العمل العاطفي هو الجهد الذي يبذله الناس لإدارة مشاعرهم وسلوكياتهم لتلبية التوقعات الاجتماعية للآخرين. يتضمن إخفاء المشاعر الحقيقية وتقديم واجهة مناسبة للحفاظ على الأعراف والمعايير الاجتماعية. تم تقديم هذا المفهوم لأول مرة من قبل عالم الاجتماع آرلي هوتشيلد في كتابها «القلب المتحكم فيه» ومنذ ذلك الحين جذبت اهتمامًا واسع النطاق لتأثيرها على ديناميكيات مكان العمل والتفاعلات الشخصية. غالبًا ما يُنظر إلى العمل العاطفي على أنه جانب ضروري للحفاظ على التماسك الاجتماعي لأنه يساعد الأشخاص على الانخراط في أدوار وسياقات مختلفة، مثل أن يكونوا مهذبين وودودين عند خدمة العملاء في مطعم، أو محترف عامل أثناء المفاوضات التجارية. من ناحية أخرى، تشير المسؤولية الأخلاقية إلى التزام أخلاقي بالتصرف وفقًا لمبادئ أو قواعد تعتبر صحيحة أو مبررة. يرتبط المفهوم ارتباطًا وثيقًا بالعمل العاطفي لأنه يتطلب من الناس تنظيم عواطفهم وسلوكهم بناءً على القيم والمعتقدات الأخلاقية. يمكن أن توجه المسؤولية الأخلاقية الناس إلى الإجراءات التي تعزز التماسك الاجتماعي، مثل الصدق والإنصاف والتعاطف والرحمة. كما أنه يضع قيودًا على المدى الذي يجب أن يذهبوا إليه لتلبية الأعراف والتوقعات الاجتماعية. قد يجادل البعض بأن أشكالًا معينة من المخاض العاطفي، مثل قمع الغضب، يمكن أن تكون ضارة بالصحة العقلية والرفاهية، مما يؤدي إلى الإرهاق والاستياء بمرور الوقت.
نستكشف كيف يتقاطع العمل العاطفي مع المسؤولية الأخلاقية في الحفاظ على التماسك الاجتماعي. نحن ننظر في كيفية تعامل الناس مع متطلبات إدارة عواطفهم وسلوكياتهم لتلبية التوقعات الاجتماعية، بالإضافة إلى تأكيد قيمهم الأخلاقية. على وجه الخصوص، سننظر في الأسئلة التالية:
1) كيف يوازن الناس بين العمل العاطفي والمسؤولية الأخلاقية في المواقف المختلفة ؟
2) ما هي عواقب إعطاء الأولوية لأحدهما على الآخر ؟
3) هل يمكن استخدام العمل العاطفي للتلاعب والاستغلال ؟
4) هل هناك أي استراتيجيات لتخفيف عبء العمل العاطفي دون المساس بالتماسك الاجتماعي ؟ للإجابة على هذه الأسئلة، سنعتمد على أمثلة من مجموعة متنوعة من السياقات، بما في ذلك أماكن العمل والعلاقات الشخصية والخطاب السياسي.
كيف يتقاطع العمل العاطفي مع المسؤولية الأخلاقية في الحفاظ على التماسك الاجتماعي ؟
العمل العاطفي هو إدارة مشاعر الناس والتعبير عن المشاعر لتلبية متطلبات بيئة عملهم. من ناحية أخرى، تنطوي المسؤولية الأخلاقية على واجب الشخص في التصرف بشكل أخلاقي ومسؤول تجاه الآخرين. من حيث التماسك الاجتماعي، يمكن اعتبار العمل العاطفي وسيلة للأفراد للحفاظ على علاقات متناغمة داخل مجتمعاتهم.