La empatía, es decir, la capacidad de comprender y compartir los sentimientos y experiencias de otras personas, es cada vez más significativa en el mundo actual gracias al uso generalizado de las redes sociales y los algoritmos. Como gran parte de nuestra interacción ocurre en línea, es fácil que las personas pierdan contacto con sus emociones y las de los demás. Las redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram y TikTok han permitido a las personas comunicarse más que nunca, pero también han creado problemas a la hora de estrechar vínculos genuinos. Este artículo examinará cómo la empatía puede ser mediada a través de estas tecnologías y qué implicaciones éticas puede tener.
Definamos la «empatía» y su importancia. La empatía se refiere a la capacidad de entender y responder apropiadamente a los estados emocionales de otras personas. Esto nos permite ponernos en el lugar de otros y experimentar lo que están pasando desde su punto de vista. La empatía juega un papel importante en la construcción de relaciones sanas porque nos ayuda a generar confianza, a comunicarnos eficazmente y a resolver conflictos. Cuando nos falta empatía, muchas veces luchamos por comunicarnos con los demás, causando malentendidos, afectando sentimientos e incluso violencia.
Las plataformas de redes sociales como Facebook y Twitter permiten a los usuarios mantenerse en contacto con amigos y familiares a grandes distancias. Pueden seguir las actualizaciones sobre la vida de sus seres queridos, enviar mensajes y comentarios, y participar en las discusiones.
Este tipo de comunicación tiene algunos inconvenientes.
Es posible que los usuarios no reciban tanto comentarios simpáticos sobre las publicaciones como si hablaran cara a cara o mantuvieran una conversación telefónica. Esto puede llevar a una sensación de aislamiento y desunión.
Los algoritmos que rastrean la actividad de los usuarios y muestran contenido basado en preferencias pueden crear cámaras de eco en las que las personas solo ven información que refuerza sus creencias en lugar de presentar perspectivas diferentes. Esto puede reducir aún más la empatía al limitar la exposición a diferentes puntos de vista.
Una de las formas en que las plataformas de redes sociales pueden promover una interacción más sensible es mediante la implementación de funciones que promuevan la discusión y el debate. Esto puede incluir dar a los usuarios espacio para comentar sobre las publicaciones de cada uno, compartir noticias que cubren diferentes temas y promover el contenido del usuario. Otra solución es dar prioridad a la interacción humana en lugar de la exposición algorítmica, lo que significa animar a los usuarios a interactuar directamente entre sí en lugar de simplemente desplazarse por los canales.
La empatía es un componente esencial de las relaciones exitosas, tanto en línea como fuera de línea. Si bien las redes sociales y los algoritmos han creado nuevas oportunidades de conectividad, también plantean desafíos a la hora de fortalecer vínculos genuinos. Conscientes de estos problemas, las plataformas de redes sociales pueden trabajar para crear un entorno en el que los usuarios sientan apoyo, comprensión y valor.