La confianza es un componente importante de cualquier relación, pero puede ser difícil mantenerla en un momento de incertidumbre y cambio. La imprevisibilidad operativa se refiere a situaciones en las que las organizaciones deben ajustar sus operaciones debido a factores externos inesperados fuera de su control, como desastres naturales, recesiones económicas o avances tecnológicos. Para mantener la confianza entre los socios a pesar de estos desafíos, hay varias estrategias que pueden ser utilizadas por individuos y organizaciones.
La primera estrategia implica una comunicación abierta. Los socios deben comunicarse honesta y frecuentemente sobre la situación actual y cómo planean adaptarse a ella. También deben escuchar activamente los problemas e ideas de los demás, reconociendo que todos pueden tener opiniones diferentes sobre lo que debe suceder después. Ayuda a generar confianza porque ambas partes se sienten escuchadas y entendidas, aunque no siempre estén de acuerdo.
Esto puede ayudar a identificar conflictos potenciales en una etapa temprana antes de que se conviertan en problemas más graves en el futuro.
Otra estrategia importante es la transparencia. Las organizaciones deben proporcionar actualizaciones claras sobre los cambios que están ocurriendo en la empresa para que todo el mundo sepa lo que está pasando, sin necesidad de adivinar o especular. También deben ser transparentes sobre cómo se tomaron las decisiones y por qué se tomaron medidas concretas, lo que demuestra al personal que la administración está haciendo todo lo posible con recursos limitados, al tiempo que mantiene la responsabilidad por los resultados. Del mismo modo, en las relaciones personales, los socios deben compartir abiertamente información, incluyendo finanzas, planes y deseos, para evitar malentendidos o desconfianza.
La flexibilidad es otro elemento esencial para mantener la confianza durante los períodos de imprevisibilidad operacional. Los socios deben estar dispuestos a adaptarse y a comprometerse cuando sea necesario para garantizar el buen funcionamiento, en lugar de aferrarse obstinadamente a prácticas o creencias obsoletas. Esto requiere una audiencia activa y la cooperación cuando ambas partes trabajan juntas para encontrar una solución mutuamente beneficiosa en lugar de simplemente mantener su propia opinión con firmeza. También promueve la creatividad y la innovación, ya que ninguna de las partes siente la presión de aceptar el statu quo simplemente porque «así lo hemos hecho siempre».
La empatía va muy lejos de generar confianza en momentos difíciles. Tanto los individuos como las organizaciones deben reconocer que las personas están lidiando con situaciones estresantes fuera de su control y tratar de no culparse mutuamente de los problemas causados por factores externos fuera del control directo de nadie. En cambio, concéntrese en comprender los puntos de vista de los demás y busque formas de apoyarse unos a otros a través de estos problemas, sin perder de vista los objetivos y valores comunes. Al aplicar estas estrategias consistentemente a lo largo del tiempo, los socios pueden aumentar la resistencia a futuras interrupciones y mantener el compromiso incluso en momentos difíciles.
¿Qué estrategias contribuyen a mantener la confianza y la proximidad durante los períodos de imprevisibilidad operativa?
En los períodos de imprevisibilidad operativa, es importante que las personas trabajen junto con los canales de comunicación abiertos y respeten las fronteras de cada uno. Esto puede ayudar a fomentar la confianza y la cercanía en las relaciones. También es crucial ser honesto con respecto a sus sentimientos y expectativas y comunicarse eficazmente a través de estos problemas.