関係の秘密は、現代社会ではしばしば必要な悪と見なされます。職場における個人データや機密情報など、機密情報が同意なしに共有されることを防ぐために使用されます。
それはまた非倫理的な行動のためのツールと見ることができ、個人と組織の両方に悪影響をもたらす。この記事では、リレーショナルな機密性が最前線のユニット、特に対面のクライアントにサービスを提供するユニットの倫理的行動にどのように影響するかを見ていきます。
最前線の従業員への影響
最前線の従業員は、多くの場合、組織と顧客の間の最初の接点です。彼らは優れたサービスを提供しながら、ブランドの価値と基準を表すべきです。彼らがリレーショナルな秘密のために非倫理的な行動に従事した場合、賄賂を取ったり、顧客データを盗んだり操作したりすると、会社の評判に害を及ぼす可能性があります。
捕まると、彼らは仕事を失い、法的措置に直面し、業界の関係を損なう可能性があります。
小売従業員は、顧客に特定の製品やサービスを促進するために、サプライヤーから賄賂を受け取った後に職を失う可能性があります。これは雇用主の倫理規範に違反し、ブランドのイメージを損なう可能性があります。
顧客関係への影響
リレーショナルな機密性は、顧客関係に悪影響を及ぼす可能性もあります。顧客は、企業と対話する際に誠実さと透明性を期待するので、詐欺や不正行為は信頼を損なう可能性があります。最前線の従業員が価格や製品の可用性について嘘をつくなど、非倫理的に振る舞う場合、不信感を招き、ビジネスチャンスを損なうことさえあります。これは収益の損失とブランドの評判の悪化につながる可能性があります。
レストランサーバーは特別なプロモーションや割引について嘘をつくことができ、他の場所で自分のビジネスについて行くことを決めた顧客に不満を引き起こす可能性があります。
潜在的なソリューション
これらの影響に対処するために、組織は非倫理的な行動を禁止し、機密情報トレーニングを提供する厳格なポリシーを実施する必要があります。最前線のスタッフは、関係の秘密に関連する潜在的なリスクを理解し、誘惑に陥らない方法を知る必要があります。企業は、すべての従業員が評価され、支持されていると感じる肯定的な職場文化を作成することを優先し、非倫理的な行動の可能性を減らすべきです。彼らはまた、後でレビューするために従業員と顧客の間の相互作用を記録するなど、活動を監視するためにこの技術を使用することを検討する必要があります。
リレーショナル秘密は機密情報を保護するために必要ですが、非倫理的に使用すると重大な悪影響を及ぼす可能性があります。最前線のスタッフは潜在的な落とし穴を認識し、あらゆる費用でそれらを避けるべきです。組織は、明確なガイドラインを確立し、非倫理的な行動を防止し、倫理的な行動を奨励するための環境を有効にする必要があります。
最前線のユニットでの倫理的行動のための関係秘密の意味は何ですか？
リレーショナル秘密は、単位内の倫理的行動に異なる影響を及ぼす可能性があります。最初に、他の人が情報を共有していないときに取り残されたり裏切られたりする可能性があるため、チームメンバー間の緊張につながる可能性があります。これは憤慨と不信を引き起こす可能性があり、チームの全体的なパフォーマンスと士気に悪影響を及ぼす可能性があります。第二に、お互いに秘密を守ることは、不信と疑惑の雰囲気を作り出すことができ、紛争やコミュニケーションの問題を増大させる可能性があります。