Związek między zachowaniem kierowniczym a postrzeganiem przez pracowników zaufania, zaangażowania i spójności zespołu został szeroko zbadany w literaturze organizacyjnej psychologii. Badania wykazały, że skuteczne przywództwo może sprzyjać poczuciu zaufania, zaangażowania i spójności zespołu wśród pracowników, podczas gdy nieskuteczne przywództwo może mieć odwrotny skutek.
Mniej wiadomo o tym, jak zachowanie poszczególnych przywódców przyczynia się do tych wyników. Ten artykuł zajmie się tym zagadnieniem, analizując kilka badań na ten temat i omawiając ich konsekwencje dla organizacji.
Do koncepcji zaufania, integracji i spójności zespołu potrzebne są pewne warunki wstępne. Zaufanie jest przekonaniem, że inni będą działać we własnym interesie. Włączenie odnosi się do poczucia przynależności i akceptacji w ramach grupy. Spójność zespołu oznacza wspólną tożsamość uczestników i zaangażowanie we wspólne cele. Pojęcia te są ze sobą powiązane; wysoki poziom zaufania prowadzi zazwyczaj do większego zaangażowania i większej spójności, natomiast niski poziom zaangażowania może osłabić zaufanie i zmniejszyć wyniki zespołu.
Przywódcy odgrywają ważną rolę w budowaniu zaufania, zaangażowania i spójności zespołu poprzez swoje zachowanie. Jedno z badań wykazało, że autentyczność, uczciwość, empatia, uczciwość, kompetencje i inteligencja emocjonalna są pozytywnie związane z zaufaniem (Riggio, Chaleff, & Dutton, 2016). Autentyczni przywódcy komunikują się otwarcie i przejrzysto ze swoimi zwolennikami, co pomaga im czuć się komfortowo ujawniając informacje i dzieląc się swoimi obawami. Uczciwi przywódcy unikają oszustwa lub manipulacji i komunikować się z jasnością i precyzją. Wrażliwi menedżerowie rozumieją i odpowiadają na potrzeby swoich pracowników, co prowadzi do większego poczucia połączenia i wsparcia. Liderzy integralności realizują obietnice i zachowują spójność między słowami a działaniami. Emocjonalnie inteligentni liderzy rozpoznają i regulują emocje swoich i innych, co tworzy bezpieczne środowisko, w którym pracownicy mogą swobodnie wyrażać się.
Integracja wymaga od menedżerów stworzenia poczucia bezpieczeństwa psychologicznego i przynależności do członków zespołu. Liderzy demonstrujący bezpieczeństwo psychologiczne stwarzają możliwości osobistego wzrostu i uczenia się oraz chronią członków zespołu przed odwetem, gdy wypowiadają się w kwestiach. Tworzą one również poczucie odpowiedzialności poprzez ocenę różnych perspektyw, wspieranie współpracy i uznawanie indywidualnych wkładów.
Spójność zespołu wymaga od przywódców promowania wspólnej tożsamości i zaangażowania. Liderzy mogą to zrobić, wyznaczając jasne cele, ustalając standardy jakości, wspólnie świętując sukces i zapewniając uznanie i nagrodę dla osiągnięć zespołu.
Niektóre badania skupiły się na konkretnych zachowaniach przywódczych, które przyczyniają się do tych odkryć.
Przywództwo transformacyjne, charakteryzujące się inspiracją, stymulacją intelektualną, zindywidualizowanym rozważaniem i wyidealizowanym wpływem, wiąże się z wyższym poziomem zaufania i zaangażowania (Bass & Avolio, 1995; Yukl, 2012). Liderzy transformacji inspirują pracowników do osiągnięcia więcej niż jest to konieczne i zachęcają do kreatywnego myślenia. Indywidualne podejście polega na dostosowaniu podejścia kierownika do potrzeb i mocnych stron każdego pracownika. Wyidealizowany wpływ polega na modelowaniu pozytywnych zachowań i wartości. Zachowanie to tworzy atmosferę otwartej komunikacji i wzajemnego szacunku, co prowadzi do większego poczucia zaufania i włączenia społecznego.
Inne badania wykazały, że kierownictwo sługi jest pozytywnie związane z zaufaniem zespołu, integracją i spójnością (Hill, Gillespie, Taylor, & Luthans, 2006).Servant menedżerowie nadają priorytet rozwojowi i dobrobytowi swoich pracowników nad ich osobistymi interesami i działają jako menedżerowie zasobów organizacyjnych. Uważnie słuchają swoich pracowników, w razie potrzeby udzielają im wsparcia i opowiadają się za nimi w ramach organizacji.Zachowanie to tworzy poczucie bezpieczeństwa psychologicznego i promuje współpracę, co prowadzi do większego zaufania i włączenia społecznego. Promuje również wspólną tożsamość i zaangażowanie poprzez nacisk na przywództwo sług. Niektóre badania sugerują, że demokratyczne lub aktywne przywództwo może być najbardziej skuteczne w promowaniu zaufania, zaangażowania i spójności zespołu (Deutschman, 2018). Przywódcy demokratyczni angażują zwolenników w podejmowanie decyzji i upoważniają ich do wnoszenia pomysłów i rozwiązań. To zachowanie promuje współpracę i zwiększa prawdopodobieństwo, że decyzje będą odzwierciedlać poglądy wszystkich członków zespołu. Może również wspierać poczucie włączenia społecznego, uznając wkład wszystkich i okazując szacunek dla różnych punktów widzenia.
Może to prowadzić do zwiększenia zaufania i spójności, tworząc poczucie wspólnej odpowiedzialności i odpowiedzialności za osiągnięcie wspólnych celów.
Zachowanie przywódcze jest niezbędne do budowania zaufania, zaangażowania i spójności zespołu. Autentyczność, uczciwość, empatia, uczciwość, kompetencje, inteligencja emocjonalna, bezpieczeństwo psychologiczne, indywidualne podejście, wyidealizowany wpływ, inspiracja, stymulacja intelektualna, modelowanie ról pozytywnych zachowań i wartości, uważnie słuchając, zapewniając w razie potrzeby wsparcie, chroniąc interesy pracowników, angażowanie zwolenników w proces decyzyjny, dając im możliwość przedstawienia pomysłów i rozwiązań, ocena różnych perspektyw, rozwój współpracy, uznawanie indywidualnego wkładu, ustalanie jasnych celów, ustalanie standardów jakości, wspólne odnotowywanie sukcesów, zapewnienie uznania i nagrody za osiągnięcia zespołu, stworzenie atmosfery otwartej komunikacji, wzajemnego szacunku i przywództwa to wszystkie potencjalne zachowania, które liderzy mogą wykorzystać do osiągnięcia tych wyników. Organizacje powinny wybierać liderów posiadających odpowiednie umiejętności oraz zapewniać możliwości szkoleniowe i rozwojowe, które pomogą im poprawić wyniki w tej dziedzinie.
Jak zachowanie kierownicze wpływa na relacyjne zaufanie, zaangażowanie i spójność zespołu?
Zachowanie przywódcze może mieć znaczący wpływ na relacyjne zaufanie, zaangażowanie i spójność zespołu. Kiedy przywódcy wykazują zachowania promujące zaufanie, takie jak uczciwość, przejrzystość, wiarygodność i spójność, są bardziej skłonni budować silniejsze relacje ze swoimi naśladowcami i tworzyć środowiska, w których zachęca się do współpracy i wsparcia.