أحد الجوانب الهامة لحل النزاعات هو القدرة على إدارة مشاعرك ومشاعر الآخرين المشاركين في الصراع. تشير اليقظة العاطفية إلى ممارسة التعرف على مشاعر الفرد وتنظيمها، وفهم مشاعر الآخرين والاستجابة لها بشكل مناسب. ويمكن استخدامه لمنع الصراعات من التصعيد وحلها بمزيد من الفعالية عند حدوثها. فيما يلي بعض الطرق التي يدعم بها اليقظة العاطفية منع الصراع وحل المشكلات بشكل فعال:
1) زيادة الوعي الذاتي: عندما يمارس شخص ما اليقظة العاطفية، يصبح أكثر انسجامًا مع مشاعره وردود أفعاله في مواقف مختلفة. هذا يسمح لهم بتحديد المسببات المحتملة للصراعات قبل حدوثها، مثل الشعور بالإحباط أو الغضب. ويمكنها بعد ذلك أن تتخذ خطوات لتجنب مثل هذه الحالات أو إدارتها بطريقة تقلل من الصراع إلى أدنى حد.
إذا علموا أنهم منزعجون من التعب، فيمكنهم التخطيط مسبقًا لقضاء فترات راحة خلال الاجتماعات الطويلة أو أيام العمل.
2) تحسين التعاطف: من خلال تذكر مشاعرهم ومشاعر الآخرين، يمكن للناس أن يفهموا بشكل أفضل كيف يمكن أن تؤثر أفعالهم على الآخرين. هذا يسهل التواصل مع الآخرين بطريقة تتجنب إيذاء المشاعر أو سوء الفهم.
إذا علم شخص ما أن أحد الزملاء يميل إلى الشعور بالتهديد من النقد، فيمكنه تقديم ردود فعل بناءة بطريقة تؤكد التعاون على الحكم.
3) الأمن المنخفض: كوننا على دراية بمشاعرنا ومشاعر الآخرين، قد لا نحمي أيضًا من النقد أو المعارضة. يمكننا الاعتراف بأخطائنا دون أن نصبح دفاعيين، مما قد يساعدنا على التعلم والنمو مع الحفاظ على علاقات إيجابية مع الآخرين.
بدلاً من الانزعاج عندما يشير أحد الزملاء إلى خطأ ارتكبناه، يمكننا أن نشكرهم على مدخلاتهم ونسعى للحصول على توضيح حول الخطأ الذي حدث.
4) التواصل الفعال: يمكن للاهتمام العاطفي تحسين التواصل من خلال مساعدتنا على التعبير عن أنفسنا بوضوح والاستماع بنشاط إلى الآخرين. عندما نكون هادئين ومركزين، يمكننا التركيز على إيصال الرسالة بدلاً من الرد بناءً على مشاعرنا.
إذا كنا نحاول حل نزاع بين موظفين اثنين، فيمكننا أن نطلب من كل شخص مشاركة وجهة نظره وتلخيص ما سمعه قبل تقديم اقتراحات لحله.
5) اتخاذ قرارات أفضل:
يمكن أن يساهم الانتباه العاطفي في حل المشكلات بشكل فعال، مما يسمح لنا باتخاذ قرارات بناءً على الحقائق بدلاً من المشاعر.
إذا كنا نفكر في فصل موظف يفوت المواعيد النهائية باستمرار، فيمكننا التراجع خطوة إلى الوراء للنظر في جميع المعلومات ذات الصلة والبدائل الممكنة قبل اتخاذ قرار نهائي. وهذا يمكن أن يؤدي إلى حلول أفضل بشكل عام ومنع الصراعات غير الضرورية.
كيف يساهم الانتباه العاطفي في منع نشوب الصراعات وحل المشاكل بفعالية ؟
اليقظة العاطفية أمر بالغ الأهمية لمنع نشوب الصراعات وحلها بشكل فعال لأنها تتيح للناس أن يكونوا على دراية بأفكارهم ومشاعرهم أثناء التواصل بين الأشخاص. وإدراكًا لذلك، يمكن للناس التعرف على الدوافع وراء النزاعات واتخاذ خطوات لمعالجة هذه القضايا قبل أن تتطور إلى حجج كاملة.