La segretezza relazionale è spesso considerata come un male necessario nella società moderna. È usato per proteggere le informazioni sensibili dal trasferimento senza consenso, ad esempio dati personali e informazioni riservate sul luogo di lavoro.
Può anche essere considerato uno strumento per comportamenti non etici che hanno conseguenze negative sia per le persone che per le organizzazioni. In questo articolo prenderemo in considerazione come la segretezza relazionale influisce sul comportamento etico nelle unità avanzate, in particolare quelli che servono i clienti faccia a faccia.
Le conseguenze per i dipendenti di Frontline
I dipendenti di Frontline sono spesso il primo punto di contatto tra l'organizzazione e i suoi clienti. Essi devono rappresentare i valori e gli standard del marchio, fornendo al contempo un ottimo servizio. Se si occupano di comportamenti non etici a causa della segretezza relazionale, corrompere, rubare o manipolare i dati dei clienti può danneggiare la reputazione dell'azienda.
Se vengono catturati, possono perdere il lavoro, affrontare una causa legale e danneggiare le relazioni nel settore.
Un addetto al dettaglio può perdere il lavoro dopo aver ricevuto mazzette da fornitori per la promozione di determinati prodotti o servizi per i clienti. Questo violerebbe il codice etico del loro datore di lavoro e potrebbe danneggiare l'immagine del marchio.
L'impatto sulle relazioni con i clienti
La riservatezza relazionale può anche influire negativamente sulle relazioni con i clienti. I clienti si aspettano onestà e trasparenza quando interagiscono con le aziende, quindi qualsiasi inganno o comportamento ingiusto può danneggiare la fiducia. Se un dipendente in prima linea si comporta in modo non etico, ad esempio mentendo sui prezzi o sulla disponibilità dei prodotti, questo può portare alla diffidenza e anche danneggiare le opportunità aziendali. Questo può causare perdita di reddito e peggiorare la reputazione del marchio.
Il server ristorante può mentire su promozioni speciali o sconti, il che può causare insoddisfazione per i clienti che decidono di intraprendere la propria attività altrove.
Potenziali soluzioni
Per risolvere questi effetti, le organizzazioni devono adottare regole rigorose che vietino comportamenti non etici e formare la gestione delle informazioni sensibili. I dipendenti in prima linea devono comprendere i potenziali rischi legati alla segretezza relazionale e sapere come non cadere in tentazione. Le aziende devono dare priorità alla creazione di una cultura del lavoro positiva, in cui tutti i dipendenti percepiscano valore e sostegno, riducendo le probabilità di comportamenti non etici. Essi dovrebbero anche considerare l'utilizzo della tecnologia per monitorare le attività, come registrare le interazioni tra dipendenti e clienti per essere considerati successivamente.
La riservatezza relazionale è necessaria per proteggere le informazioni sensibili, ma può avere effetti negativi significativi in un uso non etico. Il personale in prima linea deve conoscere le potenziali pietre subacquee ed evitare a tutti i costi. Le organizzazioni devono stabilire linee guida chiare e un ambiente favorevole per prevenire comportamenti non etici e incoraggiare comportamenti etici.
Quali sono le conseguenze della segretezza relazionale sul comportamento etico nelle divisioni frontali?
La segretezza relazionale può influire diversamente sul comportamento etico dell'unità. Innanzitutto, questo può causare tensioni tra i membri del team, in quanto possono sentirsi depredati o traditi quando gli altri non condividono con loro le informazioni. Questo può causare indignazione e diffidenza, che può influenzare negativamente le prestazioni complessive del team e il morale. In secondo luogo, mantenere segreti l'uno dall'altro può anche creare un clima di diffidenza e sospetto, che può portare ad un aumento dei conflitti e problemi di comunicazione.