Cómo los trabajadores responden internamente a las peticiones de los clientes que son contrarias a sus deseos personales, niveles de comodidad o convicciones morales
En el lugar de trabajo, se suele pedir a los empleados que realicen tareas o emprendan acciones que puedan ser contrarias a su propia moral, valores o preferencias personales. Esto puede ser cualquier cosa, desde procesar datos confidenciales de clientes hasta participar en proyectos que violen creencias o ética. En este artículo veremos cómo los trabajadores responden internamente cuando se enfrentan a este tipo de solicitudes, consideraremos estrategias para mantener las fronteras y brindaremos consejos para navegar en estas situaciones difíciles.
Cuando nos enfrentamos a una solicitud que contradice los deseos personales, los niveles de comodidad o las creencias morales, los trabajadores pueden experimentar una serie de emociones, incluyendo sentimientos de culpa, vergüenza, ira, confusión, ansiedad, frustración o incluso trauma. Estos sentimientos también pueden manifestarse físicamente, con síntomas como sudoración, temblores, náuseas, dolor en el pecho, dificultad para respirar o tensión muscular. El trabajador puede preguntarse si es capaz de satisfacer las demandas de su trabajo mientras mantiene su integridad o se mantiene fiel a sí mismo. Pueden sentirse aislados, vulnerables o solos sin saber a quién buscar apoyo o consejo.
Para hacer frente a estos problemas, algunos trabajadores pueden recurrir a tácticas de evasión, como posponer o buscar formas de delegar la tarea en otra persona. Otros pueden intentar justificar sus acciones racionalizándolas o convenciéndose de que son necesarias para mantener su trabajo. Algunos pueden hacer autoinculpación creyendo que deberían haber sido más asertivos o haber tomado medidas antes. Sin embargo, otros pueden volverse excluidos o cínicos, sentirse impotentes para marcar la diferencia, o incapaces de confiar en sus colegas o líderes.
Para mantener los límites saludables y protegerse contra el burnout o el daño moral, es fundamental que los trabajadores desarrollen valores y normas personales claros que determinen su comportamiento. Esto significa saber qué van a hacer y no van a hacer bajo ninguna circunstancia, ser honestos con respecto a por qué, y comunicarlo claramente a los demás. También incluye clases de autocuidado como ejercicio, meditación, terapia o hacer un diario para ayudar a manejar emociones complejas y regular el estrés.
Cuando los trabajadores se enfrentan a una solicitud que contradice sus creencias o su ética, pueden comunicar sus problemas directamente a su gerente o al departamento de recursos humanos, solicitando aclaraciones sobre las expectativas o buscando soluciones alternativas. Puede ser útil llegar a un acuerdo con el cliente o el cliente para encontrar un compromiso que satisfaga las necesidades de ambas partes, sin violar los principios básicos de nadie.
Si todo lo demás falla, los trabajadores pueden tener que pensar en cambiar de trabajo o de carrera para encontrar un lugar de trabajo donde sus valores sean respetados y mantenidos.
Trabajar en un entorno donde los deseos personales, el nivel de confort o las creencias morales se disputan regularmente puede afectar significativamente el bienestar mental y físico. Al tomar conciencia y abordar estos problemas en una etapa temprana, desarrollar fronteras sólidas y buscar apoyo cuando sea necesario, los trabajadores pueden ser honestos y respetuosos consigo mismos.
¿Cómo responden internamente los trabajadores a las peticiones de los clientes que contradicen sus deseos personales, su nivel de comodidad o sus convicciones morales, y qué estrategias ayudan a mantener las fronteras?
Los trabajadores pueden enfrentar conflictos internos cuando reciben solicitudes de clientes que contradicen sus deseos personales, su nivel de comodidad o sus convicciones morales. Estos sentimientos contradictorios pueden conducir a estrés, ansiedad e incluso depresión. Para mantener los límites, los trabajadores pueden establecer pautas claras para comunicarse con sus clientes, establecer límites a comportamientos aceptables y, si es necesario, buscar el apoyo de colegas o ejecutivos.