A confiança é um componente importante de qualquer relação, mas pode ser difícil de manter durante as incertezas e mudanças. A imprevisibilidade operacional se aplica a situações em que as organizações devem ajustar suas atividades devido a fatores externos inesperados fora de seu controle, como desastres naturais, recessões econômicas ou avanços tecnológicos. Para manter a confiança entre os parceiros, apesar desses problemas, existem várias estratégias que podem ser usadas por indivíduos e organizações.
A primeira estratégia envolve comunicação aberta. Os parceiros devem se comunicar honestamente e frequentemente sobre a situação atual e como planejam se adaptar a ela. Eles também devem ouvir ativamente os problemas e as ideias dos outros, reconhecendo que todos podem ter opiniões diferentes sobre o que deve acontecer. Isso ajuda a fortalecer a confiança, porque ambos os lados se sentem ouvidos e compreendidos, mesmo que nem sempre concordem.
Isso pode ajudar a identificar potenciais conflitos no início antes que eles se tornem problemas mais sérios no futuro.
Outra estratégia importante é a transparência. As organizações devem fornecer atualizações claras sobre as mudanças ocorridas na empresa, para que todos saibam o que está acontecendo, sem a necessidade de adivinhar ou especular. Eles também devem ser transparentes sobre como as decisões foram tomadas e por que ações específicas foram tomadas, o que mostra aos funcionários que os líderes estão fazendo tudo o que podem com recursos limitados, mantendo ao mesmo tempo a responsabilidade pelos resultados. Da mesma forma, em relações pessoais, os parceiros devem compartilhar informações abertamente, incluindo finanças, planos e desejos, para evitar mal-entendidos ou desconfianças.
Flexibilidade é outro elemento essencial para manter a confiança em períodos de imprevisibilidade operacional. Os parceiros devem estar dispostos a adaptar-se e comprometer-se quando necessário para garantir o trabalho ininterrupto, em vez de se agarrar teimosamente a práticas ou crenças obsoletas. Isso requer uma audiência ativa e cooperação, quando ambas as partes trabalham juntas para uma solução mutuamente benéfica, em vez de apenas manter a sua opinião firme. Também contribui para a criatividade e inovação, porque nenhum dos lados se sente pressionado a aceitar o status quo simplesmente porque «é assim que sempre fizemos».
A empatia vai longe de aumentar a confiança em momentos difíceis. Os indivíduos e as organizações devem reconhecer que as pessoas lidam com situações de estresse fora de seu controle e tentar não se culpar mutuamente por problemas causados por fatores externos fora do controle imediato de ninguém. Em vez disso, concentre-se em compreender os pontos de vista do outro e encontrar formas de se apoiar mutuamente através destes problemas, sem perder de vista os objetivos e valores comuns. Ao aplicar essas estratégias de forma consistente ao longo do tempo, os parceiros podem aumentar a resistência a futuras falhas e manter-se comprometidos, mesmo em momentos difíceis.
Quais estratégias contribuem para manter a confiança e a proximidade em períodos de imprevisibilidade operacional?
Durante os períodos de imprevisibilidade operacional, é importante que as pessoas trabalhem juntas com os canais de comunicação abertos e respeitem os limites uns dos outros. Isso pode ajudar a fortalecer a confiança e intimidade nas relações. Também é fundamental ser honesto em relação aos seus sentimentos e expectativas e comunicar-se efetivamente através destes problemas.