O segredo relacional é frequentemente visto como um mal necessário na sociedade moderna. Ele é usado para proteger informações confidenciais de transmissão sem consentimento, como dados pessoais e informações confidenciais no local de trabalho.
Ele também pode ser visto como uma ferramenta para comportamentos não éticos que causam consequências negativas para indivíduos e organizações. Neste artigo, nós vamos considerar como o sigilo relacional afeta o comportamento ético em unidades avançadas, especialmente aqueles que atendem clientes cara a cara.
As consequências para os funcionários da Frontline
Os funcionários da Frontline são muitas vezes o primeiro ponto de contato entre a organização e seus clientes. Eles devem apresentar valores e padrões da marca, ao mesmo tempo que fornecem um excelente serviço. Se eles praticarem comportamento antiético devido à confidencialidade relacional, aceitar subornos, roubar ou manipular dados de clientes pode prejudicar a reputação da empresa.
Se eles forem capturados, eles podem perder o emprego, enfrentar uma ação judicial e prejudicar as relações na indústria.
O trabalhador do varejo pode perder o emprego após receber subornos de fornecedores para promover determinados produtos ou serviços para os clientes. Isso violaria o código de ética do empregador e poderia prejudicar a imagem da marca.
O impacto na relação cliente
Confidencialidade relacional também pode afetar negativamente a relação com os clientes. Os clientes esperam honestidade e transparência na interação com as empresas, por isso qualquer fraude ou conduta desonesta pode prejudicar a confiança. Se um funcionário na linha de frente for antiético, como mentir sobre preços ou disponibilidade de produtos, isso pode causar desconfiança e até prejudicar oportunidades de negócios. Isso pode causar perda de renda e deterioração da reputação da marca.
O servidor do restaurante pode mentir sobre promoções especiais ou descontos, o que pode causar descontentamento aos clientes que decidirem tratar de seus negócios em outro lugar.
Soluções potenciais
As organizações devem aplicar políticas rigorosas que proíbam comportamentos não éticos e aprender a lidar com informações confidenciais. O pessoal na linha de frente deve compreender os riscos potenciais do segredo relacional e saber como não cair em tentação. As empresas devem dar prioridade à criação de uma cultura de trabalho positiva, onde todos os funcionários se sentem valorizados e apoiados, reduzindo a possibilidade de comportamentos não éticos. Eles também devem considerar usar a tecnologia para monitorar as ações, como gravar as interações entre funcionários e clientes para considerações posteriores.
O sigilo de relação é necessário para proteger informações confidenciais, mas pode ter consequências negativas significativas quando o uso não é ético. Os funcionários na linha da frente devem saber sobre potenciais pedras submarinas e evitá-las a qualquer custo. As organizações devem estabelecer diretrizes claras e um ambiente favorável para prevenir comportamentos não éticos e promover comportamentos éticos.
Quais são as consequências do sigilo relacional para o comportamento ético nas divisões de frente?
O sigilo relacional pode ter diferentes efeitos sobre o comportamento ético da unidade. Em primeiro lugar, pode causar tensões entre os membros da equipe, porque eles podem se sentir desprovidos ou traídos quando os outros não compartilham informações com eles. Isso pode causar indignação e desconfiança, o que pode afetar negativamente o desempenho geral da equipe e moral. Em segundo lugar, guardar segredos pode também criar um clima de desconfiança e suspeição, o que pode aumentar conflitos e problemas de comunicação.