A interação positiva com os fãs é um aspecto importante para qualquer negócio que tenha presença nas redes sociais, incluindo revistas e sites. Isso ajuda a promover a fidelidade à marca e a satisfação dos clientes, criando um ambiente de hospitalidade em que todos se sentem confortáveis, expressando suas opiniões, sem medo de ser criticados.
No entanto, encorajar a interação positiva com os fãs pode ser um desafio, pois requer tempo, esforço e experiência. Este artigo oferece dicas sobre como encorajar a interação positiva com os fãs e manter uma comunidade de rede que apoia.
Primeiro, certifique-se de que o seu site de registro fornece recomendações adequadas sobre a interação positiva com os fãs. Isso inclui explicar quais tipos de comentários são aceitáveis ou não. Também devem ser estabelecidas regras para discussões, como, por exemplo, proibir ataques pessoais, incitação ao ódio, spam, vocabulário anormal, plágio, desinformação, trolling, ciberbullying e discussões fora do tema. Tornem estas regras visíveis e acessíveis a todos os usuários, para que eles saibam exatamente o que se espera.
Além disso, desenvolva um sistema de resposta rápida e adequada a mensagens ou queixas negativas. Resolva os problemas de forma rápida e educada, dirigindo-se a cada um individualmente. Isso mostra que você se preocupa com as críticas dos leitores e quer que eles tenham uma boa experiência.
Em segundo lugar, crie um grupo de moderação para monitorar permanentemente conversas e aplicar recomendações. Use ferramentas de redes sociais para filtrar publicações inaceitáveis, bloquear spammers e remover contas ofensivas. Crie respostas automáticas para perguntas comuns ou problemas para poupar tempo. A resposta pessoal a cada comentário demora demais e cria mais trabalho do que o necessário. Você também pode precisar que seus funcionários sejam treinados regularmente para melhorar suas habilidades de comunicação e aprender novas estratégias de combate ao negativo. Isso garante a coerência das mensagens em todas as plataformas.
Em terceiro lugar, estimule a crítica construtiva, avaliando os pontos válidos e oferecendo soluções úteis. Admita quando alguém tiver uma boa ideia e agradeça-a publicamente para mostrar aos outros leitores que a revista valoriza a sua contribuição. Quando alguém critica um aspecto da publicação, ouça atentamente sem defesa e considere as suas propostas. Não ataquem nem diminuam suas opiniões, mas ofereçam alternativas baseadas em dados, factos e pesquisas. Agradeça-lhes mais uma vez por introduzir mudanças que mostrem que você leva a sério o envolvimento dos fãs.
Finalmente, preste atenção aos fãs que regularmente contribuem positivamente. Você pode fazê-lo através de concursos, prémios ou simplesmente reconhecê-los publicamente. Assinale o conteúdo criado pelos usuários e mostre-o em um lugar visível para inspirar os outros. Seja amigável, acessível e simpático, mesmo que haja um desentendimento. Os fãs apreciam quando são ouvidos e apreciados, por isso mostre-lhes o que eles importam, escutando atentamente e reagindo rapidamente.
Finalmente, não tenha medo de admitir erros ou pedir desculpas quando necessário. Ele mostra a vulnerabilidade e a empatia, fazendo com que os leitores se sintam parte de uma equipe que trabalha para melhorar.
Para terminar, incentivar a interação positiva com os fãs requer esforço e consistência. Certifique-se de que as suas recomendações e regras são claras, crie um comando de moderadores, aceita as críticas construtivas, reconheça a sua positivo, marca os fãs e reconheça os erros. Ao fazer estas coisas, você cria uma comunidade de apoio à Internet, onde todos se sentem seguros, expressando-se abertamente. Isso leva a uma maior fidelidade dos clientes, reputação da marca e satisfação geral tanto para os fãs como para os negócios.