La imprevisibilidad operativa se refiere al nivel de incertidumbre que existe en las actividades diarias de una organización. Esto puede adoptar diversas formas, como fluctuaciones en la demanda de los clientes, cambios en las normas, interrupciones en la cadena de suministro, innovación tecnológica y rotación de personal. Ante estas incertidumbres, las organizaciones deben priorizar sus objetivos y recursos en consecuencia. Esto incluye determinar qué tareas son necesarias para el éxito y cuáles pueden considerarse menos importantes.
También es importante que las empresas tengan en cuenta cómo la imprevisibilidad de las operaciones afecta a las necesidades emocionales en comparación con las necesidades centradas en tareas. En este sentido, las empresas deben evaluar el estado emocional de sus empleados antes de asignarles tareas específicas.
Si un empleado se siente sobrecargado debido a una alta carga de trabajo o a problemas personales, es posible que necesite más tiempo para procesar la información y realizar las tareas de manera eficiente. Por lo tanto, los gerentes deben proporcionar a cada miembro del equipo acceso a los servicios de soporte, como asesoramiento y capacitación en gestión del estrés. Por otra parte, ante plazos urgentes o situaciones críticas, las empresas deben centrarse en la rápida realización de tareas importantes, prestando suficiente atención a las necesidades individuales en el futuro.
Este equilibrio entre las prioridades de las tareas y la satisfacción de las necesidades emocionales se vuelve aún más complejo en entornos dinámicos donde a menudo se producen cambios inesperados. Así, las organizaciones deben crear políticas flexibles que permitan a los empleados ajustar sus horarios en función de la situación actual. Esta flexibilidad puede incluir trabajar desde casa o pausas durante períodos de estrés.
Los gerentes deben fomentar la comunicación abierta entre equipos para identificar posibles estresantes y desarrollar soluciones de manera conjunta. Al crear un entorno propicio y propicio, las empresas pueden aumentar la productividad reduciendo el número de ausencias, agotamientos y movimiento de personal.
La imprevisibilidad de las operaciones requiere una cuidadosa consideración tanto de las tareas como de las necesidades emocionales. Las organizaciones deben dar prioridad a sus objetivos y prestar apoyo al personal que enfrenta dificultades. Esto ayudará a reducir los niveles de estrés, aumentar el compromiso y eventualmente resultará en mejores resultados laborales.
¿Cómo afecta la imprevisibilidad operativa a la priorización de las necesidades emocionales y específicas?
La imprevisibilidad operativa puede definirse como un estado en el que las personas no pueden predecir el momento en que necesitarán realizar tareas de trabajo, o cuando pueden ocurrir eventos inesperados. Esto puede llevar a una mayor atención a las necesidades emocionales en comparación con las necesidades centradas en las tareas, porque las personas a menudo se sienten más ansiosas y estresadas cuando su vida diaria se ve perturbada.