O trabalho emocional é um conceito usado para descrever as formas com que as pessoas controlam seus sentimentos e comportamentos para atender às normas sociais ou expectativas. Isso pode incluir a regulação de suas próprias emoções e a resposta adequada aos sentimentos dos outros. O trabalho emocional tem sido amplamente estudado no local de trabalho, onde pode ser necessário por funcionários, como o serviço de clientes, que devem manter uma atitude otimista, mesmo quando lidam com clientes difíceis.
Os pesquisadores também estudaram como o trabalho emocional surge em relações pessoais. Em particular, os modelos de trabalho emocional podem promover a inclusão ética, a satisfação com as relações e o crescimento pessoal. Neste ensaio, estes três aspectos serão mais detalhados.
A interação ética se refere à forma como as pessoas se comportam de acordo com os princípios morais. Por exemplo, em relações românticas, os parceiros podem se esforçar para agir de forma compatível com os seus valores e crenças sobre o que é certo ou errado.
Se alguém está firme em relação aos problemas ambientais, pode preferir comprar alimentos ecológicos ou apoiar iniciativas de energia verde. Da mesma forma, eles podem tentar desenvolver relações com alguém que compartilhe suas opiniões políticas ou crenças religiosas. Estas ações exigem trabalho emocional porque muitas vezes incluem supressão ou expressão de certos sentimentos para se alinhar com o parceiro.
Satisfação relacional inclui o sentimento de conexão e satisfação na relação. O trabalho emocional pode desempenhar um papel nisso, permitindo às pessoas ajustar suas emoções e criar uma atmosfera positiva.
Quem se sente frustrado com a falta de habilidades de comunicação de seu parceiro pode decidir fazer um rosto feliz durante conversas difíceis para que a conversa seja levemente realizada. Ou alguém que quer manter a paz em família pode fingir que não se importa que outros façam planos sem eles.
No entanto, este tipo de trabalho emocional pode causar ressentimento e descontentamento se ele se tornar demasiado.
O crescimento pessoal trata o processo de desenvolvimento como personalidade ao longo do tempo. Isso pode acontecer através do estudo de coisas novas, da experiência de dificuldades e do risco. O trabalho emocional pode ser necessário neste contexto, porque permite que as pessoas controlem seus sentimentos e comportamentos para alcançar seus objetivos. Por exemplo, quem tem medo dos discursos públicos pode praticar o seu discurso uma e outra vez antes de apresentá-lo a um grande grupo de colegas. Ou alguém que queira abrir o seu próprio negócio pode trabalhar duro para criar redes e criar relações com potenciais clientes, mesmo que os deixe desconfortáveis. Participando deste tipo de trabalho emocional, as pessoas podem se empurrar para fora de suas zonas de conforto e crescer como pessoas.
Modelos de trabalho emocional promovem interação ética, satisfação relational e crescimento pessoal de várias formas. É importante compreender esses laços para que possamos nos sustentar melhor a nós mesmos e aos nossos entes queridos, quando eles estão focados nas dificuldades da dinâmica interpessoal.
Como os modelos de trabalho emocional promovem a interação ética, a satisfação relational e o crescimento pessoal?
O modelo de trabalho emocional inclui vários aspectos que podem afetar o envolvimento ético humano, a satisfação relational e o crescimento pessoal. O conceito refere-se ao gerenciamento de sentimentos dos funcionários no contexto do seu trabalho, onde eles devem regular e suprimir suas reações genuínas e demonstrar o que desejam de acordo com a situação. Isso muitas vezes inclui a demonstração de uma atitude positiva, apesar do sentimento de frustração, tristeza ou raiva, o que requer muito esforço.