La empatía es un aspecto importante de la comunicación interpersonal que incluye la comprensión y el intercambio de los sentimientos de la otra persona. A menudo se utiliza para crear lazos más fuertes entre las personas, pero también puede volverse performativo o vacío si no se implementa adecuadamente. Instituciones como escuelas, lugares de trabajo y sistemas de salud pueden implementar políticas y procedimientos para desarrollar una verdadera simpatía entre sus miembros.
Sin embargo, estas instituciones deben asegurarse de que sus acciones sean sinceras y significativas, de que no sean percibidas como indiscretas o vacías.
Una forma de institucionalizar la empatía sin volverse performativa o vacía es crear una cultura de apertura y vulnerabilidad dentro de la organización. Esto se puede lograr a través de programas de capacitación que enseñan a los empleados a escuchar activamente y comunicarse eficazmente entre sí. Las organizaciones también deben ofrecer oportunidades para que los funcionarios intercambien experiencias y opiniones personales en un entorno seguro. Al crear esta cultura, las personas se sentirán más cómodas expresándose, lo que redundará en una mayor empatía y comprensión entre los miembros del equipo.
Otro enfoque es alentar a los ejecutivos y gerentes a modelar comportamientos empáticos. Los líderes que muestran compasión y sensibilidad hacia sus empleados pueden inspirar a otros a hacer lo mismo. Pueden demostrar su compromiso con el bienestar de los empleados proporcionando recursos y apoyo cuando sea necesario. Los gerentes también pueden animar a los empleados a tomar descansos, mostrarse cuidando de sí mismos y dar prioridad a su salud mental. Cuando los empleados ven que sus supervisores se preocupan por ellos como un todo, es más probable que se solidaricen entre sí.
Las organizaciones también pueden fomentar la empatía alentando al personal a comunicarse entre sí fuera del trabajo. Esto puede incluir la organización de eventos comunitarios, actividades de voluntariado u otros ejercicios de formación en equipo. Estas acciones contribuyen a la formación de un sentido de comunidad y propiedad, lo que conduce al fortalecimiento de las relaciones entre colegas.
Además, las organizaciones pueden ofrecer horarios flexibles y opciones de teletrabajo, lo que permite a los empleados equilibrar su vida laboral y personal.
Sin embargo, las instituciones deben asegurarse de que sus esfuerzos por institucionalizar la empatía no sean superficiales ni tokenísticos. Los trabajadores pueden volverse cínicos si creen que sus empleadores simplemente dan su boca a la empatía sin tomar medidas concretas para mejorar su bienestar. Las organizaciones deben ser transparentes en cuanto a sus intenciones y cumplir sus promesas. También deben proporcionar información periódica a los empleados y recabar su opinión sobre cómo mejorar las políticas y los procedimientos. De esta manera, las organizaciones pueden crear un entorno en el que florezca una verdadera simpatía.
En conclusión, las instituciones pueden institucionalizar la empatía sin volverse performativas o vacías, creando una cultura de apertura y vulnerabilidad, modelando comportamientos empáticos por parte de los directivos, promoviendo el establecimiento de vínculos entre los empleados y asegurando que sus esfuerzos sean sinceros y significativos. Estas medidas ayudarán a crear equipos más fuertes y sostenibles, aumentando la satisfacción y el compromiso de los empleados.
¿Cómo se puede institucionalizar la empatía sin volverse performativa o vacía?
La empatía se puede institucionalizar a través de diferentes políticas y prácticas en la organización que promueven la comprensión y evaluación de las opiniones de los demás. Esto puede incluir capacitar al personal para que escuche activamente, promover canales abiertos de comunicación y mecanismos de retroalimentación, crear una cultura de respeto e inclusión, y reconocer y eliminar prejuicios y estereotipos.