Des dilemmes moraux et éthiques peuvent survenir de temps en temps dans la prestation de services aux clients. Ces dilemmes incluent généralement des situations où il n'y a pas de réponse claire, correcte ou erronée, et au lieu de cela plusieurs possibilités qui peuvent avoir des résultats différents selon le choix fait. Quand il s'agit de fournir des services, de tels dilemmes moraux peuvent affecter la confiance relationnelle et la sécurité entre le fournisseur et le client. Cet article examinera comment ces problèmes moraux et éthiques affectent les relations entre les fournisseurs et leurs clients et quelles mesures peuvent être prises pour les gérer efficacement.
Un exemple du dilemme moral général qui se pose dans la prestation de services est de savoir s'il faut mentir sur quelque chose pour protéger les sentiments de quelqu'un.
Si un client demande un avis sur son travail, le fournisseur de services peut hésiter parce qu'il sait qu'une rétroaction honnête peut nuire aux sentiments du client.
Les mensonges sur la qualité du travail compromettront son intégrité et nuiront à la relation future avec d'autres clients, qui dépendent des commentaires véridiques de ce fournisseur. Dans ce cas, dire la vérité, même si cela fait mal, est souvent considéré comme la meilleure voie à suivre, car il renforce la confiance dans les relations en faisant preuve d'honnêteté et de transparence.
Un autre type de problème éthique qui se pose régulièrement dans la prestation de services implique un équilibre entre la confidentialité et les obligations de divulgation. Les clients partagent souvent des renseignements personnels pendant les séances, ce qui oblige les fournisseurs à garder la confidentialité tout en maintenant les exigences légales pour signaler les cas de maltraitance ou de négligence avec des enfants ou des personnes âgées. Les fournisseurs doivent concilier les intérêts en conflit entre le secret et l'exercice de leurs responsabilités professionnelles lorsqu'ils décident des informations à partager avec qui. Si cet équilibre n'est pas maintenu correctement, la confiance entre le fournisseur et le client peut se détériorer avec le temps en raison de la méfiance causée par la prétendue trahison ou abus de confiance.
Il est parfois nécessaire de faire des choix difficiles sur les frontières entre professionnalisme et vie privée. Cela inclut la décision d'interagir socialement en dehors des heures de travail avec les clients ou les collègues; Combien de contacts physiques doivent se produire au cours d'interactions telles que des câlins ou des poignées de main; quelle langue utiliser; et j'en passe. Le fait de ne pas fixer de limites claires peut donner lieu à des malentendus quant à la bonne conduite au travail qui peuvent nuire aux deux parties concernées si elles ne comprennent pas les attentes de l'autre à l'avance. Elle offre également des possibilités d'exploitation lorsqu'une personne exploite la vulnérabilité d'une autre à des fins personnelles, sans tenir compte de la sécurité ou du respect du consentement.
Les dilemmes moraux et éthiques rencontrés dans la prestation des services affectent la confiance relationnelle et la sécurité entre les fournisseurs et leurs clients. Ces questions doivent être examinées attentivement afin de ne pas compromettre le bien-être de l'une ou l'autre des parties et de ne pas compromettre les relations futures fondées sur l'entente, la communication, l'empathie, le respect, la responsabilité et l'honnêteté. Reconnaître les zones de conflit potentielles dès le début en les contactant ouvertement, en demandant conseil à des collègues/superviseurs/conseillers juridiques, au besoin, en établissant des lignes directrices et des politiques claires sur ces sujets à l'avance. - y compris ce qui constitue un comportement acceptable par rapport à un comportement inacceptable - les deux parties peuvent se sentir en sécurité, sachant que leur relation repose sur des fondements solides et non sur une ambiguïté ou une incertitude.
Comment les dilemmes moraux et éthiques qui se posent au service affectent-ils la confiance relationnelle et la sécurité ?
Les dilemmes moraux et éthiques peuvent avoir un effet négatif sur la confiance relationnelle et la sécurité, car ils impliquent souvent la violation de promesses ou la prise de décisions contraires aux valeurs fondamentales. Face à de tels problèmes, les gens peuvent se sentir dévoués par les autres ou douter de leur propre jugement et de leur propre valeur. Cela peut conduire à un sentiment de vulnérabilité, de méfiance et d'anxiété, ce qui peut à son tour nuire aux relations et nuire au bien-être général.