux options de logement et aux services de santé mentale dont ils ont besoin. La coopération contribue également à réduire la stigmatisation et la discrimination à l'égard des personnes non sexistes dans la société.
Quatre, les lignes téléphoniques peuvent assurer la confidentialité des appelants de différents sexes. Ils ne doivent pas partager des informations sur l'identité ou la situation de l'appelant, à moins qu'il n'y ait un risque pour eux-mêmes ou les autres. Le personnel de la ligne téléphonique doit connaître les lois sur la protection de la vie privée concernant les classes protégées, y compris l'expression de genre, la race, la religion, le handicap et l'âge.
En outre, ils doivent tenir un registre précis des appels, tout en conservant l'anonymat de toutes les parties concernées.
Enfin, les lignes téléphoniques en situation de crise doivent créer un environnement inclusif où chacun se sent le bienvenu comme invité, quelle que soit sa personnalité. Les appelants peuvent être confrontés à des défis uniques en raison de leur identité de genre non binaire, et il est important pour les employés de comprendre cette réalité.
Par exemple, certaines personnes transgenres éprouvent une dysphorie corporelle en raison des attentes de la société concernant l'apparence et le comportement. D'autres peuvent lutter contre la discrimination fondée sur l'orientation sexuelle ou le manque d'accès à des espaces sûrs.Les lignes téléphoniques d'urgence doivent prendre des mesures pour informer leurs communautés de cette lutte et promouvoir l'acceptation et la compréhension par le biais de campagnes de médias sociaux et de programmes de sensibilisation.
En conclusion, les lignes téléphoniques de crise jouent un rôle crucial dans le soutien et la sécurité des personnes LGBTQ + qui ont besoin d'aide en cas d'urgence. Grâce à la formation des employés, à la création d'un environnement inclusif, à la collaboration avec les ressources locales, au maintien de la confidentialité et à la fourniture de services complets, les lignes téléphoniques peuvent garantir que les appelants de différents sexes reçoivent le soutien nécessaire.
Comment les lignes téléphoniques de crise assurent-elles la sécurité des appelants de différents sexes ?
Les lignes téléphoniques de crise apportent un soutien aux personnes en détresse. Bon nombre de ces appels proviennent de personnes qui s'identifient comme non binaires ou transgenres, ce qui peut poser des problèmes particuliers aux employés qui ne connaissent pas leurs besoins. Le personnel de la ligne téléphonique en situation de crise doit être formé à répondre correctement à ces appels, tout en veillant à ce qu'ils se sentent à l'aise et en sécurité pendant l'interaction.