O termo «trabalho emocional» refere-se ao trabalho que as pessoas fazem para controlar seus próprios sentimentos e sentimentos dos outros no trabalho. Isso muitas vezes inclui o controle de sua aparência, tom de voz, comportamento, expressão e atitude dos clientes ou colegas, ao mesmo tempo que mantém o controle diante de várias pressões sociais. O trabalho emocional pode ser particularmente difícil para os membros de grupos minoritários, como a comunidade LGBT, que podem sofrer discriminação por causa de sua identidade.
Neste artigo, vamos considerar como o trabalho emocional contribui para mudar a cultura e a inclusão no local de trabalho. Vamos começar por estudar os problemas únicos que os profissionais LGBT enfrentam no local de trabalho e depois discutir como o trabalho emocional pode ajudá-los a superar esses obstáculos.
Finalmente, vamos considerar como o trabalho emocional afeta questões mais amplas relacionadas à diversidade, igualdade e inclusão dentro das organizações.
Problemas enfrentados por profissionais LGBT no local de trabalho
Pessoas LGBT enfrentam vários problemas no local de trabalho devido a práticas discriminatórias, preconceitos e estereótipos.
Por exemplo, eles podem ser impedidos de avançar ou acessar certas oportunidades de emprego devido à sua orientação sexual ou identidade de gênero. Eles também podem se sentir pressionados a esconder sua identidade para evitar perseguição ou discriminação por colegas ou líderes.
Além disso, especialistas LGBT podem sofrer microagressões, que são formas finas de discriminação, que são frequentes nas interações diárias. Eles incluem sugestões sobre sua sexualidade, perguntas sobre seu status na relação e comentários sobre sua escolha de «estilo de vida».
Como resultado, os profissionais LGBT devem trabalhar emocionalmente para orientar esses problemas e manter a aparência profissional. Isso inclui controlar os próprios sentimentos, ao mesmo tempo que controla a percepção e as expectativas dos outros.
Por exemplo, uma pessoa LGBT pode ter que reprimir sua própria ansiedade ou raiva para parecer tranquila e composta durante a interação com clientes ou reuniões com colegas. Eles também podem ter de esconder aspectos da sua vida pessoal para evitar a atenção ou o julgamento indesejados.
O trabalho emocional como recurso de inclusão
O trabalho emocional pode ajudar os profissionais LGBT a superar esses obstáculos, fornecendo-lhes habilidades para discutir as situações sociais de forma eficaz. Aprendendo a gerenciar suas expressões e opiniões, eles podem se adequar melhor às normas e padrões organizacionais. Isso permite que eles se encaixem e sejam reconhecidos na sua cultura no local de trabalho, mesmo que nem sempre sejam bem-vindos a eles. Em alguns casos, isso pode aumentar a notoriedade e o reconhecimento das pessoas LGBT, que talvez possam servir de exemplo e promover a diversidade e a inclusão.
Além disso, o trabalho emocional pode ajudar profissionais LGBT a construir relações com colegas e clientes. Demonstrando empatia, paciência e compaixão, eles podem criar laços positivos e desenvolver redes de apoio. Isso pode ser particularmente importante quando há poucas outras pessoas LGBT, como pequenas empresas ou comunidades rurais. Através desta relação, os profissionais LGBT podem criar espaços seguros para si mesmos e para os outros, permitindo que cada um se sinta mais à vontade para se expressar livremente.
Influenciar a cultura do local de trabalho
Finalmente, o trabalho emocional pode ter um impacto maior na cultura do local de trabalho, promovendo inclusão e justiça. Modelando autocontrole, sangue frio e profissionalismo, os profissionais LGBT podem dar um exemplo diferente.Isso pode encorajar os empregadores a tomar medidas contra a discriminação e o assédio, o que resultará em um ambiente mais amável e favorável para todos os funcionários. Também pode ajudar a destruir estereótipos LGBT, encorajando uma maior compreensão e reconhecimento entre os colegas.
Em geral, o trabalho emocional tem um papel importante para mudar a cultura do local de trabalho e criar um ambiente mais inclusivo. Ao gerir os próprios sentimentos e sentimentos dos outros, os profissionais LGBT podem superar os problemas de identidade e criar oportunidades para si mesmos e para os seus pares. À medida que as organizações percebem cada vez mais a importância da diversidade e do envolvimento, esta abordagem provavelmente se tornará ainda mais valiosa no futuro.
Como o trabalho emocional dos profissionais LGBT ajuda a mudar a cultura e a inclusão no local de trabalho?
Profissionais LGBT costumam enfrentar formas únicas de trabalho emocional no trabalho, que podem ter implicações significativas na criação de uma cultura no local de trabalho e na promoção da inclusão. Como indivíduos que podem enfrentar discriminação por causa de sua identidade de gênero ou orientação sexual, eles podem ser obrigados a esconder ou alterar aspectos de si mesmos para se enquadrar nas estruturas de poder e normas sociais existentes.