العمل العاطفي هو مفهوم يستخدم لوصف الطرق التي يدير بها الأفراد مشاعرهم وسلوكياتهم لتتوافق مع الأعراف أو التوقعات الاجتماعية. قد يشمل ذلك تنظيم مشاعر المرء وكذلك الاستجابة بشكل مناسب لمشاعر الآخرين. تمت دراسة العمل العاطفي على نطاق واسع في مكان العمل، حيث قد يكون مطلوبًا من الموظفين، مثل ممثلي خدمة العملاء، الذين يجب أن يظلوا متفائلين حتى عند التعامل مع العملاء الصعبين. درس الباحثون أيضًا كيفية ظهور المخاض العاطفي في العلاقات الشخصية. على وجه التحديد، يمكن لأنماط العمل العاطفية أن تعزز المشاركة الأخلاقية والرضا عن العلاقات والنمو الشخصي. في هذا المقال، سيتم فحص هذه الجوانب الثلاثة بمزيد من التفصيل. يشير التفاعل الأخلاقي إلى كيفية تصرف الناس وفقًا للمبادئ الأخلاقية. على سبيل المثال، في العلاقات الرومانسية، قد يسعى الشركاء إلى التصرف بطرق تتوافق مع قيمهم ومعتقداتهم حول الصواب أو الخطأ.
إذا كان لدى شخص ما آراء قوية حول القضايا البيئية، فقد يفضل شراء أغذية مستدامة أو دعم مبادرات الطاقة الخضراء. وبالمثل، قد يحاولون تنمية علاقة مع شخص يشاركهم آرائهم السياسية أو معتقداتهم الدينية. تتطلب هذه الأفعال عملًا عاطفيًا لأنها غالبًا ما تتضمن قمع أو التعبير عن مشاعر معينة لتتماشى مع شريك.
الرضا العلائقي يشمل الشعور بالارتباط والرضا في العلاقة. يمكن أن يلعب العمل العاطفي دورًا في هذا، مما يسمح للناس بتنظيم عواطفهم وخلق جو إيجابي.
قد يقرر الشخص الذي يشعر بالإحباط بسبب افتقار شريكه لمهارات التواصل أن يضع وجهًا سعيدًا أثناء المحادثات الصعبة حتى تسير المحادثة بسلاسة. أو يمكن لأي شخص يريد الحفاظ على السلام في الأسرة أن يتظاهر بعدم التفكير عندما يضع الآخرون خططًا بدونهم. ومع ذلك، فإن هذا النوع من المخاض العاطفي يمكن أن يؤدي إلى الاستياء والاستياء إذا أصبح أكثر من اللازم. يشير النمو الشخصي إلى عملية التطور كشخص بمرور الوقت. يمكن أن يحدث هذا من خلال تعلم أشياء جديدة، ومواجهة الصعوبات والمخاطرة. قد يكون العمل العاطفي ضروريًا في هذا السياق لأنه يسمح للناس بإدارة مشاعرهم وسلوكياتهم لتحقيق أهدافهم. على سبيل المثال، يمكن لأي شخص يخاف من الخطابة أن يمارس حديثه مرارًا وتكرارًا قبل تقديمه إلى مجموعة كبيرة من الزملاء. أو يمكن لأي شخص يريد بدء عمله الخاص أن يعمل بجد لبناء شبكات وبناء علاقات مع العملاء المحتملين، حتى لو كان ذلك يجعلهم غير مرتاحين. من خلال الانخراط في هذا النوع من العمل العاطفي، يمكن للناس دفع أنفسهم إلى ما وراء مناطق الراحة الخاصة بهم والنمو كبشر.
تعزز نماذج العمل العاطفي المشاركة الأخلاقية والرضا العلائقي والنمو الشخصي بطرق متنوعة. من المهم فهم هذه الروابط حتى نتمكن من دعم أنفسنا وأحبائنا بشكل أفضل أثناء تعاملهم مع تعقيدات ديناميكيات التعامل مع الأشخاص.
كيف تعزز نماذج العمل العاطفي المشاركة الأخلاقية والرضا العلائقي والنمو الشخصي ؟
يتضمن نموذج العمل العاطفي جوانب مختلفة يمكن أن تؤثر على المشاركة الأخلاقية للفرد، والرضا العلائقي، والنمو الشخصي. يشير المفهوم إلى إدارة المشاعر من قبل الموظفين في سياق عملهم، حيث يجب عليهم تنظيم وقمع ردود أفعالهم الحقيقية وإظهار ما يريدون وفقًا للحالة. غالبًا ما يتضمن ذلك إظهار موقف إيجابي على الرغم من الشعور بالإحباط أو الحزن أو الغضب، مما يتطلب الكثير من الجهد.