L'empathie est un aspect important de la communication interpersonnelle qui implique la compréhension et le partage des sentiments d'une autre personne. Il est souvent utilisé pour créer des liens plus forts entre les gens, mais il peut aussi devenir performatif ou vide s'il n'est pas correctement mis en œuvre. Des institutions telles que les écoles, les lieux de travail et les systèmes de santé peuvent mettre en place des politiques et des procédures pour développer une véritable empathie entre leurs membres.
Cependant, ces institutions doivent veiller à ce que leurs actions soient sincères et significatives, afin qu'elles ne soient pas perçues comme indiscrètes ou vides.
Une façon d'institutionnaliser l'empathie sans devenir performative ou vide est de créer une culture d'ouverture et de vulnérabilité au sein de l'organisation. Cela peut être réalisé grâce à des programmes de formation qui enseignent aux employés à écouter activement et à communiquer efficacement entre eux. Les organisations doivent également offrir au personnel la possibilité d'échanger des expériences et des points de vue personnels dans un environnement sûr. En créant cette culture, les gens se sentiront plus à l'aise de s'exprimer, ce qui conduira à une plus grande empathie et compréhension parmi les membres de l'équipe.
Une autre approche consiste à encourager les cadres et gestionnaires à modéliser les comportements empathiques. Les dirigeants qui font preuve de compassion et de sensibilité envers leurs employés peuvent inspirer les autres à faire de même. Ils peuvent démontrer leur engagement envers le bien-être des employés en leur fournissant des ressources et un soutien au besoin. Les gestionnaires peuvent également encourager les employés à prendre des pauses, à prendre soin d'eux-mêmes et à accorder la priorité à leur santé mentale. Lorsque les employés voient que leurs superviseurs se soucient d'eux en général, ils sont plus susceptibles d'avoir de l'empathie les uns pour les autres.
Les organisations peuvent également promouvoir l'empathie en encourageant les fonctionnaires à communiquer entre eux en dehors du travail. Cela peut inclure l'organisation d'événements sociaux, le bénévolat ou d'autres exercices de commandement. Ces mesures favorisent un sentiment de communauté et d'appropriation, ce qui renforce les relations entre collègues.
En outre, les organisations peuvent offrir des horaires flexibles et des options de travail à distance, ce qui permet aux employés d'équilibrer leur travail et leur vie privée.
Cependant, les institutions doivent veiller à ce que leurs efforts pour institutionnaliser l'empathie ne soient pas superficiels ou tokénistes. Les travailleurs peuvent devenir cyniques s'ils croient que leurs employeurs donnent simplement leur bouche à l'empathie sans prendre des mesures concrètes pour améliorer leur bien-être. Les organisations doivent être transparentes quant à leurs intentions et tenir leurs promesses. Ils devraient également fournir régulièrement des commentaires aux employés et chercher leur opinion sur la façon d'améliorer les politiques et les procédures. Ainsi, les organisations peuvent créer un environnement dans lequel prospère une véritable empathie.
En conclusion, les institutions peuvent institutionnaliser l'empathie sans devenir performatives ou vides, en créant une culture d'ouverture et de vulnérabilité, en modélisant les comportements empathiques des dirigeants, en favorisant les liens entre les employés et en veillant à ce que leurs efforts soient sincères et significatifs. Ces mesures aideront à bâtir des équipes plus fortes et plus durables, à accroître la satisfaction et l'engagement des employés.
Comment institutionnaliser l'empathie sans devenir performative ou vide ?
L'empathie peut être institutionnalisée par diverses politiques et pratiques au sein de l'organisation qui favorisent la compréhension et l'évaluation des points de vue des autres. Il peut s'agir de former le personnel à l'écoute active, de promouvoir des canaux de communication ouverts et des mécanismes de rétroaction, de créer une culture du respect et de l'inclusion, et de reconnaître et d'éliminer les préjugés et les stéréotypes.