الذكاء العاطفي هو مجموعة مهارات تساعد الناس على فهم مشاعرهم وإدارتها والتعبير عنها بشكل فعال. وتشمل هذه المهارات الوعي الذاتي، والتنظيم الذاتي، والتحفيز، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية. يلعب الذكاء العاطفي دورًا مهمًا في حل النزاعات داخل المنظمات. عندما يكون لدى الناس مستويات عالية من الذكاء العاطفي، يمكنهم تحديد مشاعرهم الخاصة، والتعرف على مشاعر الآخرين، والتعامل مع المواقف الصعبة بشكل أكثر فعالية. يؤدي هذا إلى زيادة تماسك الفريق.
الوعي الذاتي يعني أن تكون على دراية بمشاعرك وكيف تؤثر على السلوك. وهذا يشمل فهم نقاط القوة والضعف الشخصية، والاعتراف بأفكارك ومشاعرك وإدارتها بشكل فعال. الأشخاص الذين لديهم وعي ذاتي مستعدون بشكل أفضل للمواقف المجهدة كما يعرفون عندما يحتاجون إلى أخذ قسط من الراحة أو طلب الدعم من الآخرين.
إذا أصيب أحد أعضاء الفريق بالإحباط بسبب مهمة ما، فيمكنه أن يصبح دفاعيًا وعدوانيًا تجاه الأعضاء الآخرين.
وعيًا بالنفس، يمكنهم الاعتراف بالوضع وإبلاغ زملائهم به. وهذا يساعد على منع سوء الفهم ويعزز التعاون.
التنظيم الذاتي هو القدرة على التحكم في الدوافع والسلوك. يمكن للأشخاص الذين يتمتعون بهذه المهارة تنظيم عواطفهم والاستجابة للمواقف المختلفة وفقًا لذلك. يمكنهم مقاومة الإغراءات وتأجيل الإشباع والبقاء هادئين تحت الضغط. عند حل النزاعات، يمكن للأفراد الذين ينظمون أنفسهم التحكم في ردود أفعالهم واختيار كلماتهم بعناية. من غير المرجح أن يتخذوا قرارات غير عقلانية يمكن أن تؤدي إلى مزيد من تصعيد الصراع.
إذا ارتكب زميل خطأ، فلن يلومهم الشخص الذي ينظم نفسه علنًا، بل سيقدم ردود فعل بناءة بشكل خاص. يشير الدافع إلى وجود التزام قوي بتحقيق الأهداف. يحدد الأفراد الأذكياء عاطفياً أهدافًا واقعية لأنفسهم ولفريقهم. إنهم يفهمون ما الذي يدفعهم وما الذي يحفز الآخرين. عندما تنشأ النزاعات في مكان العمل، يمكن للأشخاص الأذكياء عاطفياً إيجاد لغة وحلول مشتركة تفيد جميع الأطراف المعنية. لديهم الإصرار على الاستمرار على الرغم من التحديات والتحديات. على هذا النحو، من المرجح أن يركزوا على تحقيق أهدافهم حتى في الأوقات الصعبة.
التعاطف يتضمن فهم آراء ومشاعر الآخرين. يمكن للأشخاص الأذكياء عاطفياً أن يضعوا أنفسهم في مكان الشخص الآخر ويقدروا وجهة نظرهم. إنهم يظهرون التعاطف والاهتمام بالآخرين ويفكرون في كيفية تأثير أفعالهم عليهم. يمكن للقادة الحساسين بناء الثقة داخل فرقهم من خلال الانفتاح والشفافية بشأن أفكارهم ونواياهم. يساعد هذا في خلق بيئة يشعر فيها الجميع بالتقدير والاحترام، مما يعزز وحدة الفريق.
المهارات الاجتماعية تشير إلى التواصل والقدرات الشخصية. الأشخاص ذوو الذكاء العاطفي العالي يبنون العلاقات بمهارة ويتواصلون بشكل فعال. يمكنهم التواصل بوضوح والاستماع بنشاط. تساعد هذه المهارات في حل النزاعات من خلال تعزيز التفاعلات الإيجابية بين أعضاء الفريق. يعرف الأشخاص الأذكياء عاطفياً أيضًا متى يتنازلون ويتفاوضون مع الآخرين لتحقيق نتائج مفيدة للطرفين.
إذا كان أحد أعضاء الفريق غير راضٍ عن كيفية تقدم المشروع، فإن القائد الذكي عاطفياً قد يقترح عليه مناقشة مخاوفه والبحث عن طرق لتحسين التعاون.
يلعب الذكاء العاطفي دورًا مهمًا في حل النزاعات وزيادة تماسك الوحدة. من خلال الوعي الذاتي والتنظيم الذاتي والتحفيز والتعاطف والمهارات الاجتماعية، يمكن للناس تحديد وإدارة مشاعرهم الخاصة، وفهم الآخرين بشكل أفضل وإيجاد حلول فعالة للمشاكل. بفضل هذه الصفات، يمكنهم قيادة الفرق نحو أهداف مشتركة والحفاظ على الانسجام حتى في الأوقات الصعبة.
كيف يتوسط الذكاء العاطفي في الصراع ويزيد من تماسك الوحدة ؟
وجد أن الذكاء العاطفي يلعب دورًا مهمًا في تحسين العمل الجماعي وحل النزاعات في المجموعات. وفقًا لدراسة أجراها جولمان (1995)، يشير الذكاء العاطفي إلى قدرة الشخص على التعرف على مشاعره وفهمها وإدارتها، وكذلك مشاعر الآخرين. وهذه المهارة ضرورية لتعزيز العلاقات الإيجابية وتهيئة بيئة عمل متناغمة يتم فيها حل النزاعات بشكل فعال.