في عالم الأعمال اليوم، تواجه الشركات العديد من المخاطر التي قد تعرض عملياتها للخطر وتؤدي إلى خسائر مالية كبيرة. وأحد هذه المخاطر هو المخاطر التشغيلية، التي تشير إلى احتمال الخسارة نتيجة لأخطاء الموظفين، أو فشل النظام، أو الأحداث الخارجية، أو الأنشطة الاحتيالية. ونتيجة لذلك، وضعت المنظمات استراتيجيات لإدارة هذا النوع من المخاطر، بما في ذلك ترتيب أولويات العلاقات على أساس التأثير المحتمل وآليات المواجهة، مثل تدابير الوقاية والتخفيف.
أصبح التنبؤ باحتمال وشدة المخاطر التشغيلية ذا أهمية متزايدة في الإبلاغ عن استراتيجيات تحديد الأولويات العلائقية والتعامل معها. ستدرس هذه الورقة كيف يؤثر توقع المخاطر التشغيلية على تحديد الأولويات العلائقية واستراتيجيات المواجهة.
تحديد الأولويات العلائقية
العلاقات حيوية للمؤسسات لأنها توفر فرصًا للتعاون وتبادل المعرفة والابتكار.
عندما تنشأ مخاطر تشغيلية، يمكن أن تصبح هذه الروابط متوترة بسبب عدم اليقين بشأن النتائج. ولمعالجة هذا الأمر، يجب على المنظمات أن تعطي الأولوية للعلاقات استنادا إلى تأثيرها المحتمل على العمليات والاستقرار المالي.
إذا كان المورد الرئيسي للشركة يواجه الإفلاس، فقد يحتاج إلى تطوير مصادر توريد بديلة بسرعة لتقليل الاضطراب. وبالمثل، إذا اشتبه في ارتكاب موظف لأفعال احتيالية، فيمكن للمنظمة أن تنهي عمله فورا لحماية نفسه قانونيا وماليا. وفي كلتا الحالتين، يجب إعادة النظر في علاقة المنظمة بطرف ثالث وربما إنهاؤها للتقليل إلى أدنى حد من أي ضرر محتمل يلحق بعملياتها.
آليات التكيف
بالإضافة إلى تحديد أولويات العلاقات، تقوم الشركات أيضًا بتطوير آليات مواجهة للتخفيف من الآثار الضارة للمخاطر التشغيلية. وتشمل هذه الآليات إجراءات وقائية مثل تنفيذ ضوابط داخلية صارمة وتدريب الموظفين على تحديد الأنشطة المشبوهة، فضلاً عن تدابير التخفيف مثل التغطية التأمينية أو استثمارات الأمن السيبراني. وباتخاذ تدابير استباقية، يمكن للمنظمات أن تقلل إلى أدنى حد من الخسائر المحتملة الناجمة عن المخاطر التشغيلية. قد لا تنجح هذه الجهود دائمًا، مما يتطلب منها التغلب على العواقب.
إذا دمرت كارثة منشأة ما، فقد تلجأ منظمة ما إلى مرافق مؤقتة لتلبية احتياجات العملاء حتى الانتهاء من الإصلاحات. وتتطلب عملية إدارة هذه الحالة التفاعل الفعال مع أصحاب المصلحة والتخطيط للمهام اللوجستية.
التنبؤ بالمخاطر التشغيلية
يتضمن التنبؤ بالمخاطر التشغيلية تحليل الأحداث السابقة، وتحديد نقاط الضعف المحتملة، وتطوير استراتيجيات الإصلاح. يساعد هذا التحليل المنظمات على تحديد العلاقات الأكثر أهمية وكيف يجب أن تستجيب عند ظهور مخاطر تشغيلية.
إذا وجدت شركة ما أن مورديها معرضون للتقلبات المالية، فيمكنها تنويع سلسلة التوريد الخاصة بها من خلال توريد المواد من موردين متعددين. وبالمثل، إذا أظهر الموظف سلوكًا غير أخلاقي، فقد تجري المنظمة تحقيقًا شاملاً قبل إنهاء عمله. في كلتا الحالتين، يسمح توقع احتمال وشدة المخاطر التشغيلية للشركة باتخاذ قرارات مستنيرة بشأن علاقاتها وحماية نفسها من الضرر الكبير.
يتطلب تأثير المخاطر التشغيلية على العمليات التجارية إعطاء الأولوية للعلاقات وتطوير آليات المواجهة. يعد التنبؤ بالمخاطر التشغيلية أمرًا ضروريًا لتحديد أولويات العلاقة واستراتيجيات المواجهة، حيث يجب على الشركات تحديد أهم التهديدات ووضع خطط التخفيف. من خلال اتخاذ تدابير استباقية وتقييم التأثير المحتمل للمخاطر، يمكن للمؤسسات تقليل الخسائر والحفاظ على مزاياها التنافسية في سوق اليوم شديد التقلب.
كيف يؤثر توقع المخاطر التشغيلية على الأولويات العلائقية واستراتيجيات المواجهة ؟
يمكن أن يؤثر التنبؤ بالمخاطر التشغيلية على كيفية إعطاء الناس الأولوية لعلاقاتهم وتطوير آليات التأقلم. في مواجهة المخاطر المحتملة مثل الخسارة المالية أو الأمن الوظيفي أو مخاوف السلامة الشخصية، يمكن للناس أن يصبحوا أكثر أمانًا ويركزوا على الحفاظ على الموارد لتلبية احتياجاتهم الفورية. هذا يمكن أن يقودهم إلى التخلي عن التفاعلات الاجتماعية وقضاء وقت وطاقة أقل في الحفاظ على علاقاتهم.