Zaufanie jest istotnym elementem każdego związku, ale może być trudne do utrzymania w czasach niepewności i zmian. Nieprzewidywalność operacyjna odnosi się do sytuacji, w których organizacje muszą dostosować swoją działalność ze względu na nieoczekiwane czynniki zewnętrzne pozostające poza ich kontrolą, takie jak klęski żywiołowe, pogorszenie koniunktury gospodarczej lub postęp technologiczny. Aby utrzymać zaufanie między partnerami pomimo tych wyzwań, istnieje kilka strategii, z których mogą korzystać osoby i organizacje.
Pierwsza strategia obejmuje otwartą komunikację. Partnerzy powinni uczciwie i często informować o obecnej sytuacji i sposobie, w jaki planują się do niej dostosować. Powinni również aktywnie słuchać wzajemnych obaw i pomysłów, uznając, że każdy może mieć inne poglądy na to, co powinno się wydarzyć. Pomaga budować zaufanie, ponieważ obie strony czują się słyszane i zrozumiane, nawet jeśli nie zawsze się zgadzają.
Może to pomóc zidentyfikować potencjalne konflikty na wczesnym etapie, zanim staną się one poważniejszymi problemami w przyszłości.
Inną ważną strategią jest przejrzystość. Organizacje powinny zapewnić jasne aktualizacje zmian zachodzących w firmie, aby każdy wiedział, co się dzieje bez konieczności zgadywania lub spekulowania. Muszą one również być przejrzyste co do sposobu podejmowania decyzji i dlaczego podjęto konkretne działania, co pokazuje pracownikom, że kierownictwo robi wszystko, co w ich mocy z ograniczonymi zasobami, zachowując jednocześnie odpowiedzialność za wyniki. Podobnie w relacjach osobistych partnerzy powinni otwarcie dzielić się informacjami, w tym finansami, planami i pragnieniami, aby uniknąć nieporozumień lub nieufności.
Elastyczność to kolejny krytyczny element utrzymania zaufania w okresach nieprzewidywalności operacyjnej. Partnerzy muszą być skłonni do dostosowywania się do przestarzałych praktyk lub przekonań i kompromisu w razie potrzeby, aby zapewnić sprawne działanie, a nie trzymać się uparcie. Wymaga aktywnego słuchania i współpracy, a obie strony współpracują nad korzystnym dla siebie rozwiązaniem, zamiast po prostu trzymać się sztywno własnych umysłów. Wspiera również kreatywność i innowacyjność, ponieważ żadna ze stron nie czuje presji, by przyjąć status quo po prostu dlatego, że „tak zawsze to robiliśmy".
Empatia idzie daleko w kierunku budowania zaufania w czasach potrzeby. Zarówno jednostki, jak i organizacje powinny uznać, że ludzie mają do czynienia ze stresującymi sytuacjami poza ich kontrolą i starają się nie obwiniać się nawzajem za problemy spowodowane czynnikami zewnętrznymi, które są poza niczyją bezpośrednią kontrolą. Zamiast tego skupić się na wzajemnym zrozumieniu swoich poglądów i znalezieniu sposobów na wzajemne wsparcie w tych kwestiach bez utraty wzroku wspólnych celów i wartości. Stosując te strategie konsekwentnie w czasie, partnerzy mogą budować odporność na przyszłe zakłócenia i pozostają zaangażowani nawet w trudnych chwilach.
Jakie strategie pomagają utrzymać zaufanie i intymność w okresach nieprzewidywalności operacyjnej?
W okresach nieprzewidywalności operacyjnej ważne jest, aby ludzie współpracowali z otwartymi kanałami komunikacji i szanowali swoje granice. Może to pomóc budować zaufanie i intymność w relacji. Ważne jest również, aby być szczerym o swoich uczuciach i oczekiwaniach i skutecznie komunikować się poprzez te kwestie.