يشير مصطلح «العمل العاطفي» إلى العمل الذي يقوم به الناس لإدارة مشاعرهم ومشاعر الآخرين في العمل. غالبًا ما يتضمن ذلك إدارة مظهر المرء ونبرة صوته وسلوكه وتعبيرات وجهه وموقفه تجاه العملاء أو الزملاء، مع الحفاظ على ضبط النفس في مواجهة الضغوط الاجتماعية المختلفة. يمكن أن يكون العمل العاطفي تحديًا خاصًا لأفراد الأقليات، مثل مجتمع المثليين، الذين قد يتعرضون للتمييز على أساس هويتهم.
في هذه المقالة، ننظر في كيفية مساهمة العمل العاطفي في تغيير ثقافة مكان العمل والشمولية. نبدأ باستكشاف التحديات الفريدة التي يواجهها المتخصصون في مجتمع الميم في مكان العمل ثم نناقش كيف يمكن أن يساعدهم العمل العاطفي في التغلب على هذه الحواجز.
أخيرًا، ننظر في كيفية تأثير العمل العاطفي على القضايا الأوسع حول التنوع والإنصاف والشمول داخل المنظمات.
التحديات التي يواجهها المتخصصون في مجتمع الميم في مكان العمل
يواجه الأشخاص المثليون تحديات مختلفة في مكان العمل بسبب الممارسات التمييزية والتحيزات والقوالب النمطية. على سبيل المثال، قد يُحرمون من الترقية أو الوصول إلى فرص عمل معينة بسبب ميولهم الجنسية أو هويتهم الجنسية. قد يشعرون أيضًا بالضغط لإخفاء هويتهم لتجنب التعرض للمضايقة أو التمييز من قبل الزملاء أو المشرفين. بالإضافة إلى ذلك، قد يتعرض المتخصصون في مجتمع الميم لاعتداءات دقيقة، وهي أشكال خفية من التمييز تحدث غالبًا في التفاعلات اليومية. وتشمل هذه الافتراضات حول حياتهم الجنسية، وأسئلة حول حالة علاقتهم وتعليقات حول خيارات «أسلوب حياتهم». نتيجة لذلك، يجب على المتخصصين في مجتمع الميم الانخراط في العمل العاطفي للتغلب على هذه المشكلات والحفاظ على مظهر احترافي. يتضمن ذلك إدارة مشاعر المرء أثناء إدارة تصورات وتوقعات الآخرين.
على سبيل المثال، قد يحتاج الشخص المثلي إلى قمع قلقه أو غضبه ليظهر هادئًا ومتماسكًا أثناء تفاعلات العملاء أو الاجتماعات مع الزملاء. قد يحتاجون أيضًا إلى إخفاء جوانب من حياتهم الشخصية لتجنب الاهتمام أو الحكم غير المرغوب فيه.
العمل العاطفي كمورد للشمولية
يمكن أن يساعد العمل العاطفي المتخصصين في مجتمع الميم على التغلب على هذه الحواجز من خلال تزويدهم بالمهارات اللازمة لمناقشة المواقف الاجتماعية بشكل فعال. ومن خلال تعلمهم إدارة تعبيراتهم وآرائهم، يمكنهم تلبية القواعد والمعايير التنظيمية على نحو أفضل. يسمح لهم بالتوافق وكسب القبول في ثقافة مكان العمل، حتى لو لم يكن ذلك دائمًا موضع ترحيب لهم. في بعض الحالات، يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة الرؤية والظهور للأشخاص المثليين، الذين قد يكونون قادرين على العمل كنماذج يحتذى بها وتعزيز التنوع والشمول. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد العمل العاطفي المتخصصين في مجتمع الميم على بناء علاقات مع الزملاء والعملاء. من خلال إظهار التعاطف والصبر والرحمة، يمكنهم إنشاء روابط إيجابية وتطوير شبكات داعمة. يمكن أن يكون هذا مهمًا بشكل خاص في الأماكن التي يوجد فيها عدد قليل من الأشخاص المثليين الآخرين، مثل الشركات الصغيرة أو المجتمعات الريفية. من خلال هذه العلاقات، يمكن للمهنيين المثليين إنشاء مساحات آمنة لأنفسهم وللآخرين، مما يسمح للجميع بالشعور براحة أكبر للتعبير عن أنفسهم بحرية.
التأثير على ثقافة مكان العمل
أخيرًا، يمكن أن يكون للعمل العاطفي تأثير أوسع على ثقافة مكان العمل من خلال تعزيز الشمولية والإنصاف. من خلال نمذجة ضبط النفس ورباطة الجأش والاحتراف، يمكن لمحترفي LGBT أن يكونوا قدوة يتبعها الآخرون. يمكن أن يشجع هذا أصحاب العمل على اتخاذ إجراءات ضد التمييز والتحرش، مما يؤدي إلى بيئة أكثر ترحيباً ودعم لجميع الموظفين. يمكن أن يساعد أيضًا في تحطيم الصور النمطية عن الأشخاص المثليين من خلال تشجيع المزيد من الفهم والقبول بين الزملاء.
بشكل عام، يلعب العمل العاطفي دورًا مهمًا في تغيير ثقافة مكان العمل وخلق بيئة أكثر شمولاً.من خلال إدارة مشاعر الآخرين وحساسيتهم، يمكن للمهنيين المثليين التغلب على القضايا المتعلقة بالهوية وخلق الفرص لأنفسهم ولأقرانهم. ومع زيادة وعي المنظمات بأهمية التنوع والشمول، من المرجح أن يصبح هذا النهج أكثر قيمة في المستقبل.
كيف يساهم العمل العاطفي للمهنيين المثليين في تغيير الثقافة والشمولية في مكان العمل ؟
غالبًا ما يواجه المتخصصون في مجتمع الميم أشكالًا فريدة من العمل العاطفي في العمل والتي يمكن أن يكون لها آثار كبيرة على تشكيل ثقافة مكان العمل وتعزيز الشمولية. كأفراد قد يواجهون التمييز على أساس هويتهم الجنسية أو ميولهم الجنسية، قد يُطلب منهم إخفاء أو تعديل جوانب من أنفسهم لتتناسب مع هياكل السلطة والأعراف الاجتماعية الحالية.