تعتمد فعالية العمل الجماعي إلى حد كبير على مدى جودة تواصل الأعضاء مع بعضهم البعض. يجب أن يكون الأشخاص الذين يعملون معًا في فرق قادرين على الوثوق ببعضهم البعض، ومشاركة أفكارهم ومشاعرهم علانية، والتعبير عن أنفسهم بحرية دون خوف من الحكم عليهم. غالبًا ما يشار إلى هذا النوع من التواصل باسم «التواصل العاطفي الحقيقي»، والذي يتطلب من الناس الشعور بالأمان الكافي للتحدث عن مواضيع صعبة مثل التوتر والإحباط والقلق والغضب والحزن والإحباط والضعف. يمكن أن يؤثر امتلاك السلطة التنظيمية على ما إذا كان الناس على استعداد للانخراط في تواصل عاطفي حقيقي مع الزملاء أثناء المهام الصعبة. عندما يعمل الناس تحت الضغط أو يعانون من مستويات عالية من التوتر من المهام المعقدة، فقد يصبحون أكثر حساسية لعلامات الهيمنة أو السيطرة من الآخرين. نتيجة لذلك، قد يتجنبون التواصل العاطفي الحقيقي خوفًا من الانتقام أو السخرية.
تشير السلطة التنظيمية إلى السلطة والتأثير اللذين يتمتع بهما الشخص أو المجموعة في المنظمة. ويشمل الصلاحيات الرسمية الممنوحة من خلال الألقاب الوظيفية والمناصب والسلطات غير الرسمية على أساس الخبرة أو السمعة أو المركز الاجتماعي. ولدى العديد من المنظمات تسلسل هرمي واضح للسلطة مع وجود مشرفين في القمة ومرؤوسين في الأسفل. قد يشعر الموظفون الذين يعتقدون أن رؤسائهم يتمتعون بسلطة أكبر مما يتمتعون به بالحرج من مشاركة المعلومات أو المشاعر الشخصية لأنهم قلقون بشأن التعرض للعقاب أو الفصل إذا اختلفوا مع رؤسائهم. قد يكافحون أيضًا لبناء علاقات ذات مغزى مع من هم فوقهم احترامًا لتسلسل القيادة. يمكن أن يؤدي هذا إلى ثقافة لا يشعر فيها الموظفون بالراحة في التعبير عن أنفسهم بشكل كامل.
يؤثر الوجود المستمر للسلطة التنظيمية على كيفية تفاعل الناس مع بعضهم البعض أثناء البعثات المعقدة.
عند العمل في مشاريع معقدة أو مواعيد نهائية عاجلة، قد يشعر أعضاء الفريق بالضغط للتركيز فقط على مهامهم دون إضاعة الوقت في التواصل العاطفي مع بعضهم البعض. قد يتجنبون مشاركة الأسئلة الشخصية التي يمكن أن تصرف الانتباه عن التقدم أو تعرض الأداء للخطر. يمكن أن يخلق هذا إحساسًا بالعزلة والانقسام، مما يقوض التعاون والتآزر.
قد يتردد الناس في طلب المساعدة أو التوجيه من أقرانهم الذين لديهم خبرة أو خبرة أكبر احتراما لمركزهم في المنظمة. تظهر بعض الدراسات أن الموظفين الذين يعملون في ظروف من الضغط أو الضغط العالي يمكن أن يستفيدوا من التواصل العاطفي الحقيقي. عندما تواجه الفرق مواقف متوترة مثل المواعيد النهائية الضيقة أو العملاء الصعبين أو الظروف الخطرة، يمكن أن يوفر الحوار المفتوح الإغاثة والدعم. قد يشعر الناس بانعزال واكتئاب أقل، ويعترفون بالتجارب المشتركة ويناقشون الاهتمامات المشتركة. من خلال خلق بيئة يشعر فيها الجميع بالسماع والدعم، يمكن للقادة المساعدة في بناء الثقة والصداقة الحميمة بين أعضاء الفريق.
ينبغي للمنظمات أن تسعى إلى تهيئة جو من الاحترام والتفاهم المتبادلين بين جميع الأعضاء. يجب على القادة نموذج السلوكيات التي تشجع التواصل الصادق وتعزز ثقافة يشعر فيها الناس بالأمان لمشاركة أفكارهم ومشاعرهم دون خوف من الحكم. يمكنهم أيضًا تسهيل المناقشات الجماعية حول الضغوطات وتشجيع المشاركين على التعبير عن أنفسهم بحرية. يمكن أن يشمل ذلك تعليم مهارات الاستماع الفعالة، وممارسة تقنيات الاستماع النشطة، وتعليم الناس كيفية تقديم ردود فعل بناءة. نظرًا لأن المنظمات تعطي الأولوية للتواصل العاطفي الحقيقي خلال المهام الصعبة، فإنها ستبني علاقات أقوى وتعزز الروح المعنوية وتزيد الإنتاجية.
كيف يؤثر استمرار وجود السلطة التنظيمية على استعداد الناس للانخراط في اتصال عاطفي حقيقي مع الزملاء خلال البعثات الصعبة ؟
يتأثر استعداد الناس للانخراط في التواصل العاطفي الحقيقي خلال البعثات الصعبة بالسلطة التنظيمية لأنها يمكن أن تخلق ضغوطا للوفاء بمعايير وتوقعات معينة. يمكن أن تقودهم هذه الضغوط إلى قمع مشاعرهم وأفكارهم الحقيقية، خوفًا من أن يُنظر إليهم على أنهم ضعفاء جدًا أو ضعفاء. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يؤدي الهيكل الهرمي إلى انعدام الثقة بين أعضاء الفريق، مما يجعل الكشف العاطفي صعبًا.