Как ожидание влияет на стратегии разрешения конфликтов?
Предвидение операционных стрессоров
Конфликты - это распространенные случаи, которые могут возникать между людьми, когда у них разные мнения, ценности, убеждения, интересы и цели. Эти различия приводят к разногласиям, спорам или ссорам, которые могут быть разрешены с помощью различных средств, таких как компромисс, переговоры, посредничество, арбитраж или судебное разбирательство.
До достижения этой стадии обычно существует упреждающая фаза, когда одна или обе стороны готовятся к конфликту. Эта подготовка включает в себя прогнозирование операционных стрессоров, которые могут влиять на их поведение в процессе разрешения. Операционные стрессоры относятся к психологическим факторам, которые влияют на процессы принятия решений, что приводит к выбору, который либо полезен, либо вреден для исхода конфликта. Понимание того, как эти стрессоры влияют на стратегии разрешения конфликтов, имеет решающее значение для достижения положительных результатов.
Предвидение эмоций
Одним из наиболее значительных операционных стрессоров являются эмоции. Столкнувшись с потенциальным конфликтом, люди часто испытывают сильные эмоции, такие как гнев, страх, беспокойство, разочарование, грусть, вина или смущение. Эти чувства могут подтолкнуть их к агрессивному поведению, защищенности, абстиненции или пассивности, которые могут препятствовать эффективному общению и сотрудничеству. Люди, которые ожидают, что почувствуют эти эмоции, могут предпринять шаги, чтобы справиться с ними, практикуя методы самообслуживания, такие как глубокое дыхание, физические упражнения или медитация. Они также могут обратиться за поддержкой к друзьям, семье или специалистам, чтобы помочь им регулировать свои эмоции во время конфликта.
Предвидение предубеждений
Другим критическим стрессором является предубеждение, что относится к предвзятым представлениям о противоборствующей стороне, основанным на стереотипах, предположения или прошлый опыт.
Если кто-то пострадал от кого-то из определенной группы, они могут предположить, что все остальные в этой группе будут вести себя аналогично. Предвосхищение предубеждений помогает людям распознавать свои предрассудки и принимать меры, чтобы не действовать по ним. Это может включать в себя активный поиск информации о точке зрения другого человека, рассмотрение альтернативных объяснений его поведения или консультирование экспертов для беспристрастного руководства. Это также может включать в себя участие в саморефлексии, чтобы определить личные убеждения и отношения, которые могут помешать справедливому обращению.
Предвидение последствий
Операционные стрессоры также могут возникать из-за последствий стратегий разрешения конфликтов, что может привести к нежелательным результатам. Люди могут предвидеть негативную реакцию других, испорченные отношения, финансовые потери или юридические последствия. Чтобы противодействовать этому, некоторые люди планируют заранее, изучая различные варианты, оценивая риски и развивая непредвиденные обстоятельства. Они также могут эмоционально подготовиться, рассматривая наихудший сценарий и находя способы смягчения его воздействия.
Они могут обратиться за юридической консультацией, чтобы обеспечить соблюдение соответствующих законов и правил.
Ожидание играет важную роль в формировании стратегий разрешения конфликтов, влияя на то, как люди чувствуют, думают и действуют во время процесса. Понимание и управление операционными стрессорами, такими как эмоции, предубеждения и потенциальные результаты, может помочь сторонам достичь положительных результатов и поддерживать здоровые отношения. Принимая упреждающие меры по устранению этих факторов, люди могут подходить к конфликтам объективно и совместно, что ведет к взаимовыгодным решениям.