La comprensión emocional es la capacidad de comprender los propios sentimientos y los de los demás. Incluye el reconocimiento e identificación de las emociones, tanto positivas como negativas, y la comprensión de sus causas fundamentales. La comprensión emocional ayuda a las personas a manejar los conflictos interpersonales de manera más efectiva, permitiéndoles reconocer cuándo sienten ira, dolor, frustración, tristeza o trastorno, y por qué. Al reconocer estas emociones, las personas pueden hablar abierta y honestamente de lo que les molesta, en lugar de incitar sus sentimientos o expresarlos de manera improductiva. Esto les permite resolver los conflictos de manera constructiva y comprometerse, lo que en última instancia resulta en mejores resultados para todas las partes involucradas.
Una de las ventajas clave de la comprensión emocional es que permite a las personas identificar y comprender sus propias emociones y necesidades. Por ejemplo, cuando alguien puede darse cuenta de que está enojado, puede tomar medidas para eliminar la fuente de ira antes de que se convierta en algo peor. De la misma manera, si alguien es capaz de reconocer que siente celos o resentimiento hacia otra persona, puede manejar estos sentimientos de una manera saludable en lugar de dejarlos pudrir. Conscientes de sus propias emociones, las personas también pueden empatizar con los demás y mirar las cosas desde su perspectiva, lo que facilita la búsqueda de puntos de contacto y el logro de un compromiso.
Otra ventaja de la comprensión emocional es que permite a las personas leer señales no verbales y lenguaje corporal. La comunicación no verbal a menudo es tan importante como la comprensión verbal y emocional puede ayudar a las personas a captar pistas sutiles que de otra manera podrían pasar desapercibidas.
Si una de las partes en el conflicto parece tensa o nerviosa, puede indicar que se sienten amenazadas o preocupadas, algo que debe tenerse en cuenta al tratar de resolver el problema. La comprensión emocional también puede ayudar a las personas a interpretar la expresión facial y el tono de voz que transmite información importante sobre el estado emocional de alguien.
La comprensión emocional también puede ayudar a las personas a mantenerse tranquilas y racionales durante los conflictos, incluso cuando experimentan emociones fuertes, como la ira o la frustración. Cuando alguien reconoce lo que siente y por qué, puede regular mejor sus emociones y evitar acciones impulsivas. Esto les permite comunicarse de manera más eficiente y constructiva, en lugar de recurrir a gritos o nombres. También ayuda a prevenir la protección o la negligencia de las personas hacia el punto de vista de otra persona, lo que puede frustrar la discusión y conducir a más conflictos.
La comprensión emocional es una habilidad importante para aquellos que desean participar en la resolución productiva de conflictos y llegar a un compromiso. Reconociendo y comprendiendo sus propios sentimientos y los de los demás, las personas pueden trabajar para encontrar puntos de contacto y lograr soluciones mutuamente beneficiosas. Esto no solo mejora las relaciones, sino que también contribuye al crecimiento y desarrollo personal, ya que promueve la autoconciencia y la empatía.
¿Cómo contribuye la comprensión emocional a la resolución constructiva de conflictos y a los compromisos?
La inteligencia emocional se define como «la capacidad de reconocer los propios sentimientos y sentimientos de los demás, distinguir los diferentes sentimientos y etiquetarlos apropiadamente y utilizar esta información para guiar su pensamiento y acción» (Salovey et al., 1995). Reconocer nuestras propias emociones nos permite entender lo que queremos y lo que necesitamos en una situación, mientras que reconocer los sentimientos de otras personas nos permite empatizar con sus puntos de vista y necesidades.