Реляционная секретность часто рассматривается как необходимое зло в современном обществе. Он используется для защиты конфиденциальной информации от передачи без согласия, например личных данных и конфиденциальной информации на рабочем месте.
Его также можно рассматривать как инструмент для неэтичного поведения, приводящего к негативным последствиям как для отдельных лиц, так и для организаций. В этой статье мы рассмотрим, как реляционная секретность влияет на этическое поведение в передовых подразделениях, особенно тех, кто обслуживает клиентов лицом к лицу.
Последствия для сотрудников Frontline
Сотрудники Frontline часто являются первой точкой контакта между организацией и ее клиентами. Они должны представлять ценности и стандарты бренда, обеспечивая при этом отличный сервис. Если они занимаются неэтичным поведением из-за реляционной секретности, получение взяток, кража или манипулирование данными клиентов могут нанести вред репутации компании.
Если они будут пойманы, они могут потерять работу, столкнуться с судебным иском и повредить отношениям в отрасли.
Работник розничной торговли может потерять работу после получения взяток от поставщиков за продвижение определенных продуктов или услуг для клиентов. Это нарушит кодекс этики их работодателя и может нанести ущерб имиджу бренда.
Влияние на отношения с клиентами
Реляционная секретность также может негативно повлиять на отношения с клиентами. Клиенты ожидают честности и прозрачности при взаимодействии с компаниями, поэтому любой обман или нечестное поведение могут навредить доверию. Если сотрудник на переднем крае ведет себя неэтично, например лжет о ценах или доступности продуктов, это может привести к недоверию и даже навредить деловым возможностям. Это может привести к потере дохода и ухудшению репутации бренда.
Сервер ресторана может лгать о специальных акциях или скидках, что может привести к недовольству клиентов, которые решат заняться своим бизнесом в другом месте.
Потенциальные решения
Для устранения этих последствий организациям следует применять строгие политики, запрещающие неэтичное поведение, и проводить обучение работе с конфиденциальной информацией. Сотрудники на переднем крае должны понимать потенциальные риски, связанные с реляционной секретностью, и знать, как не впасть в искушение. Компании должны уделять приоритетное внимание созданию позитивной культуры труда, где все сотрудники чувствуют ценность и поддержку, снижая вероятность неэтичного поведения. Они также должны рассмотреть возможность использования технологии для мониторинга действий, таких как запись взаимодействий между сотрудниками и клиентами для последующего рассмотрения.
Реляционная секретность необходима для защиты конфиденциальной информации, но может иметь значительные негативные последствия при неэтичном использовании. Сотрудники на переднем крае должны знать о потенциальных подводных камнях и избегать их любой ценой. Организации должны установить четкие руководящие принципы и благоприятную среду для предотвращения неэтичного поведения и поощрения этичного поведения.
Каковы последствия реляционной секретности для этического поведения во фронтовых подразделениях?
Реляционная секретность может оказывать различное влияние на этическое поведение в подразделении. Во-первых, это может привести к напряженности между членами команды, поскольку они могут чувствовать себя обделенными или преданными, когда другие не делятся с ними информацией. Это может вызвать негодование и недоверие, что может негативно повлиять на общую производительность команды и моральный дух. Во-вторых, хранение секретов друг от друга может также создать атмосферу недоверия и подозрительности, что может привести к росту конфликтов и проблем со связью.