الفهم العاطفي هو القدرة على فهم مشاعر المرء ومشاعر الآخرين. يتضمن التعرف على المشاعر وتحديدها، سواء كانت إيجابية أو سلبية، وفهم أسبابها الجذرية. يساعد الفهم العاطفي الناس على التعامل مع الصراع بين الأشخاص بشكل أكثر فعالية، مما يسمح لهم بالتعرف على الوقت الذي يشعرون فيه بالغضب أو الألم أو الإحباط أو الحزن أو الانزعاج ولماذا. من خلال الاعتراف بهذه المشاعر، يمكن للناس التحدث بصراحة وصدق عما يزعجهم، بدلاً من تأجيج مشاعرهم أو التعبير عنها بطرق غير منتجة. وهذا يسمح لهم بحل الصراعات والتوفيق بشكل بناء، مما يؤدي في النهاية إلى نتائج أفضل لجميع الأطراف المعنية.
إحدى الفوائد الرئيسية للفهم العاطفي هي أنه يسمح للناس بتحديد وفهم مشاعرهم واحتياجاتهم. على سبيل المثال، عندما يدرك شخص ما أنه غاضب، يمكنه اتخاذ خطوات لإزالة مصدر الغضب قبل أن يتحول إلى شيء أسوأ. وبالمثل، إذا كان شخص ما قادرًا على إدراك أنه يشعر بالغيرة أو الاستياء من شخص آخر، فيمكنه التعامل مع هذه المشاعر بطريقة صحية بدلاً من تركها تتفاقم. من خلال إدراك مشاعرهم، يمكن للناس أيضًا التعاطف مع الآخرين ورؤية الأشياء من وجهة نظرهم، مما يسهل إيجاد أرضية مشتركة والتوصل إلى حل وسط.
فائدة أخرى للفهم العاطفي هي أنه يسمح للناس بقراءة الإشارات غير اللفظية ولغة الجسد. غالبًا ما يكون التواصل غير اللفظي بنفس أهمية التواصل اللفظي، ويمكن أن يساعد الفهم العاطفي الناس على التقاط أدلة خفية قد تمر دون أن يلاحظها أحد.
إذا بدا أحد طرفي النزاع متوترا أو متوترا، فقد يشير ذلك إلى أنه يشعر بالتهديد أو القلق، وهو ما ينبغي أخذه في الاعتبار عند محاولة حل المسألة. يمكن أن يساعد الفهم العاطفي أيضًا الأشخاص على تفسير تعابير الوجه ونبرة الصوت التي تنقل معلومات مهمة حول الحالة العاطفية لشخص ما. يمكن أن يساعد الفهم العاطفي أيضًا الناس على البقاء هادئين وعقلانيين أثناء النزاعات، حتى عندما يعانون من مشاعر شديدة مثل الغضب أو الإحباط. عندما يتعرف شخص ما على شعوره ولماذا، يمكنه تنظيم عواطفه بشكل أفضل وتجنب الأفعال المتهورة. وهذا يسمح لهم بالتواصل بشكل أكثر فعالية وبناءة بدلاً من اللجوء إلى الصراخ أو التسمية. كما أنه يساعد على منع الناس من الدفاع عن وجهة نظر شخص آخر أو الاستخفاف بها، مما قد يعرقل النقاش ويؤدي إلى مزيد من الصراع.
الفهم العاطفي مهارة مهمة لأولئك الذين يريدون الانخراط في حل صراع وتسوية مثمرة. ومن خلال الاعتراف بمشاعرهم ومشاعر الآخرين وفهمها، يمكن للناس أن يعملوا على إيجاد أرضية مشتركة والتوصل إلى حلول مفيدة للطرفين. هذا لا يحسن العلاقات فحسب، بل يعزز أيضًا النمو والتطور الشخصي، لأنه يعزز الوعي الذاتي والتعاطف.
كيف يساهم الفهم العاطفي في حل النزاعات والتوصل إلى حلول توفيقية بناءة ؟
يُعرَّف الذكاء العاطفي بأنه «القدرة على التعرف على مشاعر المرء ومشاعر الآخرين، والتمييز بين المشاعر المختلفة وتسميتها وفقًا لذلك، واستخدام هذه المعلومات لتوجيه تفكير المرء وأفعاله» (سالوفي وآخرون، 1995). يسمح لنا الاعتراف بمشاعرنا الخاصة بفهم ما نريده ونحتاجه في موقف ما، بينما يسمح لنا الاعتراف بمشاعر الآخرين بالتعاطف مع آرائهم واحتياجاتهم.