المخاطر التشغيلية هي نوع من المخاطر التي يمكن تعريفها على أنها أي تهديد محتمل لقدرة المنظمة على تحقيق أهدافها أو تحقيق أهدافها الاستراتيجية. وهو يغطي جميع المخاطر المتصلة بالأشخاص والعمليات والنظم والتكنولوجيات والعوامل الخارجية. وكثيرا ما تنقسم هذه المخاطر إلى ثلاث فئات رئيسية هي: المخاطر الاستراتيجية، والمخاطر التشغيلية، والمخاطر المتعلقة بالسمعة.
الفئة الأولى، التي تشمل المخاطر الاستراتيجية، تشير إلى القرارات المتخذة على أعلى مستوى في المنظمة وتؤثر على الاتجاه العام للأعمال ونجاحها. الفئة الثانية، المخاطر التشغيلية، تشير إلى المخاطر المرتبطة بالأنشطة اليومية وتنفيذها داخل الشركة. تشمل هذه الفئة أيضًا المخاطر المتعلقة بأطراف ثالثة مثل الموردين والموردين والعملاء والموظفين وأصحاب المصلحة الآخرين.
تشير مخاطر السمعة إلى تلك التهديدات التي تؤثر على التصور العام للمنظمة، بما في ذلك المخاطر المرتبطة بالعلامة التجارية والتسويق وخدمة العملاء والعلاقات مع الموظفين.
من منظور العلاقات الشخصية، تلعب المخاطر التشغيلية دورًا مهمًا في تشكيل الأولويات. يميل الناس إلى إعطاء الأولوية للعلاقات التي يشعرون أنها الأكثر أهمية بالنسبة لهم، ويمكن أن يختلف ذلك اعتمادًا على الاحتياجات والتفضيلات الفردية. قد يفضل بعض الناس العلاقات الرومانسية على الصداقة، بينما قد يفضل البعض الآخر الروابط الأسرية على التقدم الوظيفي.
عندما يتعلق الأمر بالأداء أو مسؤوليات العمل، فإن هذه الأولويات تتغير بشكل كبير بسبب الحاجة إلى التواصل الفعال بين الزملاء والمديرين.
يمكن أن تأتي المخاطر التشغيلية من مجموعة متنوعة من المصادر، بما في ذلك المخاطر المالية والامتثال والأمن والقانونية. تشير المخاطر المالية إلى المخاطر المتعلقة بقدرة المنظمة على توليد الإيرادات أو تحقيق أهدافها المالية. وترتبط مخاطر الامتثال بامتثال المنظمة للقواعد والأنظمة، وترتبط المخاطر الأمنية بحماية المعلومات والموارد السرية. تشمل المخاطر القانونية جميع الالتزامات والأضرار المحتملة الناشئة عن الدعاوى القضائية أو الإجراءات التنظيمية. وبالإضافة إلى هذه الأنواع من المخاطر، يمكن تقسيم المخاطر التشغيلية إلى فئتين: المخاطر الخارجية (مثل الكوارث الطبيعية، والهجمات الإرهابية) والمخاطر الداخلية (مثل أخطاء الموظفين، وفشل التكنولوجيا). عادة ما تكون المخاطر الخارجية خارجة عن سيطرة المنظمة، ولكن لا يزال من الممكن أن يكون لها تأثير كبير على أنشطتها. ومن ناحية أخرى، كثيرا ما ترتبط المخاطر الداخلية بالعمليات والإجراءات التنظيمية ويمكن التقليل منها إلى أدنى حد من خلال التدريب السليم وإدارة المخاطر.
عندما يتعلق الأمر بالعلاقات الشخصية، فإن المخاطر التشغيلية تحدد الأولويات من خلال التأثير على مستوى الاهتمام الممنوح لكل علاقة.
إذا كان شخص ما يكافح ماليا، فقد لا يتمكن من تكريس الوقت والطاقة للحفاظ على صداقات وثيقة ؛ وبدلاً من ذلك، يمكنهم التركيز أكثر على أفراد الأسرة الذين يقدمون الدعم العاطفي أو الفرص المهنية التي توفر الاستقرار المالي. وبالمثل، عندما يواجه الناس حالة أزمة مثل كارثة طبيعية أو حالة طبية طارئة، فإنهم يميلون إلى إعطاء الأولوية للاحتياجات الفورية على الخطط طويلة الأجل لإقامة روابط اجتماعية.
تلعب المخاطر التشغيلية دورًا مهمًا في تشكيل كيفية إدارة الأشخاص لعلاقاتهم الشخصية. ومن خلال فهم هذه المخاطر وإدارتها بفعالية، يمكن للمنظمات أن تضمن قدرتها التنافسية ومرونتها في بيئة أعمال دائمة التغير.
كيف تعطي المخاطر التشغيلية الأولوية للعلاقات الشخصية ؟
يستخدم مفهوم المخاطر التشغيلية في التمويل لوصف الخسائر المحتملة التي قد تنشأ في سياق الأعمال التجارية. وهو يشمل في هذا السياق عوامل مثل الكوارث الطبيعية، وإخفاقات النظام، وأخطاء الموظفين. عند تقييم أهمية العلاقات الشخصية في حياتهم، يمكن القول إن الناس غالبًا ما يعطونها الأولوية بناءً على كيفية إدراكهم لسلامتهم وأمنهم.