A compreensão emocional é a capacidade de compreender os próprios sentimentos e sentimentos dos outros. Inclui reconhecimento e identificação de emoções, tanto positivas como negativas, e compreensão de suas causas primárias. A compreensão emocional ajuda as pessoas a lidar melhor com os conflitos interpessoais, permitindo-lhes reconhecer quando sentem raiva, dor, frustração, tristeza ou transtorno e porquê. Reconhecendo essas emoções, as pessoas podem falar abertamente e honestamente sobre o que as incomoda, em vez de incitar seus sentimentos ou expressá-los de forma improdutiva. Isso permite-lhes resolver os conflitos de forma construtiva e comprometer-se, o que acaba produzindo melhores resultados para todas as partes envolvidas.
Uma das principais vantagens da compreensão emocional é que permite que as pessoas identifiquem e compreendam suas próprias emoções e necessidades. Por exemplo, quando alguém consegue perceber que está zangado, pode tomar medidas para eliminar uma fonte de raiva antes que se transforme em algo pior. Da mesma forma, se alguém é capaz de reconhecer que sente ciúmes ou ressentimentos por outra pessoa, pode lidar com esses sentimentos de forma saudável, em vez de deixá-los imundos. Compreendendo suas próprias emoções, as pessoas também podem ter empatia com os outros e olhar para as coisas do ponto de vista delas, o que facilita a busca de pontos de convergência e o compromisso.
Outra vantagem da compreensão emocional é que permite que as pessoas leiam sinais não verbais e linguagem corporal. A comunicação não verbal é muitas vezes tão importante quanto verbal, e a compreensão emocional pode ajudar as pessoas a captar pistas sutis que, de outra forma, poderiam passar despercebidas.
Se um dos lados do conflito parece tenso ou nervoso, isso pode indicar que eles se sentem ameaçados ou preocupados, o que deve ser considerado ao tentar resolver o problema. A compreensão emocional também pode ajudar as pessoas a interpretar a expressão facial e o tom de voz que transmitem informações importantes sobre o estado emocional de alguém.
Compreensão emocional também pode ajudar as pessoas a permanecer calmas e racionais durante conflitos, mesmo quando elas experimentam emoções fortes, como raiva ou frustração. Quando alguém reconhece o que sente e porquê, pode ajustar melhor as suas emoções e evitar ações impulsivas. Isso permite-lhes comunicar de forma mais eficiente e construtiva, em vez de recorrer a gritos ou nomes. Também ajuda a impedir que as pessoas sejam protegidas ou desrespeitadas pela visão de outra pessoa, o que pode perturbar a discussão e levar a mais conflitos.
Compreensão emocional é uma habilidade importante para aqueles que querem participar na resolução produtiva de conflitos e comprometimento. Reconhecendo e compreendendo seus próprios sentimentos e sentimentos, as pessoas podem trabalhar para encontrar pontos de convergência e alcançar soluções mutuamente benéficas. Isso não só melhora as relações, mas também contribui para o crescimento e desenvolvimento pessoal, pois promove a consciência e a empatia.
Como a compreensão emocional contribui para a resolução construtiva de conflitos e compromissos?
A inteligência emocional é definida como «a capacidade de reconhecer os próprios sentimentos e sentimentos dos outros, distinguir os diferentes sentimentos e marcá-los apropriadamente e usar essas informações para guiar o seu pensamento e ação» (Salovey e outros, 1995). Reconhecer as nossas próprias emoções nos permite compreender o que queremos e o que precisamos da situação, enquanto reconhecer os sentimentos dos outros nos permite ter empatia com as suas opiniões e necessidades.