En el mundo empresarial actual, las organizaciones se enfrentan a niveles crecientes de incertidumbre y volatilidad debido a la rápida evolución de las tecnologías, los factores económicos, la globalización y los requisitos de sostenibilidad ambiental. Así, los gestores deben desarrollar sistemas que puedan adaptarse rápidamente a las nuevas situaciones, manteniendo la coherencia y previsibilidad para sus empleados. Si bien muchos estudios se han centrado en cómo las personas establecen la confianza inicial en una relación, se ha prestado poca atención a cómo pueden mantener la confianza relacional cuando se vuelven a exponer a condiciones de explotación impredecibles. Este artículo examinará algunas estrategias clave para crear y preservar la confianza relacional a través de cambios organizacionales. Es bien sabido que la estabilidad individual e institucional puede lograrse mediante el fomento de la confianza relacional.
No está claro exactamente cómo se logra y qué papel desempeñan los líderes en el fomento de la confianza relacional en las organizaciones. El objetivo de este estudio fue estudiar la naturaleza de la confianza relacional en el contexto de operaciones impredecibles y dar recomendaciones para su manejo.
Es importante señalar que la confianza relacional se refiere a un sentimiento de confianza internalizado de que otra persona u organización se comportará de manera responsable y confiable, incluso si no hay un acuerdo explícito o un contrato formal. Así, el desarrollo y mantenimiento de la confianza relacional es crucial para crear un entorno seguro en el que las personas se sientan lo suficientemente protegidas como para expresarse honestamente sin temor a ser condenadas negativamente o rechazadas. Las personas con altos niveles de confianza relacional tienden a tener más satisfacción laboral y productividad que las personas con bajos niveles de confianza.
Las organizaciones deben establecer mecanismos para asegurar que su personal siga participando en su labor a pesar de los cambios en las circunstancias. Esto implica proporcionar retroalimentación y apoyo continuos a los empleados durante los cambios y les permite asumir la responsabilidad de sus propios planes de desarrollo. Los directivos también deben crear oportunidades de comunicación entre los trabajadores para que todos entiendan los objetivos y motivaciones de cada uno.
Las empresas deben tratar de crear un ambiente en el que sea conveniente que las personas hablen abiertamente de cualquier preocupación que puedan tener sobre los cambios que se avecinan sin sentirse intimidadas o amenazadas.
Los supervisores deben asegurarse de que informan claramente a los empleados sobre la naturaleza de los procesos y sistemas de la organización antes de introducir cambios. Pueden hacerlo describiendo cómo estos cambios afectarán los roles de los empleados, las responsabilidades, la remuneración y la satisfacción general con el trabajo.
Los ejecutivos deben proporcionar regularmente información actualizada sobre el progreso y asegurarse de que todos sepan qué esperar en el futuro.
Los supervisores deben demostrar transparencia en los procesos de toma de decisiones y permitir que sus empleados compartan sus contribuciones a la forma en que se llevan a cabo las operaciones.
Las organizaciones que tratan de fomentar la confianza en las relaciones cuando se ven afectadas repetidamente por condiciones de trabajo impredecibles deben centrarse en la comunicación, la cooperación y la transparencia entre todos los miembros del equipo. Al hacerlo, los supervisores pueden contribuir a generar confianza y ayudar a los empleados a sentirse más seguros de su capacidad para gestionar el cambio con eficacia.
¿Cómo mantienen los individuos la confianza en las relaciones cuando se ven afectados repetidamente por condiciones de explotación impredecibles?
Muchos factores contribuyen al mantenimiento de la confianza relacional debido a la exposición repetida a condiciones de explotación impredecibles. En primer lugar, las personas pueden confiar en sus conocimientos y experiencia anteriores con su pareja para navegar en situaciones difíciles y formar un sentido de previsibilidad. En segundo lugar, pueden participar en la comunicación activa y la resolución de problemas para gestionar conjuntamente eventos inesperados, lo que puede ayudar a fortalecer sus relaciones y promover el entendimiento mutuo.