Las líneas telefónicas de emergencia desempeñan un papel importante en la prestación de apoyo a las personas que enfrentan problemas como crisis de salud mental, pensamientos suicidas, violencia doméstica, violencia sexual y otras emergencias. Estos servicios proporcionan asistencia confidencial e inmediata a las personas que necesitan ayuda a cualquier hora del día o de la noche.
Sin embargo, las líneas directas de crisis también sirven como un espacio seguro para las personas LGBTQ + que enfrentan dificultades únicas relacionadas con su personalidad y expresión. Este artículo hablará sobre cómo las líneas directas en situaciones de crisis pueden garantizar la seguridad de las personas que llaman desde diferentes sexos en estos momentos difíciles.
El primer paso para garantizar la seguridad de las personas que llaman desde diferentes sexos es capacitar a los empleados que manejan las llamadas. Los trabajadores de línea directa deben estar equipados con conocimientos sobre los problemas LGBTQ + para comprender las diversas experiencias de las personas que no cumplen con el género. Deben aprender a lidiar con situaciones de discriminación, transfobia, homofobia y bifobia.
Por ejemplo, una persona que llama puede expresar su identidad mediante pronombres que difieren de los que se asignan al nacer, y es fundamental que el empleado respete esta preferencia.
Además, deben ser conscientes de las diferentes formas de acoso y discriminación que enfrentan las personas transgénero y no binarias.
En segundo lugar, las líneas telefónicas de crisis deben crear espacios donde las personas que evocan a diferentes sexos se sientan cómodas hablando abiertamente sin temor a ser condenadas o rechazadas. Se debe dar a los que llaman la oportunidad de utilizar términos neutrales como «pareja» en lugar de «novio/niña», «cónyuge» en lugar de «marido/esposa» y «pareja» en lugar de «matrimonio». Además, los empleados deben evitar asumir el campo, el campo, la sexualidad o el estado de las relaciones de la persona que llama basándose únicamente en la apariencia o la voz. En cambio, deben hacer preguntas como «¿qué pronombres prefieres?» o «¿cómo describirías tu orientación sexual?». Estas preguntas ayudan a generar confianza entre la persona que llama y el trabajador, lo que se traduce en un apoyo más efectivo.
En tercer lugar, las líneas telefónicas de crisis pueden trabajar con recursos locales para proporcionar mejores servicios a las personas LGBTQ + necesitadas. Esto puede incluir trabajar con organizaciones comunitarias, proveedores de servicios de salud, agencias de asistencia legal y agentes del orden público. Al colaborar con estos grupos, los trabajadores de la línea telefónica pueden proporcionar a sus clientes acceso a la atención médica necesaria, asesoramiento jurídico, asistencia en el trabajo, opciones de alojamiento y servicios de salud mental. La cooperación también contribuye a reducir el estigma y la discriminación contra las personas que no tienen en cuenta el género en la sociedad.
En cuarto lugar, las líneas directas pueden proporcionar privacidad a las personas que llaman de diferentes sexos. No deben compartir información sobre la identidad o situación de la persona que llama a menos que exista riesgo para sí misma o para otros. El personal de la línea telefónica debe estar familiarizado con las leyes de confidencialidad relativas a las clases protegidas, incluidas la expresión de género, la raza, la religión, la discapacidad y la edad.
Además, deben mantener un registro exacto de las llamadas, manteniendo el anonimato para todas las partes involucradas.
Finalmente, las líneas directas en situaciones de crisis deben crear un entorno inclusivo donde todos se sientan bienvenidos, independientemente de su personalidad. Las personas que llaman pueden enfrentar desafíos únicos debido a su identidad de género no binaria, y es importante que los empleados entiendan esta realidad.
Por ejemplo, algunas personas transgénero experimentan disforia corporal debido a las expectativas de la sociedad sobre la apariencia y el comportamiento. Otros pueden luchar contra la discriminación basada en la orientación sexual o la falta de acceso a espacios seguros.Las líneas directas de crisis deben tomar medidas para informar a sus comunidades sobre esta lucha y promover la aceptación y la comprensión a través de campañas en redes sociales y programas de divulgación.
En conclusión, las líneas telefónicas de emergencia desempeñan un papel crucial para proporcionar apoyo y seguridad a las personas LGBTQ + que necesitan ayuda durante situaciones de emergencia. A través de la formación del personal, la creación de un entorno inclusivo, la colaboración con los recursos locales, la preservación de la privacidad y la prestación de servicios integrales, las líneas directas pueden garantizar que las personas que llaman desde diferentes sexos reciban el apoyo necesario.
¿Cómo las líneas telefónicas de crisis proporcionan seguridad a las personas que llaman de diferentes sexos?
Las líneas telefónicas de emergencia prestan apoyo a las personas que se encuentran en dificultades. Muchas de estas llamadas provienen de personas que se identifican como no binarias o transgénero, lo que puede presentar problemas únicos para los empleados que pueden no estar familiarizados con sus necesidades. El personal de línea directa en situaciones de crisis debe estar capacitado para responder correctamente a tales llamadas, al tiempo que se asegura de que se sientan cómodos y seguros durante la interacción.