Emocjonalna praca jest wysiłkiem ludzi, aby zarządzać ich uczucia i zachowania, aby sprostać oczekiwaniom społecznym innych. Polega ona na maskowaniu prawdziwych uczuć i przedstawieniu odpowiedniej elewacji do utrzymania norm społecznych i standardów. Koncepcja została po raz pierwszy wprowadzona przez socjologa Arlie Hochschild w książce „Kontrolowane serce" i od tego czasu przyciągnęła szeroką uwagę za wpływ na dynamikę pracy i interakcje osobiste. Praca emocjonalna jest często postrzegana jako niezbędny aspekt utrzymania spójności społecznej, ponieważ pomaga ludziom zmieścić się w różnych rolach i kontekstach, takich jak bycie uprzejmym i przyjaznym w służbie klientom w restauracji lub w pracy zawodowej podczas negocjacji biznesowych. Z drugiej strony odpowiedzialność moralna odnosi się do etycznego obowiązku działania zgodnie z zasadami lub zasadami uznanymi za prawidłowe lub uzasadnione. Pojęcie to jest ściśle związane z pracą emocjonalną, ponieważ wymaga od ludzi regulacji swoich emocji i zachowań opartych na wartościach moralnych i wierzeniach. Odpowiedzialność moralna może prowadzić ludzi do działań promujących spójność społeczną, takich jak uczciwość, uczciwość, empatia i współczucie.
Nakłada również ograniczenia dotyczące tego, jak daleko muszą się posunąć, aby sprostać normom i oczekiwaniom społecznym.
Niektórzy mogą twierdzić, że niektóre formy pracy emocjonalnej, takie jak tłumienie gniewu, mogą być szkodliwe dla zdrowia psychicznego i samopoczucia, prowadząc do wypalenia i urazy w czasie.
Badamy, jak emocjonalna praca krzyżuje się z moralną odpowiedzialnością w utrzymaniu spójności społecznej. Patrzymy na to, jak ludzie poruszają się po żądaniach zarządzania swoimi emocjami i zachowaniami, aby sprostać oczekiwaniom społecznym, a także podtrzymywać swoje wartości moralne. W szczególności rozważymy następujące pytania:
1) Jak ludzie równoważą pracę emocjonalną i odpowiedzialność moralną w różnych sytuacjach?
2) Jakie są konsekwencje priorytetyzacji jednego nad drugim?
3) Czy emocjonalną pracę można wykorzystać do manipulacji i eksploatacji?
4) Czy istnieją strategie mające na celu zmniejszenie obciążenia pracy emocjonalnej bez naruszania spójności społecznej?
Aby odpowiedzieć na te pytania, wykorzystamy przykłady z różnych kontekstów, w tym z miejsc pracy, relacji osobistych i dyskursu politycznego.
Jak emocjonalna praca krzyżuje się z moralną odpowiedzialnością za utrzymanie spójności społecznej?
Emocjonalna praca to zarządzanie uczuciami ludzi i wyrażanie emocji, aby sprostać wymaganiom ich środowiska pracy. Z drugiej strony odpowiedzialność moralna wiąże się z obowiązkiem człowieka do działania etycznie i odpowiedzialnie wobec innych. Jeśli chodzi o spójność społeczną, praca emocjonalna może być postrzegana jako sposób na utrzymanie harmonijnych relacji w ich społecznościach.