感情知能は、人々が効果的に自分の感情を理解し、管理し、表現するのに役立つスキルセットです。これらのスキルには、自己認識、自己規制、モチベーション、共感、社会的スキルが含まれます。感情的知能は、組織内の紛争解決において重要な役割を果たします。人々が感情的知性のレベルが高いとき、彼らは自分の感情を識別し、他の人の感情を認識し、より効果的に困難な状況に対処することができます。これにより、チームの結束が増加します。
自己認識とは、自分自身の感情と行動にどのように影響するかを認識することを意味します。これには、個人の長所と短所を理解し、自分の考えや感情を認識し、効果的に管理することが含まれます。自己認識を持つ人々は、休憩を取るか、他の人に支援を求める必要があるときに知っているように、ストレスの多い状況に備えています。
チームメンバーがタスクにイライラしていると、他のメンバーに対して防御的で攻撃的になる可能性があります。
自己認識、彼らは状況を認識し、同僚に報告することができます。これは誤解を防ぎ、協力を促進するのに役立ちます。
自己規制は、インパルスと行動を制御する能力です。このスキルを持つ人々は、感情を調整し、それに応じてさまざまな状況に対応することができます。彼らは誘惑に抵抗し、満足を保ち、圧力の下で落ち着くことができます。紛争を解決するとき、自己規制する個人は自分の反応を制御し、自分の言葉を慎重に選ぶことができます。彼らは、紛争のさらなるエスカレーションにつながる可能性のある不合理な決定を下す可能性は低いです。
同僚が間違いを犯した場合、自己規制の人はそれらを公に非難するのではなく、個人的に建設的なフィードバックを提供します。モチベーションとは、目標達成への強いコミットメントを意味します。感情的に知的な個人は、自分自身と自分のチームのために現実的な目標を設定します。彼らは、彼らを動かすものと、他の人を動かすものを理解しています。職場で紛争が発生すると、感情的に知的な人々は、関係するすべての当事者に利益をもたらす共通の言語と解決策を見つけることができます。
彼らは、課題や課題にもかかわらず、継続するための粘り強さを持っています。そのため、困難な時期でも目標達成に集中する可能性が高くなります。共感は、他の人の意見や感情を理解することを含みます。感情的に知的な人々は、他人の靴に自分自身を置くことができ、彼らの視点を高く評価することができます。彼らは他の人に思いやりと気遣いを示し、自分の行動がどのように影響するかを考えます。敏感なリーダーは、自分の考えや意図をオープンかつ透明にすることで、チーム内で信頼を築くことができます。これは、誰もが評価され、尊敬されていると感じ、チームの団結を促進する環境を作成するのに役立ちます。
ソーシャルスキルとは、コミュニケーション能力と対人能力を指します。高い感情的知性を持つ人々は巧みに関係を構築し、効果的にコミュニケーションをとる。彼らは明確に通信し、積極的に耳を傾けることができます。これらのスキルは、チームメンバー間の積極的な相互作用を促進することによって対立を解決するのに役立ちます。感情的に知的な人々はまた、妥協し、相互に有益な結果を達成するために他の人と交渉するときを知っています。
チームメンバーがプロジェクトの進行に不満を持っている場合、感情的に知的なリーダーは、彼らが彼らの懸念を議論し、協力を改善する方法を探していることを示唆します。
感情知能は、紛争を解決し、ユニットの結束を増やす上で重要な役割を果たします。自己認識、自己規制、モチベーション、共感と社会的スキルで、人々は自分の感情を特定して管理し、他の人をよりよく理解し、問題に対する効果的な解決策を見つけることができます。これらの特質のおかげで、彼らはチームを共通の目標に導き、困難な時期にも調和を維持することができます。
感情知能はどのように紛争を仲介し、ユニットの結束を増加させますか？
感情的知性は、グループ内のチームワークと紛争解決を改善する上で重要な役割を果たすことが判明しています。Goleman （1995）の研究によると、感情知能とは、感情や他者の感情を認識し、理解し、管理する能力を指します。このスキルは、積極的な関係を促進し、紛争が効果的に解決される調和のとれた職場環境を作り出すために必要です。