التعاطف هو جانب مهم من التواصل بين الأشخاص الذي يتضمن فهم ومشاركة مشاعر شخص آخر. غالبًا ما يتم استخدامه لإنشاء روابط أقوى بين الناس، ولكن يمكن أيضًا أن يصبح أدائيًا أو فارغًا إذا لم يتم تنفيذه بشكل صحيح. يمكن لمؤسسات مثل المدارس وأماكن العمل والنظم الصحية تنفيذ سياسات وإجراءات لتنمية التعاطف الحقيقي بين أعضائها. ومع ذلك، يجب على هذه المؤسسات أن تضمن أن تكون أعمالها صادقة وذات مغزى حتى لا يُنظر إليها على أنها غير صادقة أو فارغة. تتمثل إحدى الطرق لإضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف دون أن يصبح أدائيًا أو فارغًا في خلق ثقافة الانفتاح والضعف داخل المنظمة. يمكن تحقيق ذلك من خلال برامج التدريب التي تعلم الموظفين الاستماع بنشاط والتواصل بشكل فعال مع بعضهم البعض. وينبغي أن تتيح المنظمات أيضا فرصا للموظفين لتبادل الخبرات والمنظورات الشخصية في بيئة آمنة. من خلال إنشاء هذه الثقافة، سيشعر الناس براحة أكبر في التعبير عن أنفسهم، مما يؤدي إلى مزيد من التعاطف والتفاهم بين أعضاء الفريق.
نهج آخر هو تشجيع المديرين التنفيذيين والمديرين على نموذج السلوك التعاطفي. يمكن للقادة الذين يظهرون التعاطف والحساسية لموظفيهم إلهام الآخرين لفعل الشيء نفسه. يمكنهم إثبات التزامهم برفاهية الموظفين من خلال توفير الموارد والدعم عند الحاجة. يمكن للمديرين أيضًا تشجيع الموظفين على أخذ فترات راحة والاعتناء بأنفسهم وإعطاء الأولوية لصحتهم العقلية. عندما يرى الموظفون مشرفيهم يهتمون بهم ككل، فمن المرجح أن يظهروا التعاطف مع بعضهم البعض. يمكن للمنظمات أيضًا تعزيز التعاطف من خلال تشجيع الموظفين على التواصل مع بعضهم البعض خارج العمل. قد يشمل ذلك تنظيم الأحداث المجتمعية أو التطوع أو غيرها من تمارين بناء الفريق. تعزز هذه الأنشطة الشعور بالمجتمع والملكية، مما يؤدي إلى علاقات أقوى بين الزملاء. يمكن للمنظمات أيضًا تقديم جداول زمنية مرنة وخيارات عمل عن بعد، مما يسمح للموظفين بالتوازن بين عملهم وحياتهم الشخصية. ومع ذلك، يجب على المؤسسات التأكد من أن جهودها لإضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف ليست سطحية أو رمزية. يمكن للعمال أن يصبحوا ساخرين إذا اعتقدوا أن أصحاب العمل يعطون ببساطة أفواههم من التعاطف دون اتخاذ إجراءات ملموسة لتحسين رفاهيتهم. تحتاج المنظمات إلى أن تكون شفافة بشأن نواياها وأن تفي بوعودها. كما ينبغي لها أن تقدم تعليقات منتظمة للموظفين وأن تلتمس آراءهم بشأن كيفية تحسين السياسات والإجراءات. وبهذه الطريقة، يمكن للمنظمات أن تخلق بيئة يزدهر فيها التعاطف الحقيقي. في الختام، يمكن للمؤسسات إضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف دون أن تصبح أدائية أو فارغة، وخلق ثقافة الانفتاح والضعف، ونمذجة السلوك التعاطفي من جانب المديرين، وتسهيل ترابط الموظفين، وضمان أن تكون جهودهم صادقة وذات مغزى. ستساعد هذه التدابير في بناء فرق أقوى وأكثر استدامة، وزيادة رضا الموظفين ومشاركتهم.
كيف يمكن إضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف دون أن يصبح أدائيًا أو فارغًا ؟
يمكن إضفاء الطابع المؤسسي على التعاطف من خلال مجموعة متنوعة من السياسات والممارسات داخل المنظمة التي تعزز فهم وتقدير آراء الآخرين. وقد يشمل ذلك تدريب الموظفين على مهارات الاستماع النشطة، وتشجيع قنوات الاتصال المفتوحة وآليات التغذية المرتدة، وتعزيز ثقافة الاحترام والإدماج، والاعتراف بالتحيزات والقوالب النمطية ومعالجتها.