الديناميكيات العاطفية للإحباط العام يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الشرعية الرمزية للقادة. عندما يخذل القادة الناس، يمكن أن يجعلهم يشككون في مصداقيتهم وجدارتهم بالثقة وكفاءتهم الشاملة. يمكن أن يؤدي هذا إلى فقدان الاحترام والدعم من الأتباع، مما قد يقوض في النهاية قدرة القائد على الحكم بفعالية. للحفاظ على شرعيتهم الرمزية، يجب على القادة بذل كل جهد لاستعادة ثقة أولئك الذين يقودونهم واستعادة الثقة في قدراتهم. غالبًا ما تكون عملية القيام بذلك طويلة ومعقدة، مما يتطلب منهم اتخاذ إجراءات تثبت التزامهم بتحسين الظروف لناخبيهم. تشير الشرعية الرمزية إلى الاعتقاد بأن للقائد الحق في الحكم على أساس مجموعة من القيم والمعايير المقبولة اجتماعياً. غالبًا ما يرتبط بأشكال أخرى من السلطة، مثل الإكراه أو الموارد الاقتصادية.
عندما يفشل القائد في الارتقاء إلى مستوى توقعات ناخبيه، يمكن تحدي هذه الشرعية. قد يبدأ الناس في اعتبارها غير شرعية وغير صالحة للمنصب، مما يؤدي إلى فقدان الولاء والدعم. يمكن أن يكون هذا ضارًا بشكل خاص إذا لم تكن هناك بدائل واضحة، مما يترك للجمهور خيارات قليلة للتغيير. هناك عدة عوامل تؤثر على كيفية تأثير الإحباط العام على الشرعية الرمزية. أحد العوامل الرئيسية هو مدى تحميل القائد المسؤولية عن الفشل. إذا تولى القائد المسؤولية الكاملة عن القضية المطروحة، فقد يقطع شوطًا طويلاً لاستعادة الثقة مع ناخبيه. وبالمثل، إذا اتخذوا خطوات لمعالجة المشكلة وأظهروا ندمًا حقيقيًا، فيمكن أن يساعد ذلك في إصلاح أي ضرر لسمعتهم. من ناحية أخرى، إذا حاول الزعيم إلقاء اللوم على الآخرين أو تجنب المسؤولية تمامًا، فقد يؤدي ذلك إلى تقويض مصداقيتهم وجعل التعافي أكثر صعوبة.
اعتبار مهم آخر هو مستوى الشفافية والتواصل مع القائد. في أوقات الأزمات، يريد الناس معرفة ما يحدث ولماذا حدث. يمكن للقادة المنفتحين والصادقين بشأن الموقف بناء النوايا الحسنة مع أتباعهم، في حين أن أولئك الذين يحاولون إخفاء المعلومات أو تجنب الإجابة على الأسئلة يخاطرون بمزيد من التنفير. يجب أن يكونوا أيضًا على استعداد للاستماع إلى الانتقادات والتعليقات من مؤيديهم، بدلاً من مجرد رفض المخاوف أو تجاهل الشكاوى. يعتمد نجاح أي محاولة لاستعادة الشرعية المفقودة على الظروف المحيطة بخيبة الأمل. قد يكون حل بعض المشاكل أسهل من حل البعض الآخر، وقد يكون لدى بعض القادة المزيد من الموارد والسلطة لاستخدامها لحلها.
يواجه جميع القادة التحدي المتمثل في إعادة بناء الثقة بعد الفشل، ومن المرجح أن يصبح أولئك القادرون على القيام بذلك بنجاح أقوى وأكثر مرونة على المدى الطويل.
كيف تغير الديناميكيات العاطفية للإحباط العام الشرعية الرمزية للقادة ؟
غالبًا ما يرتبط الإحباط العام بالتغييرات في الشرعية الرمزية للقادة بسبب تأثيرها على تصور أتباعهم. عندما يقصر القائد عن التوقعات وينتقده الجمهور، يمكن أن يفقد مصداقيته ومصداقيته، مما يؤدي إلى تراجع الدعم لسياساته ومبادراته.